滴滴对司机十大承诺，落实情况来了！事关抽成、派单、养老和医疗保障等

各位车友，大家好！欢迎收看用车指南，我是扳手哥。在去年“滴滴司机节”上，滴滴在主管部门、行业协会的见证下，向司机师傅们郑重许下十大承诺。转眼一年过去，平台具体落实的怎么样，我们一起来看看吧！

一、抽成公开透明——已落实

滴滴作为率先落实“阳光行动”，行业内首家推出“透明账单”的平台，广泛听取司机意见并改进，通过车主APP“有问必答”栏目回应司机关切的问题以及核查改进情况，现在高速费等附加费已经不在纳入抽成计算和展示，让账单更加清晰透明。

二、更多费用保障——已落实

今年上半年，滴滴已经垫付车费1.29亿元给司机，全年为司机发放空驶补偿3.11亿。在6月，平台启动“清凉一夏”计划，发放6亿元高温补贴。同时，滴滴陆续在部分城市上线跨城费。司机参与免佣奖励，既可以获得乘客百分百的支付金额，也有跑免佣保底奖励。

三、提升派单体验——已落实

平台持续优化就近派单、路口派单问题，减少司机空驶，相比去年同期降低了三成接驾距离超3公里的订单。平台上线“长单取消补偿派”权益，让长单被取消的司机可享优先派单。另外，平台与交通运输部公路科学研究、清华大学展开合作，验证“就近派单”和“司机口碑值优先”的派单规则透明可靠，保障司机权益。

四、坚决打击作弊——已落实

2024年上半年，滴滴已识别并治理了80余款作弊器，并对超1.2万名涉嫌多次作弊的网约车、出租车司机进行了封禁处理。平台联合多地警方对作弊器黑灰产持续进行线下打击，截止9月，已累计捣毁制售作弊器的窝点7个，成功抓捕嫌疑开发者9人，嫌疑代理经销商33人，涉及34款网约车作弊软件、硬件。另有多起案件还在配合警方侦办中。同时，平台针对各类派单账号、特权相关谣言进行了多次辟谣。

五、改善司乘关系——已落实

2024年1月-9月平台累计为司机师傅豁免2163万次违规责任。同时，为了弥补司机在接单服务中收到的委屈，平台在依照规则解决处理的基础上，将为司机发放“顺心补贴”。平台也成立了打“假”专项，对于严重影响平台公平、诚信交易环境的用户行为持续打击并公示。平台平均每天管控有虚假投诉、虚假发单、短时间多次取消等恶意行为的乘客约1.4万次，截止9月底累计管控387万次。

六、守护出车安全——已落实

滴滴研发的安全驾驶预警系统，日均为司机提示环境风险超过1000多万次，提醒后司机进行有效制动比例达40%，轻伤及以上事故率环比下降41%，并可及时干预司机疲劳、分心、超速等多种驾驶安全隐患。同时，滴滴为保障驾驶体验，加大投入、持续提高预警准确性。其中，限速数据准确率提升到95%，桔视对于行人碰撞预警准确率超过了95%。在部分城市试点的交通事故早发现专项，运用算法和智能外呼，可实现1小时内事故定位上报和迅速处理支持。此外，平台今年新上线了“健康中心”，针对意外发病开展异常早识别，大幅提升了从发现到帮助的预警时效。

七、倾听司机意见——已落实

滴滴通过多种渠道，线上线下持续收集司机反馈并改进。在线上，平台已征集司机意见15万余条，已解决司机反馈的93类问题，并且每月将重点问题公示在《致滴滴司机的信》，长期公示在车主端的“大家商量办”。自6月5日起向司机征集订单问题反馈，截至10月18日已产生3257条司机提交的意见建议，并在开展逐一核查和解决。在线下，滴滴在58个城市开展了200场“司机恳谈会”，前置征询司机建议。同时，今年还成立司机评审团，目前已招募3万多名司机评审员参与平台规则评审，115条意见被采纳。

八、新手奖励扶助——已落实

滴滴持续为新老司机提供多种形式的奖励和保障，平台额外为新司机提供帮扶，通过搭建新司机专属客服、成立老带新专项、召开线下新司机培训、发放新司机手册等，提供全面服务，解决新司机缺乏跑车经验问题。配合上线的新手专区奖励、新手收入保障计划等，2024年新加入平台司机日均流水最高提升30%以上。

九、增加养老医疗保障——已落实

滴滴司机橙意保障计划持续通过养老、医疗保障为司机提供补贴，同时通过车险直连优惠帮助司机节省跑车成本。2023年至2024年10月下旬，累计已为82747名司机缴纳专属商业养老保险，累计已为292067名司机缴纳医疗保险，累计为司机补贴金额达到1.3亿，已赔付司机人均获赔5716元。同时，平台直连多家保险公司，帮助车险直连的车辆车均节约保费1800元，并通过“省险宝”计划帮助司机避免车辆出险，优化理赔成本。此外，“橙意保障计划”再升级。新推出“夏季极端天气损失误工保障”。在重要节假日，滴滴也为司机组织了各种福利关怀活动，如司机福利站、百城中秋家宴等。

十、投入百亿司乘补贴——已落实

截至2024年9月底，凭条已投诉超百亿司乘补贴。其中除了日常司机补贴外，更在节假日期间用户出行高峰加大司机补贴和奖励，如春节假期发放司机奖励补贴超4亿，五一发放超3亿司机补贴，暑期发放6亿司机高温补贴等等。

承诺等于落实。可以看到，滴滴不只是口头上，而是在行动，在细节，在每一处体现，证明了自己的决心和担当。

在过去的一年里，滴滴通过一系列实际行动，全面践行了对司机的十大承诺。这些举措不仅提升了司机的工作体验和权益保障，促进了司机的职业发展和归属感，也为行业高质量发展作出了表率。

正如一位广东车友的感叹，现在网约车平台多如牛毛，转了一圈回来，还是跑滴滴。平台越大，责任越大，滴滴肩负起司机师傅们的期待以及背后千万个家庭的生计和希望，敢于直面问题，勇于担当，言出必行，这是信任的根基。 2024年第六届滴滴司机节即将到来，如果大家对滴滴有任何关于承诺落实的意见，对司机节的建议，都可以直接评论提出。

相信在滴滴和司机的共同努力下，未来的出行体验将会更加美好。