如何利用“网格模式”提升治理效能？静安共和新路街道尝试“未诉先办”

摘要：网格化应将问题处理在“发生之前”

在现代城市中，社区不仅是市民居住的地方，更是人们生活、娱乐的重要空间。2.72平方公里的共和新路街道承载着近10万常住人口的衣食住行，如何利用网格制度的优势，满足居民的多元化需求，同时提升社区治理水平？

日前，静安区人民建议征集办公室会同共和新路街道联合举办“善治网格模式，助力提升街区治理效能”上海人民建议征集座谈会，与会的市民代表和各界工作人员提出了自己的疑问和建议，一同贡献宝贵的治理“金点子”。

座谈会现场/静安人民建议征集办供图

为突出网格特色，街道立足资源禀赋，划分“善业、善学、善居、善养”四大主题网格。活动现场，市民代表围绕四大功能主题提出自己的问题和建议。

“在店铺装修办证注册的过程中，由于对申报环节不甚了解，同时又涉及不同部门的各类报批，很容易遗漏一些手续。”一家商铺店主反映，希望可以在营商政策方面得到指导，协助他们办理各类手续。

而对于快递、外卖小哥等新就业群体而言，长时间骑行不仅容易造成安全隐患，自身的风险承受能力又较弱，便有外卖小哥代表对工伤认定和相应的权益保障产生了担忧，“如果遇到受伤的情况，具体流程是怎样的，该向谁咨询寻求帮助？”

外卖小哥现场提问。

不同年龄段的居民需求也不同，有老年人提出能否开设更多的社区食堂，增加菜色，方便老年人就餐；也有中年家长希望社区提供视力检测服务，帮助家中孩童就近检测；年轻的企业白领则希望社区能开设更多适合年轻人的娱乐活动。

针对这些问题，与会代表纷纷根据自身职责范围或工作经历予以现场回应或经验分享，比如通过“党群联新卡”与定期走访，善业街区积极收集商铺需求，为其简化办事流程，缩短办理周期；积极推动新就业群体职业伤害保障试点，将政策服务送入站点等。

网格是基层社会治理的“神经末梢”，“网格治理是未诉先办，主动发现问题、解决问题的过程”，复旦大学马克思主义学院副教授李威利表示，要从人民之“声”中读到人民所“盼”，从人民所“盼”中找准治理“发力点”。各方单位也诚邀广大市民持续关注人民建议征集平台，继续建睿智之言、献务实之策。