网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

“一觉醒来,尾款突然涨价了”,天猫回应

0
分享至

一年一度的消费盛典“双11”已拉开了大幕。各大电商平台纷纷推出各项优惠活动,其中天猫重启预售模式,于10月14日率先开启 “双11”的首轮预售活动。这种先付定金、再付尾款的模式由于优惠力度大,受到不少消费者青睐。

然而有不少用户反映,支付定金购买预售商品后,竟然发现尾款悄悄涨价,“一觉醒来都变贵了,平台一会儿说是商家改了价格,一会儿说是系统计算问题,最终也没解决。”


晓月已经下定金的产品一觉醒来券后价均上涨

还有不少用户反映称,预售下定金时商家设置了大额优惠券,然而支付尾款时优惠券就会过期,导致价格上涨。

此外,还有用户发现,平台发放的品类购物券预售期间会发生变化,“前一天能使用的优惠券,隔一天就被取消。”

支付定金后,“一觉醒来全都涨价了”

用户晓月是天猫88VIP用户。10月14日天猫“双11”首轮预售活动开启当晚,晓月就通过主播李佳琦直播间“超级美妆节”下单5个预售商品,并支付了定金。

“当时我面膜买太多了,就想和小姐妹拼单,于是付完定金我就把购物车里显示的‘券后价’截了图。”让晓月没想到的是,第二天早上她再次查看购物车时,发现前一天晚上下单购买的商品全部涨价了,“一觉醒来价格就动了,我没做任何操作。”

根据晓月提供的截图,付完定金后,购物车内已付定金的商品都会显示“券后价”,这是天猫根据用户账户中现有的优惠券、红包等计算出的预计到手价。其中,10月14日晚她购买的面膜券后价为309.92元,但到了10月15日,券后价就变成了363.55元。而沐浴露套装的券后价更是从之前的59.92元,变成了113.55元。

晓月非常诧异,随即她就联系了天猫88VIP客服,“一开始他们说是我抢的红包、优惠券分摊完了,最终以实际付款为准。但我购买后没有进行过操作,优惠券怎么会无缘无故消失?”晓月说,再次反映后,天猫88VIP客服经理回电表示,是“商家改了价格,与平台没有关系”。

该说法同样遭到晓月反驳,“购物车的商品价格明确表明,不是商家改了价格,而是优惠发生了变动。”

与天猫多次沟通,晓月的问题均未得到解决,“最后他们又说是系统计算不准,让我到实际付款的时候再看看。”

于是晓月等到10月21日晚支付尾款。当晚她发现“券后价”仍然是上涨后的价格,“我只能以这个尾款的价格再去叠加满减券、88VIP消费券,因为这些东西都是我要用的东西。”


用户称付尾款期间购物券优惠被调整,总价上涨142.5元。

虽然晓月最终还是买下了面膜、沐浴露等商品,但这件事让她对淘宝“双11”活动产生了怀疑,“双11各种优惠券、满减计算方式太复杂了。我们作为用户,只能信任系统在计算了各种优惠后帮我们算出的价格,然后决定买不买。而且我们默认下了定金,购物车的价格就是确定的,后面付尾款可以在这个价格上叠加满减等。但现在系统可以直接改价格了,这让人怎么信任?!连系统都不能相信了,也不知道以后会不会有更多的坑。”

说好的大额优惠券,付尾款时突然过期

用户小梁也遇到了类似的情况。她告诉澎湃新闻,天猫“双11”首轮预售她购买了一款vivo的手机,定金100元,券后价显示是2798元,尾款支付2698元。“但在支付尾款时,显示尾款变成了2872.54元,实付款也由此前支付定金时显示的2798元,变成了2972.54元。”

查看订单后,小梁发现此前付定金时商家曾设置了一个大额优惠券,但该优惠券会在支付尾款时过期,“付定金的时候让我们看着价格很便宜,付尾款的时候优惠券无法使用,价格就又变贵了。”小梁说,和商家协商退差价无果后,她只能支付尾款再申请退款。

澎湃新闻记者注意到,社交平台上不少用户反映支付定金后,尾款价格突然上涨。有用户称,10月18日通过购物车“价格抢先看”看到系统计算出来的商品总价是5691.26元,到了10月19日,总价就变成了5833.76元。经过对比,商品总价未变,但“购物券”的优惠却减少了150元,88VIP专享9.5折的优惠也减少了7.5元。

值得注意的是,大多数用户反映尾款涨价,问题大多出现在“购物券”变动。该券是天猫针对“双11”活动特别推出的限时发放和使用品类购物券,如美妆惊喜券、家装券等。用户抢到购物券后,如果购物车内有产品可使用该券,结算时会自动计算优惠。但有用户发现,支付尾款时,此前可以使用的购物券突然无法使用,导致价格上涨。

用户提供的截图显示,在发现消费券被取消使用、导致订单尾款涨价后,消费者曾联系天猫客服。对方回应称,“品类购物券是限时发放和使用的,可用的商品范围也会因为售卖情况调整。”


天猫客服称购物券会因售卖情况进行调整

“这意味着,支付定金时可以使用购物券,到了支付尾款时就不可以用。付定金不就是彼此谈好价格才会付,结果付完定金就取消优惠,这不是违约吗?”小梁说。

澎湃新闻记者看到,虽然预售商品在“商品尾款”价格后都标注了“实际尾款金额请以支付时页面展示为准”,试图规避尾款价格出现变动时平台的责任,但用户对此并不买单,“下定金的时候用户要签协议,遵守规则,平台调整优惠就可以随心所欲?”

