新华保险山东分公司理赔服务大使晁雯雯：不论金额大小，为客户排忧解难是我的责任

晁雯雯曾是一名国企员工，工作稳定。2016年她开始接触保险行业，了解到保险行业的内核是帮助他人做好个人和家庭的风险管理及财务规划，在发生风险时“雪中送炭”，在幸福成长时“锦上添花”，她十分认同。于是晁雯雯辞掉了“铁饭碗”，毅然选择加入新华保险。

初涉保险，和其他业务员一样，晁雯雯从陌生拜访开始尝试，走千家万户，说千言万语，敲开了无数的家门，发出了无数张名片……晁雯雯立足客户实际做好风险规划，帮助客户设计合适的投保方案，并给予客户全面专业的讲解说明，让客户不留疑惑。

从业以来，晁雯雯用专业的知识、进取的精神、优质的服务，使得越来越多的客户认同她、信任她，感动着客户的同时，也为她树立了良好的品牌形象。如今的晁雯雯打开了属于自己的市场，服务过的客户朋友更是主动为她介绍新客户，在身边人和客户的支持下，她的保险之路越走越远。

理赔故事

C女士是晁雯雯的一位客户，起初，她只是让晁雯雯帮自己梳理一下多年来购买的保单。在梳理过程中，晁雯雯敏感地察觉到C女士的保障缺口，耐心地为她讲解保障缺口补足方向。C女士看重晁雯雯的专业能力和服务态度，于是又在新华保险为自己加保了《健康无忧D款重大疾病保险》《康健华尊医疗保险（费率可调）》和《附加住院补贴A款医疗保险》。

2023年10月，C女士持续腹痛，后确诊恶性肿瘤，前往北京进行手术治疗。得知C女士患病的消息后，晁雯雯一直与她保持密切沟通，关注C女士的病情并持续鼓励她安心治疗。手术完毕后，晁雯雯为了客户能够尽快拿到理赔金，亲自前往北京协助其收集理赔资料。提交理赔申请后，次日10万元的重大疾病保险金就打到了C女士的银行账户中。C女士住院花费了9万余元，社保报销5万元后，剩余部分由新华保险全部理赔，《附加住院补贴A款医疗保险》还赔付了住院补贴保险金2300元。

抗癌是个长期过程，手术后还需要持续化疗。但C女士之前就诊的医院由于各种原因无法购买到指定化疗药品，晁雯雯得知后经过多方打听，帮助其找到了能购买所需药品的指定认可医院。C女士对晁雯雯的服务十分满意，对新华保险的理赔服务表示感谢：“小病不重视就演变成了大病，这次打击对我和家人来说无疑是沉重的，多亏了保险理赔金让我们在遭受风险时能够坦然应对，也多亏了雯雯的暖心服务，让我能安心接受治疗，没有后顾之忧。”2024年1月，C女士又为自己刚出生的孙子投保了《荣耀鑫享庆典版终身寿险》。经历过理赔的C女士懂得加保的重要性，选择新华就是选择有温度的公司，选择晁雯雯就是选择高品质的服务。

理赔感悟

“谨记保险初心，真情服务客户”是晁雯雯在保险行业立足的根本，也是赢得客户信赖的基石。面对客户的理赔需求，不论金额大小，她都会快速协助客户办理理赔手续，为客户排忧解难，让保险真正发挥保障作用。

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