洛南群众留言“希望公布阳光庭园物业的服务电话和投诉电话”，官方回复

洛南群众在人民网“领导留言板”向洛南县委书记留言：

希望公布阳光庭园物业的服务电话和投诉电话

洛南县阳光庭园小区物业不作为，小区停水停电，物业也不提前通知。小区内治理混乱，卫生长时间不清扫，小区内路灯楼能应急灯损坏也好几年无人处理，业主给物业多个领导打电话，对方都回复说自己不干了，业主也是反映无门。物业有个客服电话，但是只是在工作时间偶尔能打通，但是解决不了问题，对方都是说给领导汇报，解决不了实际问题。

希望政府部门介入，让物业能给业主公示一下能拿事的物业领导电话，让业主有问题可以反映和解决。

洛南县相关部门回复：

回复单位：商洛市洛南县委督查办公室

网友您好！您反映的问题经县住建局调查处理，现答复如下：

一、关于物业服务费收取标准及服务具体内容、标准问题。经核查，阳光庭园小区物业服务企业参照全省住宅小区物业服务管理指导三级标准进行服务和收费[指导标准0.5元/平方米˙月（多层），0.9元/平方米˙月（高层）]。目前，阳光庭园小区物业服务企业收取的物业服务费为0.35 元 / 平方米˙月（多层）、0.6 元 / 平方米˙月（高层），实际收费低于指导标准且处于全县较低水平 。服务具体内容（秩序管理、保洁、设备维护等）及收费标准在小区 3 号出入口及物业服务中心处公开公示，建议业主前往详细了解。

二、关于电梯及楼梯保洁管理等问题。经核查，小区物业有专门保洁人员对楼道、电梯、道路等共用区域进行保洁服务，但在抽查中发现部分电梯轿厢内及楼道确有因长期使用造成的污损。对此，县房管中心已责成小区物业在轿厢内铺设地垫并定期打扫更换，并对楼道等公共区域局部产生的污损开展集中清理。目前，小区物业正在积极落实，预计 10 月底前整改到位。

三、关于共用区域照明、电梯等设备维修问题。阳光庭园小区配备有工程维修人员对共用区域照明设施进行日常养护维修，但在抽查时发现个别楼道照明灯出现故障及个别应急灯指示灯不亮问题，县房管中心已责成小区物业在 10 月底前整改到位。

四、关于小区客服及报修有关问题。阳光庭园小区在涉及内部设备维修引发停水、停电等情况时，会提前在物业大厅、单元门口、业主群张贴或发布通知告知业主，但不排除在突发情况下停水、停电无法及时通知的情况。经核实，近期小区物业确实存在人员调整情况，为进一步畅通沟通渠道，充分回应业主关心的问题，小区物业对客服和报修电话予以核实明确：日常8小时办公时间客服电话0914-7325777（客服部办公电话），客服部主管电话18991469960，工程部主管电话13991412147（24小时紧急工程报修电话），秩序部主管电话18992475507（24小时紧急情况处置电话），上述信息将在物业服务中心、业主微信群进行公开，方便业主反馈问题。

县房管中心将跟踪督促小区物业建立问题处理台账，采取有效措施及时处理业主投诉的环境卫生、设备维修等问题，并及时向业主反馈处理结果。同时，县房管中心将定期对小区物业服务管理情况进行考评，督促服务企业依规依约履行职责，保障小区物业服务管理安全有序运行。

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洛南县，位于陕西省东南部，属商洛市。地处华山之南，周设华阳池，秦置华阳郡。距西安108千米。东与河南卢氏、灵宝毗连；南与丹凤、商州交界；西与华州、蓝田接壤；北与华阴、潼关为邻，素有陕西“东南门户”之称，是商洛市唯一黄河流域县，是中国“十大金牌核桃县”。森林覆盖率在90%以上。洛南是华夏汉字文化故里，字圣仓颉造字于此，故洛南又是华夏文明的发祥地之一。

洛南县面积2830平方千米。根据第七次人口普查数据，截至2020年11月1日零时，洛南县常住人口为365736人。

2020年，洛南县实现生产总值118.5亿元，完成全社会固定资产投资132.6亿元，财政总收入和地方财政收入分别实现4.3亿元和2.8亿元。

2018年8月4日，中共商洛市委四届五次全会上，讨论审议了《关于撤销洛南县设立华阳区的意见》。此项工作正在按照程序向国务院报批，这意味着洛南县今后将撤县改名为华阳区。

2018年9月25日，获得商务部“2018年电子商务进农村综合示范县”荣誉称号。2019年3月，位列第一批革命文物保护利用片区分县名单。2020年2月27日，陕西省人民政府批复同意，洛南县正式退出贫困县序列。