山东
“12345”政务服务便民热线的主要受理范围包括咨询、投诉、建议、求助四类。在遇到困难时，很多人会选择拨打“12345”进行求助。青岛的朋友们，你们打过青岛的“12345”吗？你对办理过程和结果满意吗？大家可以在评论区参与互动。
优秀如青岛，真实情况是怎样的呢？
据青岛新闻网10月28日报道，青岛市12345“日均接听办理各类诉求1.5万件，办理满意率和问题解决率长期保持在95％以上”。
满意度调查能否反映真实的社情民意？某调查问卷第三方机构负责人曾介绍，目前收集整理的环节已经较为成熟，有相应的技术保证。很显然，在数据代表性方面是没有问题的。
在评价人群方面，群众的满意度受到多种因素的影响。如果处理结果没有达到诉求人的心理预期，或者诉求人当天心情不好、对办理周期和办理过程存在不满，都会影响评价结果。值得注意的是，如果拨打“12345”得到反馈之后，诉求人逾期没有评价，会被默认为满意。
办理满意率95%，含金量有多高呢？排除了以上及其他种种因素的干扰，在青岛，大概平均每100个拨打12345的群众中，只有不超过5个人的问题没有得到解决，而且几乎人人对办理过程都是满意的。
日均受托一万五，满意度超九十五。青岛12345真管用！堪称地表最强12345！群众遇到“办不成的事”，一通电话就能找到相应的职能部门解决问题，零成本见效快，12345简直就是公共服务界的天花板。相信在不远的将来，青岛12345的满意度一定能提升至100%！
信息来源：2024年10月28日 青岛新闻网 《青岛市12345热线：办好群众家门口的‘关键小事’》
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