【春城时评】酒店开房“订后即焚”，保护谁的隐私？

据红星新闻报道，日前，“酒店订单订后即焚功能引争议”话题登上热搜。据了解，用同程旅行小程序订酒店时，有一个“订后即焚”的选项，使用该功能可使“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”，此功能引起网友热议。

同程旅行小程序显示，“订后即焚”属于自选服务，用户选择后，订单将会在用户成功入住酒店后次日12点自动删除，届时用户将无法查看订单的预订记录；支付完成后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信或短信通知。

换言之，这其实就是一个信息屏蔽功能。据悉，该功能在平台上线已经有7年之久，在业内并不是秘密，之所以在今天突然被曝光并引发大量关注，很大一部分原因就是，近两年网络上各种“出轨”事件频发，而订房信息是此类桃色新闻最重要的证据之一。

也正因为如此，网友对于酒店订房“订后即焚”褒贬不一。有人认为，此功能可以有效避免个人信息泄露，是保护隐私的一大进步。更多网友则担心，平台推出此项功能名为保护个人隐私，实则助纣为虐，甚至有变相鼓励出轨之嫌，理由很朴素，“正常人谁订房后要焚啊？”“干了什么见不得人的事要这功能？”

从价值排序上说，保护个人隐私应当排在优先级。但具体到此项功能，是否能够真正保护个人隐私，以及保护了谁的隐私，其实是大有疑问的。个人订房信息泄露，无非两种情况。一种是从用户手机端泄露。手机作为最重要的私人物品，通常私密性很好，除了意外丢失或遭偷窃等极端情况外，还有什么可能造成隐私泄露？只能是夫妻之间的相互查看。夫妻之间有忠诚义务，查看对方手机，是不是属于侵犯隐私，本身就存在争议，多数情况下是由双方协商决定。商家作为“外人”，强行介入别人的家庭生活，其实大可不必，客观上也确实有保护“出轨”之嫌。

另一种就是从酒店的订房系统中泄露。现实中，用户订房信息的泄露，大概率是酒店“内部人”所为。这又是一个悖论，保护客户隐私本来就是酒店的职责所在，如果酒店尽到注意义务，强化内部管理和员工培训，完全没必要多此一举，推出这个“订后即焚”。反之，如果酒店做不到尽职尽责和万无一失，那么即便是“订后即焚”，也不能保证客户信息不被泄露，在订房的那一刻，客户的信息就已经有了泄露的可能性。所以这看起来就像是酒店的“免责声明”，意在推卸责任，它试图告诉消费者：你看，都“订后即焚”了，出了事，可别找我啊！这对消费者显然是不公平的。

“订后即焚”更大的隐患在于，订单作为重要凭证，一旦被人为删除，相当于证据灭失，后续如果发生消费纠纷，消费者将不可避免地陷入被动。后台虽然能够查到原始数据，但酒店愿不愿意配合、多久后响应，都存在着不确定性，主导权完全掌握在酒店手中。对于绝大多数消费者来说，这才是更重要的事情。

保护个人隐私固然与我们每个人都息息相关，需要法律和社会各个层面的共同发力，但切忌陷入一种简单粗暴的单向解决思维。我们的隐私之所以会泄露，难道仅仅是少了一个“订后即焚”？这想象未免太天真。说到底，这不过是商家讨好消费者的一种噱头，象征意义远大于实际意义。

开屏新闻首席评论员 吴龙贵

责任编辑 何丹 陈洁

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