山东
“请您对我们本次服务进行评价。”在大厅，刚刚为李女士办理完业务的工作人员主动邀请对其服务进行评价。李女士看了看柜台上的电子评价器，微笑着按下了“非常满意”按钮。
为进一步提升服务水平，无棣县行政审批服务局以一体化政务服务平台为依托，紧盯政务服务“好差评”，广泛听取群众心声，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，全面推动政务服务“好差评”制度，把话语权、评价权、监督权交给群众。
拓宽“好差评”评价渠道。将“好差评”与政务服务网、12345政府热线、窗口投诉电话、意见箱等评价方式相结合，畅通线上线下各类评价渠道，引导办事企业群众围绕政务服务事项管理、办事流程、服务效果等方面评价，整合评价渠道，设置了五个评价档次（非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意），积极组织引导群众参与现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，不断满足办事群众多层次多样化需求。
强化“好差评”结果应用。在办事群众、企业完成事项办理后，积极邀请办事群众、企业对服务开展评价。积极建立政务服务“好差评”工作台账，收集整理企业和群众意见，查找分析政务服务的堵点、痛点与难点，对群众、企业感到不满意的地方立行立改。同时，实时“打分”，督促工作人员更加注重群众的满意度，不断自我改进和完善，主动提供有温度、有速度和有态度的“好评”服务，助推政务服务工作提质增效。
加强“好差评”差评整改。对“好评”进行表彰通报，对出现的“差评”问题严查督办，详细了解、认真分析差评原因，落实责任到人，及时回应、处理评价中存在的问题，积极落实定期回访制度，不断加强对窗口工作人员的督查监管，着力推动“以评促改”，力促窗口人员提供更加优质的“好评”服务，努力实现“满好评、零差评”。
政务服务好不好，企业群众来评价。下一步，无棣县行政审批服务局将继续推动政务服务“好差评”体系建设，提升群众办事“一事一评”参与度，广泛听取群众心声，用监督评价倒逼政务效能再提升。（陈晓嫚）
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