同程旅行“订后即焚”惹争议，消费陷阱频现

原创@新熵作者丨依曼 编辑丨蕨影

同程旅行酒店开房订单“订后即焚”，被指“鼓励出轨”?

近日，有消费者发现，用同程旅行订酒店时，有一项“订后即焚”的功能选项，使用该功能“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”。部分网友对这项功能提出了质疑，该功能有“助纣为虐”，鼓励出轨的嫌疑：“谁正常订房间要焚啊？”

相关话题“酒店订单订后即焚功能引争议”，迅速登上热搜榜单。对此，同程旅行客服向“长江云新闻”记者表示，该服务仅开放在微信小程序上使用，APP上无法使用。该功能已经上架了有6年之久了。客服强调，设计初衷是为了保护用户隐私，用户可自行选择开启或关闭，如后续与酒店有订单纠纷，用户手机上虽无订单显示，平台后台仍留存数据可协助处理。对于网友的其他疑虑，同程旅行表示将把相关问题反馈给业务部门，看是否要优化该功能。

消费陷阱不断

无独有偶，就在“订后即焚”事件被曝光的前几天，知名飞行博主“这不过分啊”曝光同城旅行涉嫌消费欺诈，在购买国际机票时，现金机票被偷换成里程机票。博主表示，乘客购买机票金额足够多时会获得一定积分，积分兑换的机票就属于里程票，乘客自己花钱购买且可积分的就是现金票。这位博主认为，同程旅行此行为属于消费欺诈，要求退一赔三。然而，在与平台进行交涉的过程中，博主发现，同程旅行在未征得他本人同意的情况下，擅自为他重新安排了一张现金机票，并且还篡改了后台的相关信息。

针对此事，同程出行官方账号曾回复该博主，已经展开了深入调查，确认问题系供应商在平台毫不知情的情况下违规操作导致，将根据规则对涉事供应商进行处罚。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善向“红星新闻”表示，同程旅行表面上卖的是现金机票，乘客也误认为同程旅行出售的就是现金机票，同程旅行在其平台上也从未指明所售卖的机票是里程机票，所以同程旅行无疑存在虚假宣传。值得注意的是，早些时候，“央广网”报道过同程旅行火车次卡备受争议，被指责“套路深”，所谓的“本次可使用”的特权和“有效期7天”的限制，很可能会使消费者掉入消费陷阱。

在黑猫投诉平台上，针对“同程旅行”这个关键字词的搜索结果显示为47,221件投诉，这充分反映出同程旅行在消费者权益方面还有许多工作需要改进。

金融业务折戟

同程旅行发布2024年上半年业绩报告显示，上半年同程旅行实现收入高达81.1亿元，同比增长48.8%，经调整净利润12.2亿元，同比增长10.9%，呈现出强劲的发展势头。值得注意的是，截至2024年第二季度，同程旅行年付费用户数量已经突破2.3亿，其居住在中国非一线城市的注册用户比例更是高达注册用户总数的87%以上；而在人均消费频次方面，较之于2023年同期的6.6次，今年已显著提高到了8.1次；年服务人次也达到18.6亿，同比增长29.9%。

回顾2020年上半年，同程旅行的营收仅为22.05亿元，与今年同期对比，已经发生了巨大的飞跃。然而，在金融领域的布局上，同程的道路却并非一帆风顺。

央视今年的315晚会报道曝光了“同程金融App礼品卡套路以及消费者投诉同程金融变相现金贷”问题。事件曝光后，同程金融立即采取行动，下架了对应礼品卡产品，随后公司小程序、公众号等渠道被禁用，同名App也被多个应用商城下架。同程金融发布声明中落款主体是一家名为上海旅济科技有限公司，其全资股东为广州旅金科技集团有限公司（简称“旅金科技”）。早在2022年12月，同程旅行在港交所披露公告指出，出资4.5亿元人民币获得旅金科技13.85%的股权。2024年2月7日，同程旅行当日公告称，公司计划以不超过人民币11.5亿元，收购苏州同程旅金持有的旅金科技55.14%的股权。若收购完成，同程旅行将合计持有旅金科技68.99%的股权。然而，就在计划收购公告发布仅仅一个月后，违规的金融业务便使公司陷入了舆论的漩涡之中。今年8月6日，同程旅行发布公告决定终止收购。进入8月中下旬，同程旅行APP悄然推出了一款名为“程信借”的个人信用贷款产品，这似乎预示着同程旅行的网贷业务有望重新崛起。不过，作为国内头部OTA平台，同程旅行无论在金融板块还是旅游业务上都应建立健全的规章制度，尊重用户的合法权益，方能展望美好的未来。