广发卡首创 “携号转权益”，以创新之 “变”优化客户体验

金音

信用卡行业进入存量时期，对客户群体实施精细化运营管理，才能有效满足客户的个性化差异化金融需求。信用卡机构也需要通过全面的精细化管理提升管理效能，以综合化经营加快价值创造，以差异化服务重塑竞争优势。近期，广发信用卡基于数智化的客户洞察，行业内首创推出 “携号转权益” 服务。广发信用卡用户可以在不更换卡片账号的前提下，变更信用卡权益。

在行业深度调整期，广发信用卡提出立足科技赋能优化线下线上及客服等客户触点， 持续促进客户活跃。“携号转权益”服务是对“进服务”理念的深度落实，不仅可以快速响应用户的个性化、成长化用卡需求，改善客户服务体验，还将为信用卡经营带来新的成效。

信用卡权益配置一直是银行吸引消费者办卡、提高用卡积极性和增强用户忠诚度的重要服务手段。然而，消费者在不同人生阶段，其生活需求和重点各不相同，对信用卡权益的关注也会随之变化。在过去卡产品与权益强绑定的模式下，卡片权益固化，难以满足客户动态变化的需求。客户若想更换权益，往往只能重新办理一张信用卡，这不仅需要经历申请、邮寄、激活、绑卡等流程，从而导致客户体验欠佳，并造成客户流失。对银行而言，这样的模式也会增加相应的运营成本。

广发信用卡的 “携号转权益” 服务有效解决了这些问题。该项目支持客户在不换卡不换号的情况下灵活转换权益，其中的“免费权益切换”功能，主要面向权益错配、卡片静止以及所用卡产品退出的客户群，通过免费切换权益，帮助客户转换到新权益。项目上线后，首批已有26个卡产品支持灵活转换，在客户自助渠道自选办理、静止客户促动、卡产品退出迁移等场景中，为3万余名客户成功实现不换号切换权益。

目前，广发信用卡权益平台已梳理上百种权益，涵盖支付类、票券类、积分类、里程类及活动类等，支持灵活组合与分类搭配，能够进一步满足“千人千面”的客户需求。这一举措体现了广发信用卡对客户个性化需求，尤其是成长式需求变化的精准把握。通过提供多样化的权益选择，客户可以根据自己不同人生阶段的需求，灵活调整信用卡权益，享受到更加贴心、便捷的服务。

不仅如此，广发信用卡着眼于未来发展，将继续扩大可进行权益切换的产品范围，将陆续推出 “付费权益加购”、“高端权益兑换” 等更多创新玩法。同时，在发现精彩 APP 上搭建 “权益中心”，通过构建灵活的权益运营体系，在“三优三进”转型发展思路指引下，进一步增强客户经营能力，助力广发信用卡经营转型。

“携号转权益”服务的推出，是广发信用卡在行业存量竞争和精细化经营背景下的一次有益探索。通过这一项目，广发信用卡不仅提升了客户体验和满意度，还增强了客户粘性和忠诚度，实现了客户服务的优化与升级，为客户带来了更好的用卡体验，也为信用卡业务的高质量转型发展奠定了坚实基础。