针对上述情况,10月29日,澎湃新闻记者联系了天猫。相关人员表示,在支付定金后“价格抢先看”以及“尾款价”都是根据当下用户账户里已有的优惠及已知的优惠,进行估算的预计价格,消费者实际支付的尾款会因红包、优惠券时效等问题,可能出现价格波动,具体金额以支付尾款结算时为准。

对于品类购物券是否会在用户支付定金后再进行调整?上述人员称,因为预售时间跨度长,其间有可能出现报名参加品类购物券的商品会变化,优惠也会发生变化,“具体以支付页面展示的为准”。

来源:澎湃新闻

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
2004年,马加爵被注射死刑,女同学透露其怪癖,有个细节值得注意

2004年,马加爵被注射死刑,女同学透露其怪癖,有个细节值得注意

猫眼观史
2024-12-04 15:49:16
19岁华裔士兵,因忘关水龙头被美国兵羞辱暴打,几小时后开枪自尽

19岁华裔士兵,因忘关水龙头被美国兵羞辱暴打,几小时后开枪自尽

惠然观史
2024-12-08 23:05:03
外媒:叙反政府武装声称巴沙尔·阿萨德政权“结束”,首领最新发声

外媒:叙反政府武装声称巴沙尔·阿萨德政权“结束”,首领最新发声

环球网资讯
2024-12-08 14:48:03
阿萨德抵俄,叙利亚一夜变天,中国成“输家”?中方表态说明一切

阿萨德抵俄,叙利亚一夜变天,中国成“输家”?中方表态说明一切

听风者说
2024-12-09 15:34:42
内塔尼亚胡:阿萨德政权结束 具有历史性意义

内塔尼亚胡:阿萨德政权结束 具有历史性意义

财联社
2024-12-08 22:37:09
中国联通400万套FTTR指标下达 ,员工:累了

中国联通400万套FTTR指标下达 ,员工:累了

Thurman在昆明
2024-12-09 15:58:17
凶手身份确认!美国联邦调查局:悬赏增加5万美元

凶手身份确认!美国联邦调查局:悬赏增加5万美元

环球网资讯
2024-12-09 19:08:20
碧桂园董事长杨惠妍、总裁莫斌被监管!

碧桂园董事长杨惠妍、总裁莫斌被监管!

鲁中晨报
2024-12-09 17:53:07
其实并不存在什么“文化入侵”

其实并不存在什么“文化入侵”

小院之观
2024-12-09 05:30:03
太离谱!李行亮麦琳连夜补录“床戏”,声音清澈,网友:浪冲猛了

太离谱!李行亮麦琳连夜补录“床戏”,声音清澈,网友:浪冲猛了

娱官儿
2024-12-07 20:39:57
我爸灵活就业缴费32年,刚办完退休,看到养老金一瞬间,惊呆了

我爸灵活就业缴费32年,刚办完退休,看到养老金一瞬间,惊呆了

冬天来旅游
2024-12-08 18:08:52
上午9点,辽篮四连客大幕开启!杨鸣领头羊,二老复出,4将留守沈阳

上午9点,辽篮四连客大幕开启!杨鸣领头羊,二老复出,4将留守沈阳

君马体育
2024-12-09 17:45:28
后悔也晚了,NBA传闻:掘金队在波普身上犯下的错误

后悔也晚了,NBA传闻:掘金队在波普身上犯下的错误

好火子
2024-12-10 02:12:38
复出失败,两部新剧都遭AI换脸,他算是彻底凉凉了...

复出失败,两部新剧都遭AI换脸,他算是彻底凉凉了...

银河卧谈会
2024-12-07 20:44:45
高端私人会所到底有多神秘?网友:最便宜的就是人,嫩模十万一夜

高端私人会所到底有多神秘?网友:最便宜的就是人,嫩模十万一夜

美好客栈大掌柜
2024-12-09 00:10:03
澳门这一晚,刘琳的仪态,成了大深V、全露背红毯女星们的教科书

澳门这一晚,刘琳的仪态,成了大深V、全露背红毯女星们的教科书

喵喵娱乐团
2024-12-09 11:12:46
两次急诊均“未见异常”,幸好遇到了这位医生……

两次急诊均“未见异常”,幸好遇到了这位医生……

上海静安
2024-12-09 18:35:01
重磅!政治局会议释放积极信号,财政货币双管齐下,哪些行业将迎来爆发式增长?

重磅!政治局会议释放积极信号,财政货币双管齐下,哪些行业将迎来爆发式增长?

金融界
2024-12-09 16:31:22
白百何儿子样貌曝光,身高近180,网友惊呼:像谁一目了然

白百何儿子样貌曝光,身高近180,网友惊呼:像谁一目了然

苏星河呀
2024-12-08 17:47:42
中国反制发威,美国最大无人机工厂宣布停工,美国媒体集体破防

中国反制发威,美国最大无人机工厂宣布停工,美国媒体集体破防

水泥土的搞笑
2024-12-09 17:06:11
2024-12-10 04:11:00
南国今报
南国今报
反映民情民意,传递新闻资讯。
98517文章数 114227关注度
往期回顾 全部

科技要闻

马云罕见演讲:AI改变一切 但不能决定一切

头条要闻

琼瑶离世留"10亿巨额版权" 儿媳何琇琼发布10字声明

头条要闻

琼瑶离世留"10亿巨额版权" 儿媳何琇琼发布10字声明

体育要闻

30岁临时工被裁员 NBA的人情与现实

娱乐要闻

尖叫之夜,明星们的小心思全照出来了

财经要闻

半导体新攻防

汽车要闻

保时捷经销商精简背后 是战略升级

态度原创

家居
艺术
教育
数码
公开课

家居要闻

逸韵雅居 打造闲适的空间氛围

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

教育要闻

一场闹剧?孩子花70万中介费上港大,1年后被清退,家长索赔百万

数码要闻

荣耀GT开启100元订金预订 三种配色至高1TB可选

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版