感知山东| 济南济阳区行政审批服务局聚焦群众需求 实现便民利企

今年以来，济阳区行政审批服务局聚焦群众和企业所需所求，以创新服务为引领，以高效服务为保障，持续优化“济时办·政务门牌”服务功能，新增业务服务范围，规范服务办事标准，强化线上服务保障，持续提升企业群众满意度、获得感。

一、统筹部署，夯实实效。结合上级标准化工作要求，济阳区高度重视，全方位、多维度、融合推进相关工作，多次组织召开全区政务服务事项规范提升推进会议，组建济阳区政务服务专班，印发《关于进一步全区加强帮办代办服务体系规范化建设工作的实施方案》，创新建设“济时办·政务门牌”平台上线运行，开发帮办代办体系架构图，打造“四库三端”帮办受理PAD端，建立工作流程，形成帮办代办服务规范，强化基层帮办业务培训、服务规范、投诉处理等制度，全区各级政务服务场所应用“济时办·政务门牌”实现线上线下融合和向基层延伸，实现群众和企业网上业务办理和一键直达。

二、系统全面，一步到位。“济时办·政务门牌”平台主要为群众提供事前引导服务，满足就近办、同城办、视频办、帮代办、全渠道网办指引等多种服务诉求。平台目前有五项功能，一是找政策，将“泉惠企”平台嵌入政务门牌，方便企业一键查询惠企政策；二是找事项，将政务服务网上的“法言法语”变为通俗易懂的群众语言，形成怎么办、在哪里办、需要什么样的申请材料、网上申报；三是找大厅，汇聚全区20多个政务服务场所，地图导航“一键直达”；四是找自助，汇聚全区16台一体化政务服务自助终端，方便企业群众就近办；五是找帮办，提供在线人工帮办服务。打造“四库三端”，实现帮办体系数字化，形成帮办工作人员可信赖的“事项办理宝典”，推动全区三级政务服务帮办体系建设，完成帮办服务数字化转型，奠定济阳政务服务新里程碑。

三、易办好办，便民利企。多次组织开展“济时办·政务门牌”专题培训、进社区集中宣传月等活动，立足群众在使用“济时办·政务门牌”中存在的难点、堵点问题，制定具体轮训计划，建立长效培训机制，为辖区群众提供家门口的帮办代办以及上门办理服务。截至目前，政务服务门牌事项累计274项，实现政务服务信息掌上“一键直达”；为企业群众提供了26751次查询服务、363次导航服务、3987次帮办服务；开展多期帮办工作人员和社区专职网格员业务培训10余次，楼宇商超张贴“政务门牌”6600余张、海报4200余张，受益群众高达10万余人。