清源街道“三大亮点”推进优质政务服务

最大限度实现便民、利民、惠民，清源街道政务服务中心从规范化、标准化建设逐步向服务精细化、人性化发展，逐步建立并完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

办理事项“全”

来到清源街道政务服务中心，映入眼帘的是整齐的政策宣传栏、政务公开栏、电子显示屏、休息等候区等。在这里，前来办事的群众可以享受“零距离”“一站式”“亲民化”服务模式，感受到工作人员优质、热情、高效的服务。

中心以群众为出发点，全面梳理政务服务目录事项，最大程度将与群众生活息息相关的高频事项统一纳入政务服务中心办理，打造便民服务大平台。截至目前，中心共有后台工作人员22人、窗口服务人员8人，综合服务窗口4个，实行全亮牌式服务，确保服务的连续性和全面性。

服务态度“优”

为进一步提高服务质量和管理水平，推进服务转型升级，中心窗口工作人员严格落实岗前培训，进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限等基本内容，并制订完善了首问负责制、限时办结制度等政务服务中心管理制度，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册，使每项工作都有章可循、有据可依，形成了靠标准引领提升服务的机制，促进了各项工作的开展，实现了政务服务规范、精细。

此外，大厅实行开放式办公，同时配备了休息椅、饮水机、老花镜等便民设施，真正实现了面对面与群众交流，心贴心与群众沟通，实打实为群众办事，让服务更加亲民、人性。

帮办代办“暖”

为了更好地“为人民服务”，政务服务中心坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，为办事群众提供“店小二”式的服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。各社区均设有政务服务站，由社区工作人员提供业务办理服务，依托“政务服务+互联网”平台，让居民近享免费代办服务。

下一步，清源街道政务服务中心将继续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。

（中国日报北京记者站 杜娟）