山东
“有你们帮办代办工作人员的帮助真的太好了，没想到现在办事这么方便！”在东平县州城街道便民服务中心办理餐饮审批业务的刘先生表示。为持续深化“放管服”改革，深入推行“高效办成一件事”，州城街道便民服务中心以提升服务质效为目标，积极采取“帮办代办”的服务模式，为有需要的群众提供及时服务，当好群众的知心人、贴心人、暖心人。
在政务服务大厅设立“帮代办”专区，配备专业的帮办代办队伍，负责业务咨询、受理、协调、跟踪和反馈结果等工作，专门服务需要“帮代办”的办事企业和群众，协助他们熟悉办事流程、准备申报材料，指导或代写各类申请表单，提供引导办、代替办服务，以及免费复印等，让企业和群众少跑路。同时，为有效解决行动不便的老年人办事的难题，提供免费上门服务，全力打造家门口的政务服务中心，打通服务群众的“最后一公里”。街道退役军人服务站站长吴军表示：“我们对前来办理业务的老年人、退役军人、残疾人等特殊群体，主动开辟绿色通道，提供咨询导引、帮办代办、复印打印、协助网上申办等‘一对一’全流程帮办、陪办服务，确保全程有人管、有人帮。”
群众利益无小事，帮办代办见真情。下一步，州城街道便民中心将不断优化服务模式，细化服务内容，规范服务流程，坚持以便民利民为出发点，将帮办代办服务全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，让“帮办代办”服务走深走实更走心。
（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 解旭阳）
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