浙江
来源：科林热线
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结婚是人生大事
温州喜来登大酒店的做法却令新人高兴不起来
亲友直呼：吃相太难看！
消费者陈先生向《科林维权热线》记者抱怨了一件窝心事儿。本月初，他女儿出嫁前夕，在喜来登大酒店租用了一个晚上的婚礼套房，第二天迎亲车队高高兴兴来酒店接新娘，按照习俗离开酒店前需要在大门口施放“纸花筒”，被酒店工作人员当场阻止，并被告知要缴纳500元的清洁费，否则不予施放。最后经过讨价还价陈先生家人被酒店收取了300元的清扫费。
钱虽然不是很多，但陈先生心里很不舒服，因为订房前他已告知酒店工作人员房间是专门用于女儿出嫁的，经办工作人员也曾明确表示可以为其提供必要的配套便利，自始至终未提还有清扫费等额外费用，现在酒店以原工作人员已离职为由，一开口就是500元，自己清扫也不行。
陈先生认为他们不指望酒店方兑现此前的服务承诺，“清洁费”可以另外再收，但要收的明白、合理。科林维权记者以普通消费者身份向喜来登酒店求证此事时，酒店方面表示，他们一直按此标准收费，客户不愿支付就不能放“礼花筒”。
科林观点
如果顾客的行为导致了额外的工作量，酒店收取卫生清扫服务费未尝不可，但不应偷偷摸摸，对于一些可预见的消费项目必须要尽到提前告知和提醒，收费标准也要规范统一，合理有据。如果事前不告知，事后坐地起价，难免就有要挟、绑架消费之嫌了。这种讨价还价的做法不像一家星级酒店该有的体面形象，更像是街头小商小贩所为。透明和公平是消法赋予消费者的基本权利，也是消费者行使选择权的根本保障，餐饮住宿的品牌企业更应在明码标价方面做出表率，只有尊重消费者，尊重市场交易规则，才能赢得消费者的青睐。否则，在酒店业竞争激烈的当下，恐怕连开口提“清扫费”的机会都没有了。
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