网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

“一觉醒来,尾款突然涨价了”,天猫回应

0
分享至

一年一度的消费盛典“双11”已拉开了大幕。各大电商平台纷纷推出各项优惠活动,其中天猫重启预售模式,于10月14日率先开启 “双11”的首轮预售活动。这种先付定金、再付尾款的模式由于优惠力度大,受到不少消费者青睐。

然而有不少用户反映,支付定金购买预售商品后,竟然发现尾款悄悄涨价,“一觉醒来都变贵了,平台一会儿说是商家改了价格,一会儿说是系统计算问题,最终也没解决。”


晓月已经下定金的产品一觉醒来券后价均上涨

还有不少用户反映称,预售下定金时商家设置了大额优惠券,然而支付尾款时优惠券就会过期,导致价格上涨。

此外,还有用户发现,平台发放的品类购物券预售期间会发生变化,“前一天能使用的优惠券,隔一天就被取消。”

支付定金后,“一觉醒来全都涨价了”

用户晓月是天猫88VIP用户。10月14日天猫“双11”首轮预售活动开启当晚,晓月就通过主播李佳琦直播间“超级美妆节”下单5个预售商品,并支付了定金。

“当时我面膜买太多了,就想和小姐妹拼单,于是付完定金我就把购物车里显示的‘券后价’截了图。”让晓月没想到的是,第二天早上她再次查看购物车时,发现前一天晚上下单购买的商品全部涨价了,“一觉醒来价格就动了,我没做任何操作。”

根据晓月提供的截图,付完定金后,购物车内已付定金的商品都会显示“券后价”,这是天猫根据用户账户中现有的优惠券、红包等计算出的预计到手价。其中,10月14日晚她购买的面膜券后价为309.92元,但到了10月15日,券后价就变成了363.55元。而沐浴露套装的券后价更是从之前的59.92元,变成了113.55元。

晓月非常诧异,随即她就联系了天猫88VIP客服,“一开始他们说是我抢的红包、优惠券分摊完了,最终以实际付款为准。但我购买后没有进行过操作,优惠券怎么会无缘无故消失?”晓月说,再次反映后,天猫88VIP客服经理回电表示,是“商家改了价格,与平台没有关系”。

该说法同样遭到晓月反驳,“购物车的商品价格明确表明,不是商家改了价格,而是优惠发生了变动。”

与天猫多次沟通,晓月的问题均未得到解决,“最后他们又说是系统计算不准,让我到实际付款的时候再看看。”

于是晓月等到10月21日晚支付尾款。当晚她发现“券后价”仍然是上涨后的价格,“我只能以这个尾款的价格再去叠加满减券、88VIP消费券,因为这些东西都是我要用的东西。”


用户称付尾款期间购物券优惠被调整,总价上涨142.5元。

虽然晓月最终还是买下了面膜、沐浴露等商品,但这件事让她对淘宝“双11”活动产生了怀疑,“双11各种优惠券、满减计算方式太复杂了。我们作为用户,只能信任系统在计算了各种优惠后帮我们算出的价格,然后决定买不买。而且我们默认下了定金,购物车的价格就是确定的,后面付尾款可以在这个价格上叠加满减等。但现在系统可以直接改价格了,这让人怎么信任?!连系统都不能相信了,也不知道以后会不会有更多的坑。”

说好的大额优惠券,付尾款时突然过期

用户小梁也遇到了类似的情况。她告诉澎湃新闻,天猫“双11”首轮预售她购买了一款vivo的手机,定金100元,券后价显示是2798元,尾款支付2698元。“但在支付尾款时,显示尾款变成了2872.54元,实付款也由此前支付定金时显示的2798元,变成了2972.54元。”

查看订单后,小梁发现此前付定金时商家曾设置了一个大额优惠券,但该优惠券会在支付尾款时过期,“付定金的时候让我们看着价格很便宜,付尾款的时候优惠券无法使用,价格就又变贵了。”小梁说,和商家协商退差价无果后,她只能支付尾款再申请退款。

澎湃新闻记者注意到,社交平台上不少用户反映支付定金后,尾款价格突然上涨。有用户称,10月18日通过购物车“价格抢先看”看到系统计算出来的商品总价是5691.26元,到了10月19日,总价就变成了5833.76元。经过对比,商品总价未变,但“购物券”的优惠却减少了150元,88VIP专享9.5折的优惠也减少了7.5元。

值得注意的是,大多数用户反映尾款涨价,问题大多出现在“购物券”变动。该券是天猫针对“双11”活动特别推出的限时发放和使用品类购物券,如美妆惊喜券、家装券等。用户抢到购物券后,如果购物车内有产品可使用该券,结算时会自动计算优惠。但有用户发现,支付尾款时,此前可以使用的购物券突然无法使用,导致价格上涨。

用户提供的截图显示,在发现消费券被取消使用、导致订单尾款涨价后,消费者曾联系天猫客服。对方回应称,“品类购物券是限时发放和使用的,可用的商品范围也会因为售卖情况调整。”


天猫客服称购物券会因售卖情况进行调整

“这意味着,支付定金时可以使用购物券,到了支付尾款时就不可以用。付定金不就是彼此谈好价格才会付,结果付完定金就取消优惠,这不是违约吗?”小梁说。

澎湃新闻记者看到,虽然预售商品在“商品尾款”价格后都标注了“实际尾款金额请以支付时页面展示为准”,试图规避尾款价格出现变动时平台的责任,但用户对此并不买单,“下定金的时候用户要签协议,遵守规则,平台调整优惠就可以随心所欲?”

