贴心服务 追求卓越 ——记丹东联通东港开发区智慧家庭工程师孙乾道

在丹东这片充满活力的土地上，有这样一位优秀的智慧家庭工程师，他以数十年如一日的坚持与付出，诠释了何为真正的专业服务，他就是孙乾道。自2012年加入丹东联通以来，孙乾道一直在一线装维岗位上默默耕耘，用精湛的技术和贴心服务赢得了广大客户的信赖与赞誉，真切做到了“联通好服务，用心为客户”。

孙乾道深知，作为一名智慧家庭工程师，不仅要具备过硬的专业技能，更要有一颗为用户着想的心。他始终秉承“施工慢必赔，故障连夜修，测速全达标，WIFI全屋测，垃圾随手带”的服务理念，将每一次上门服务都视为一次与客户建立深厚情感联系的契机。无论是宽带安装、路由器交付，还是IPTV调试、家庭组网优化，他都能凭借丰富的经验和娴熟的技术，迅速找到问题所在，并为用户提供最合适的解决方案。

末梢维护工作必须24小时待命，用户的申告就是他的行动指令，无论何时何地，只要客户有需要，他都会第一时间赶到现场处理故障，即使是节假日或深夜也从无例外。他常说：“客户的事儿就是我的事儿，客户有需求，我就尽我所能做到最 好。”这轻描淡写的一句话，却展现了他“服务第一，用户至上”的工作准则。他卓越的服务也收获了无数用户的肯定与支持，用户纷纷表示：“装宽带找孙师傅准没错，装的又快又好，真正为咱老百姓考虑”。

因为孙乾道精湛的技术能力和卓越的服务态度，前不久，一家酒店找到他请他为酒店提供组网服务。但是任务十分复杂且急迫，在困难面前，孙乾道并未退缩，而是迎难而上。他想用户所想、急用户所急，多次到现场勘查，积极与用户沟通组网方案，待方案确定后他马不停蹄地带领单元内的智慧家庭工程师团队连夜安装。第二天，任务就圆满完成了。

孙乾道其实是丹东联通成千上万智慧家庭工程师的缩影。他们没有惊天动地的故事，没有轰轰烈烈的事迹，但正是这些默默无闻的坚守与付出，才铸就了联通好服务的金字招牌。他们用心为客户服务，用实际行动诠释了“联通好服务，用心为客户”的承诺。在未来的日子里，相信会有更多像孙乾道这样的智慧家庭工程师涌现出来，为千家万户带去更加优质、便捷的网络服务。

（责任编辑：康玲华）

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