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无棣县:“好差评”助推政务服务效能再提升

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“请您对我们本次服务进行评价。”在大厅,刚刚为李女士办理完业务的工作人员主动邀请对其服务进行评价。李女士看了看柜台上的电子评价器,微笑着按下了“非常满意”按钮。

为进一步提升服务水平,无棣县行政审批服务局以一体化政务服务平台为依托,紧盯政务服务“好差评”,广泛听取群众心声,以群众需求为出发点,以群众满意为落脚点,全面推动政务服务“好差评”制度,把话语权、评价权、监督权交给群众。



拓宽“好差评”评价渠道。将“好差评”与政务服务网、12345政府热线、窗口投诉电话、意见箱等评价方式相结合,畅通线上线下各类评价渠道,引导办事企业群众围绕政务服务事项管理、办事流程、服务效果等方面评价,整合评价渠道,设置了五个评价档次(非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意),积极组织引导群众参与现场服务“一次一评”,网上服务“一事一评”,不断满足办事群众多层次多样化需求。

强化“好差评”结果应用。在办事群众、企业完成事项办理后,积极邀请办事群众、企业对服务开展评价。积极建立政务服务“好差评”工作台账,收集整理企业和群众意见,查找分析政务服务的堵点、痛点与难点,对群众、企业感到不满意的地方立行立改。同时,实时“打分”,督促工作人员更加注重群众的满意度,不断自我改进和完善,主动提供有温度、有速度和有态度的“好评”服务,助推政务服务工作提质增效。

加强“好差评”差评整改。对“好评”进行表彰通报,对出现的“差评”问题严查督办,详细了解、认真分析差评原因,落实责任到人,及时回应、处理评价中存在的问题,积极落实定期回访制度,不断加强对窗口工作人员的督查监管,着力推动“以评促改”,力促窗口人员提供更加优质的“好评”服务,努力实现“满好评、零差评”。

政务服务好不好,企业群众来评价。下一步,无棣县行政审批服务局将继续推动政务服务“好差评”体系建设,提升群众办事“一事一评”参与度,广泛听取群众心声,用监督评价倒逼政务效能再提升。(陈晓嫚)

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