国网略阳县供电公司：“青”力服务二三事

10月21日，汉中市略阳县人委住宅区发生电缆被挖断外破事件，国网略阳县供电公司城区中心供电所带头奋战抢修一线，鏖战至深夜恢复供电。期间，该供电所的青工们在电缆外破抢修、低压台区零线带电、居民室内空开故障等抢修工作中发挥“青”力量，用细微的行动为人民群众提供有温度的服务，受到客户赞誉。

掌上微服务 架起“青”字“暖心”桥

“我住的房子电表箱空开有点问题，在网上国网APP报修以后，负责咱们城区的张洋师傅和他的同事立即上门服务，2分钟就解决了问题。特别是张洋师傅还没有收费用……”10月22日下午，国网略阳县供电公司供电服务群里，一张客户表扬青工张洋的微信截图引起了大家的关注。“我只是做了我该做的，没想到还得到了客户的表扬，以后还要加强学习，继续努力。”面对客户的表扬，刚工作一年的零零后青工张洋信心满满地说。

10月21日19时36分，住在李家院景玉家园的刘先生通过网上国网客服平台反映家里空开频繁跳闸。19时38分，城区中心供电所工作人员张洋接到报修任务，此时他正在陈家沟处理零线带电故障。忙碌中的张洋立即给报修的刘先生打去电话，简单地询问情况后，主动添加了刘先生的微信，通过客户刘先生拍的照片确定了故障原因：空开额定电流太小，需要更换大功率空开。

随即张洋又让客户发送了具体位置，考虑到客户居住的地方较偏僻不方便购买空开，便告知客户忙完会立即带着空开赶过去，刘先生乐呵呵地回复道：“服务太好了，我在家里等着。”

“我想你们还在别处抢修就打算睡觉了，等明天再处理。”刘先生见来人是张洋，便笑着竖起了大拇指。此时已经快23时，张洋和同事麻利地更换了空开，且未收取空开钱。临走时，张洋表示自己是这一片的台区经理，让刘先生以后有需要直接微信联系。刘先生被张洋真诚的服务态度打动，于是便在微信群里点名表扬。

电缆遭外破 紧急抢修“青”担当

“人委住宅区的地埋电缆被挖断了，我来担任电缆抢修的工作负责人，让昨晚夜巡的伙伴们歇一歇。”10月21日下午14时50分，国网略阳县供电公司城区中心供电所的零零后青工王金坤主动请缨担当工作负责人的角色。

人委住宅区属于老旧小区，近期该小区正在进行自来水管道改造施工，管沟开挖施工机械不慎将地埋电缆挖断。接到抢修任务后，营销部、运检部、汉源略阳分公司协同联动，赶赴现场进行抢修和应急发电方案勘察、协调抢修物资和人员、邀请市公司电缆实验班进行技术支援，抢修工作有序展开。在此期间，青工王金坤作为工作负责人，认真做好现场勘查记录，办理事故紧急抢修单，组织停电、验电、挂接地，严格落实每一项安全措施，盯紧每一个环节。他参加工作仅4年，已有2年的工作负责人经历。10月22日凌晨3时，经过近9个小时的奋战，被挖断的电缆恢复供电。

抢修“零”停电 应急保障“青”作为

10月21日，略阳县人委住宅区发生地埋电缆被施工机械挖断事件。外破事件发生后，国网略阳县供电公司各部门、班组通力协作抢修保电。在电缆抢修有序进行的同时，城区中心供电所营配班班长郭敬带领所里的青工，投入应急发电和便民服务工作中，最大限度地满足客户需求，成功化解了投诉风险。

电缆被挖断后，具有服务一线工作经验的郭敬首先组织所里的青工向客户发布故障信息、组织应急发电方案勘察、实施应急发电接入、设立便民服务点……一时间，城区中心供电所的青工们按照各自分工火速投入电缆抢修、应急保电、设立便民服务点、动态发布抢修进度等各项工作中，现场为客户提供移动充电和用电咨询服务，并赶在做饭时间点前为居民们接通应急电，最大限度地满足客户需求，为客户提供“满意”服务。

近年来，随着新入职人员的逐年增加，该公司青工占比不断提升。为了更好地激发青年员工的工作积极性，该公司不断完善培养、使用、评价、激励机制，鼓励青工积极参与学历提升、技能等级晋升、职称评定、专家工匠申报、特殊工种取证等成长途径，为企业高质量发展注入“青春”动能。

（通讯员 魏璇）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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