提升服务质量 探索精防人员管理新模式

华西社区报记者 董峰 医院供图

10月28日，记者从成都市大邑县安仁镇公立卫生院获悉，近年来该院结合辖区实际情况，聚焦精防工作，为辖区患者提供高质量服务。

安仁镇公立卫生院距离大邑县城约15公里，所辖区域常住人口13余万，含27个村级卫生站，人口密集，基本公共卫生服务工作面临严峻挑战。尤其重精患者较其他乡镇多，更是给精防人员的工作增加重重困难。

“有的村（社区）距县城较远，患者就医不便；有的患者独居家中，缺乏陪伴和关照，发病后没有就医能力；有的患者家属不够重视，得过且过，导致患者频繁发病。这些对我们基层医疗机构精防人员开展工作增加诸多难度，患者不能及时得到有效治疗。”该院负责人说。针对以上问题，结合辖区实际情况，聚焦精防工作，多次开会探讨，四处取经，力求给予辖区患者高质量的服务。

组成联合下乡队伍

建立“一对一”帮扶模式

据悉，目前安仁镇公立卫生院组建了上级医生与该院精防人员联合下乡队伍，对行动不便、交通不便、一人独居的患者提供一对一的上门服务，建立“重点帮扶一对一”工作模式，让患者足不出户就能就诊。不论烈日当头还是刮风下雨，不论周末休息还是下班时间，不论大街小巷还是田间坝头，都能看见他们穿梭忙碌的身影。在他们忙碌的身影后，是每月600多名患者随访工作量，达到所有在管患者随访全覆盖。

聚焦重点服务对象

切实解决患者需求

辖区72岁的张大娘和老伴独居，没有子女，唯一的经济来源就是两人五保户的贫困补贴，家中老房年久失修。精防人员随访了解到患者服药情况，检查中发现张大娘腿部水肿、下腹疼痛多日，不能行走，更没有能力就医。经家属同意后，立刻联系了救护车将张大娘送往医院治疗。

辖区51岁的李嬢嬢和儿子住在一起，但儿子每天早出晚归在外务工，李嬢嬢无人照顾。随访中，发现她下肢无力不能站立，每天只能卧坐在廊下消磨时间，每日三餐也不能保证，只有晚上儿子下班回家才能吃到一顿正经的晚饭。在详细检查了解病情后，为了给她提供更全面的治疗，联系上李嬢嬢的儿子征求同意后，将阿姨及时送往医院就诊。

这样的患者还有很多，精防人员们都积极提供帮助和服务，尽自己所能切实解决患者需求，提高患者生活质量。

多措并举

提高服务质量

此外，安仁镇公立卫生院精防人员还不断学习，提升专业技术水平。他们积极参与市上、县上组织的重精培训会，不断提升服务能力，提高患者满意度；积极给患者提供医疗信息、宣传健康知识，开展患者满意度调查和出院患者的定期回访工作；积极配合患者复核诊断，了解生活情况，安抚患者。

“我们会继续坚守初心，用心、用情、用专业技术、用满腔热忱和责任感，服务好辖区每一名患者，提升基层医疗卫生服务质量。”