广东
近日，一张照片引起网友热议，一位中国小姐姐在日本东京银座芬迪 FENDI 购物时被店员惹怒，然后经理带着几名店员齐刷刷在地上跪了一圈道歉：
网友 @安妮大头仔 在社交媒体上发帖，讲述了她在东京 FENDI 的不愉快经历。
根据小姐姐自己描述，10月中旬她在东京旅游，在逛银座 FENDI 店时，试戴了一款羊毛披肩，小姐姐觉得比较满意，于是打算买下来。
于是，服务小姐姐的店员小哥就去给小姐姐拿条新的，准备结账。店员小哥去拿新披肩之后，小姐姐接着围着试戴的披肩，继续在照镜子，想再欣赏看看。
这时，突然来了另外一名男店员，二话不说，完全没有询问和征求小姐姐的意见，直接上手就把小姐姐正围着的披肩拽走了！
用小姐姐的原话说，就是：
“上手触摸我的披肩，直接从我身上拽下来拿走了”“全程一句解释也没有，也没跟我对话，直接扯走”。
“当时我整个人都懵了！我才刚试穿不久，很明显在照镜子，这男店员连句话都没说就从我身上取走披肩，简直不可理喻。”
这名男店员从小姐姐身上拽走了披肩之后，径直走向他正在服务的一对情侣客人（也是中国人），然后把披肩披在了女生的身上。
这时候，原先服务小姐姐那位男店员也回来了，拿了新的披肩准备让小姐姐去买单。
而经历了莫名其妙被人扯走身上披肩的小姐姐，回过神来当然很生气，于是她问服务自己的这个小哥，刚才那名拽披肩的男店员为什么要这么对待自己。
但是因为服务自己的这个小哥英语不好听不懂，小姐姐要求找经理投诉。然后小哥找来了会说会说中文的店员（小姐姐说是“中国 sa ”，可能是会说中文的日本店员，也可能是华人店员）来翻译。
这个过程中，小姐姐的妹妹一直在旁边全程目睹了，也有很多人围着小姐姐。
就连从小姐姐身上拽走披肩的那个男店员，因为一直在一边继续服务那对情侣客户试戴从小姐姐这里拽走的披肩，也一直在瞥着小姐姐（按小姐姐的理解，这名男店员明显知道小姐姐是在投诉自己）。
会说中文的店员明白了事情的原委之后，表示要帮小姐姐去找经理，需要离开五分钟，然后带着原本服务小姐姐的店员小哥走了。
小姐姐和自己的妹妹就等在大厅里，然后那个拽走小姐姐披肩的男店员继续在各种花式服务自己的情侣客人，并且成功卖出了那条披肩，在当着小姐姐的面带着客人去结账的时候，还一直偷瞥小姐姐。
等待期间，并没有人理会小姐姐。而且拽走小姐姐披肩的男店员，不仅毫无道歉之意，还貌似挑衅的偷看。这可把小姐姐气坏了！
然后会中文的店员、服务小姐姐的店员小哥和经理一起来了。经理就果然是经理啊，一来就是求小姐姐到二楼人少的地方去解释。
于是他们三人，带上拽走小姐姐披肩的那名男店员（这时他已经服务完那对情侣客人），和小姐姐一起到了二楼。
结果，到了二楼之后，经理带着这三名店员，在小姐姐面前齐刷刷地跪下了！也就是出现了图片中的“名场面”！跪了一圈给小姐姐道歉！
经理解释说，从小姐姐身上拽走披肩的男店员，是询问过服务小姐姐的店员小哥之后，才从小姐姐身上拿走披肩的。
对于这样的解释，小姐姐当然表示不可接受，从自己身上拿走披肩，不需要征求本人同意的嘛？！
小姐姐表示可以查看监控核实具体情况。但经理表示，店里没有监控。小姐姐还询问了投诉渠道和投诉邮箱，表示要继续投诉，但被告知没有别的投诉渠道。
没有监控？无法投诉？
小姐姐表示：“你们根本没有经过我本人的同意，这样的行为太过分了！我一定会向 FENDI 总部投诉这件事情。”
第二天，小姐姐到了另外一家 FENDI 店买下了那条披肩，并且在这家店里了解到，FENDI 的门店都是有监控的，他们也是有投诉渠道的。
于是，小姐姐找到了官方的投诉方式，直接写信到 FENDI 意大利总部进行投诉。
小姐姐的投诉信：
小姐姐还毫不客气地在 Google Map上给银座店也打了二星差评，而且附上了下跪图：
这一通硬刚之后，果然有反馈了。不仅官方给了小姐姐道歉说明，而且之前的银座店店长也道歉了。
银座店的店长对不经小姐姐同意拿走披肩道歉，也对监控和投诉渠道的回答道歉。承认：
“我们非常抱歉的是，客户顾问在您还在试穿的过程中，拿走了商品的行为。”
“如您所说，您要求查看监控录像，以及客户服务部的联系方式等问题，我们没有做出明确而正确的答复，这是不专业的行为。”
并且在次日，FENDI银座店店长带着当天经理、拽走小姐姐披肩的男店员，以及一名新的中国翻译，一行四人来到小姐姐入住的酒店大堂，进行当面赔礼(伴手礼)道歉。
既然对方态度诚恳来处理问题，小姐姐也没有不依不饶，这事儿也就算完结了。
但是小姐姐把事情发到网上之后，却引起了网友热议。
觉得小姐姐太咄咄逼人的网友表示，也别得理不饶人把，对方都下跪了，难道还要磕头求饶吗？
而站小姐姐的网友表示，日本人动不动就爱下跪，这简直是道德绑架！小姐姐做的对，就该硬刚到底！在国外也要勇敢维护自己的权益！
而对于下跪这事儿，小姐姐也很无奈，“我从未主动要求过银座店店员下跪过”，并且表示为了避免误解，对方登门道歉时，小姐姐都“直接要求四位坐在椅子上”的：
朋友们，你们觉得小姐姐做的如何？是你的话，你会怎么样？
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