2024年前三季度SUV投诉指数排行: 降价容易OTA难

近日，汽车门网整理今年前三季度投诉指数。数据显示，今年前三季度SUV投诉指数为53714.8，同比下降50.23%。

整体来看，投诉指数排行TOP10中，榜单前5名由比亚迪旗下车型纷纷包揽，厂商降价、发动机异常启动成为投诉上涨的幕后推手。长安欧尚X7 PLUS成为投诉上涨幅度最大的车型，同比上涨3691.01%，车机卡顿不升级、变速箱顿崔异响成为投诉上涨主要原因。另外，问界M7也因新车改款升级、智驾包涨价、车身低频共振的问题投诉指数同比上涨了1280.21%。

第一名：宋PLUS新能源 投诉指数4527.45

典型故障：厂商降价、发动机异常启动、千里眼功能减配

汽车质量投诉点评：今年前三季度，宋PLUS新能源的投诉指数为4527.45，同比下降49.43%。厂商降价、发动机异常启动、千里眼功能减配成为车主吐槽的主要原因。据报道，EV模式下发动机异常启动的问题是由于比亚迪为满足环保排放标准，采用一种自动启动发动机的技术来处理碳罐问题或其他排放相关的任务，但这种做法会增加发动机的磨损和油耗。而且，比亚迪修改这一功能并未告知消费者，引发车主集中投诉。

第二名：宋Pro新能源 投诉指数3563.8

典型故障：厂商降价、发动机异常启动、车门生锈

汽车质量投诉点评：宋Pro在今年前三季度的投诉指数为3563.8，同比上涨62.49%

。厂商降价、发动机异常启动、车身生锈成为车主投诉的主要槽点。据悉，论坛上有不少车主反映，刚买的新车出现车门生锈的问题，生锈部位包括主驾车门和副驾车门车窗胶条处，而且焊接处生锈异常明显。车主表示，这么短的时间就出现车漆开裂生锈的问题，车企质量方面做的太差劲，希望厂家能够重视处理。

第三名：唐新能源 投诉指数2962.5

典型故障：厂商降价、发动机异常启动、千里眼功能减配

汽车质量投诉点评：今年前三季度，唐新能源投诉指数为2962.5，同比下降3.72%,投诉的典型问题为厂商降价、发动机异常启动、千里眼功能减配。据车主反馈，车主购买的整车里面包含了千里眼的相关安防车监控服务，但比亚迪因技术问题违反政策法规规定，被迫停止了该服务两年多，车主希望给用户造成的车辆损失应由比亚迪来承担。

第四名：豹5 投诉指数1862.05

典型故障：厂商降价、刹车油管设计缺陷、刹车失速

汽车质量投诉点评：豹5今年前三季度投诉指数为1862.05，厂商降价、刹车油管设计缺陷、刹车失速成为投诉的主要原因。据车主投诉称，豹5的刹车油管的安装距离轮胎太近，导致轮胎爆胎时易发生爆管风险，从而导致刹车失灵。目前，新车已改进缺陷，但是仍有部分未召回的车辆面临安全隐患，希望厂商能够全部召回。

第五名：元PLUS 投诉指数1296

典型故障：厂商降价、空调喷粉、刹车异响、底盘生锈

汽车质量投诉点评：元PLUS今年前三季度投诉指数为1296，同比下降8.73%。厂商降价、空调喷粉、刹车异响、底盘生锈成为投诉的主要原因。据车主投诉称，新车热泵空调在制热时，喷粉现象严重，并且伴有异味，气味很呛人。而且，空调在工作过程中，大约每两分钟到两分半钟会发出一次响声，这种噪音非常大。车主认为这些故障问题会严重影响身体健康，希望厂商处理。

第六名：瑞虎8 PLUS 投诉指数1114.55

典型故障：车内氛围灯不亮、车机不升级

汽车质量投诉点评：瑞虎8 PLUS今年前三季度投诉指数为1114.55，同比上涨329.50%，车内氛围灯不亮、车机不升级成为车主投诉的主要槽点。据车主反馈，瑞虎8PLUS在新车策划发布会、各平台广告都曾宣传该车型配备了OTA升级功能来提升用户体验，但是实际情况却并如此。车主购买一年都没有推送过任何升级，不能安装其他软件，高德导航也是老旧版本。另外，也有车主反映，购买的瑞虎8 PLUS车内氛围灯低到没有亮度，形同虚设，去4S店商家拒绝更换。车主希望厂商能够给个说法，维护消费者的合法权益。

第七名：问界M7 投诉指数979.95

典型故障：新车改款升级、智驾包涨价、车身低频共振

汽车质量投诉点评：问界M7今年前三季度的投诉指数为979.95，同比上涨1280.21%。典型投诉问题主要集中在新车改款升级、智驾包涨价、车身低频共振等问题。

车主在汽车门网投诉称，自己购买新车时销售称该车享有1.8万元的高阶智驾包服务，立即订购可享受1.5万元的优惠。但当车主择日购买时，销售却称该优惠政策已经过了优惠期限，再次购买需要支付3万元的费用，但大部分车主对于该服务期限并不知情。车主认为买车之后再设置期限这个操作，这种行为并不合理。希望厂商恢复原来本可享受的智驾包购买优惠权益或者补偿差价。

第八名：长安欧尚X7 PLUS 投诉指数864.35

典型故障：车机卡顿不升级、变速箱顿挫

汽车质量投诉点评：今年前三季度，长安欧尚X7 PLUS的投诉指数为864.35，同比暴增3691.01%，车机卡顿不升级、变速箱顿挫成为投诉的主要原因。

有车主投诉称，长安欧尚X7 PLUS车机系统已有一年半没有任何升级，手机投屏功能延迟严重。据了解，在所有长安车型中，只有X7 PLUS是这样的状态，所有长安欧尚品牌的乘用车都提供OTA升级，唯独X7 PLUS没有。因此，车主希望厂商能够升级车机、一视同仁。

第九名：瑞虎8 投诉指数786.5

典型故障：车内异味、发动机抖动、空调压缩机故障

汽车质量投诉点评：瑞虎8今年前三季度的投诉指数为786.5，同比上涨62.45%。车内异味、发动机抖动、空调压缩机故障成为投诉的重灾区。据车主反馈称，瑞虎8自购买以来车内就一直存在异味，在长时间通风、使用各种去味方法后，依旧挥之不去。经检查，异味的来源似乎是车内的止震贴和隔音棉，这些材料散发出的橡胶味道令人难以忍受。长时间处于这种环境中，还可能对身体健康造成潜在威胁。车主希望厂商能够给出合理的解释。

第十名：哈弗H6 投诉指数669.8

典型故障：车联网服务到期收费、车机更新后卡顿

汽车质量投诉点评：今年前三季度，哈弗H6的投诉指数为669.8，同比上涨88.46%。车联网服务到期收费、车机更新后卡顿成为车主吐槽的主要原因。据车主投诉称，购买新车时，经销商车联网服务功能属于增值服务，可按照消费者意愿自行选择是否续费。但车联网服务期满三年后，车机系统最基本的百度地图导航都不能使用。车主要求厂商能够开放车机导航权限，注重车主诉求。