针对上述情况,10月29日,澎湃新闻记者联系了天猫。相关人员表示,在支付定金后“价格抢先看”以及“尾款价”都是根据当下用户账户里已有的优惠及已知的优惠,进行估算的预计价格,消费者实际支付的尾款会因红包、优惠券时效等问题,可能出现价格波动,具体金额以支付尾款结算时为准。

对于品类购物券是否会在用户支付定金后再进行调整?上述人员称,因为预售时间跨度长,其间有可能出现报名参加品类购物券的商品会变化,优惠也会发生变化,“具体以支付页面展示的为准”。

来源:澎湃新闻

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
5次春晚全搞砸,不是时代抛弃了岳云鹏,而是他从未读懂郭德纲

5次春晚全搞砸,不是时代抛弃了岳云鹏,而是他从未读懂郭德纲

归史
2024-12-06 14:13:46
鹿晗到底在经历什么?抽丝剥茧,懂的都懂!

鹿晗到底在经历什么?抽丝剥茧,懂的都懂!

星光历史
2024-11-30 09:44:32
五连败+联盟倒数第二!CBA昔日大黑马光速陨落,恐退出季后赛争夺

五连败+联盟倒数第二!CBA昔日大黑马光速陨落,恐退出季后赛争夺

老叶评球
2024-12-07 16:58:04
《阿丽塔》重返全球榜首!科幻神作为何5年后仍未等来续集?

《阿丽塔》重返全球榜首!科幻神作为何5年后仍未等来续集?

何以杂谈
2024-12-07 06:40:03
浙江一大坝挖出百万白蚁,三只蚁后生长超10年,能啃穿钢筋水泥?

浙江一大坝挖出百万白蚁,三只蚁后生长超10年,能啃穿钢筋水泥?

阿锂论事
2024-12-07 16:00:51
从千年赌村到无赌村:祠堂为赌场 如今变书院

从千年赌村到无赌村:祠堂为赌场 如今变书院

南方都市报
2024-12-07 07:19:18
梦见与异性发生关系,大都因为这2种原因,别傻傻不懂

梦见与异性发生关系,大都因为这2种原因,别傻傻不懂

十二生肖运势分析
2024-12-05 06:55:03
100多年前,真实的清朝是这样,别再被电视剧骗了

100多年前,真实的清朝是这样,别再被电视剧骗了

河山历史
2024-12-07 19:40:03
AC米兰亏大了!错信皮奥利:2200万放走顶级前锋,带新东家8连胜

AC米兰亏大了!错信皮奥利:2200万放走顶级前锋,带新东家8连胜

球场没跑道
2024-12-07 08:17:32
刚刚,韩国总统道歉!执政党党首:尹锡悦已不可能正常履职,提前退居二线不可避免

刚刚,韩国总统道歉!执政党党首:尹锡悦已不可能正常履职,提前退居二线不可避免

上观新闻
2024-12-07 09:43:53
观众都快没了,还在表演?深圳福彩回应80元中2.25亿,网友不信!

观众都快没了,还在表演?深圳福彩回应80元中2.25亿,网友不信!

眼光很亮
2024-12-05 15:28:38
沈河区委常委、政法委书记、社会工作部部长张智一行到沈河区检察院调研指导工作

沈河区委常委、政法委书记、社会工作部部长张智一行到沈河区检察院调研指导工作

健身狂人
2024-12-07 16:13:56
终于把反驳型人格聊天具象化了!网友:开口前两个字都是“不是”

终于把反驳型人格聊天具象化了!网友:开口前两个字都是“不是”

滑稽斑马呀
2024-10-26 09:12:46
我勒个去,发生了什么?

我勒个去,发生了什么?

凡事一定有办法13119
2024-12-02 10:19:50
87年一男子花100元入股农村信用社,25年后的分红让他儿子愣住

87年一男子花100元入股农村信用社,25年后的分红让他儿子愣住

牛魔王与芭蕉扇
2024-12-07 16:51:33
闹大!郑州货车司机被查跳桥身亡,妻子崩溃大哭,知情人爆内幕!

闹大!郑州货车司机被查跳桥身亡,妻子崩溃大哭,知情人爆内幕!

国际阿尝
2024-12-06 13:17:05
阿斯:皇马青训后卫古铁雷斯在赫罗纳表现出色,皇马拥有回购权

阿斯:皇马青训后卫古铁雷斯在赫罗纳表现出色,皇马拥有回购权

直播吧
2024-12-07 15:27:22
外商独资,投资10亿的大型三级综合医院来了!

外商独资,投资10亿的大型三级综合医院来了!

看医界
2024-12-06 10:55:21
突然宣布:关闭全部门店!网友:陪伴了我整个青春...

突然宣布:关闭全部门店!网友:陪伴了我整个青春...

江西卫视
2024-12-06 18:55:01
再被美卡脖?美国储存量全球第一!中国95%靠进口,我国如何破局

再被美卡脖?美国储存量全球第一!中国95%靠进口,我国如何破局

南风西洲
2024-10-19 22:08:00
2024-12-08 03:48:49
南国今报
南国今报
反映民情民意,传递新闻资讯。
98475文章数 114228关注度
往期回顾 全部

科技要闻

阿里合伙人樊路远内网道歉 自罚三个月工资

头条要闻

青瓦台前官员:尹锡悦逃过了弹劾 但变成"植物人总统"

头条要闻

青瓦台前官员:尹锡悦逃过了弹劾 但变成"植物人总统"

体育要闻

昔日“最强00后”,还能兑现天赋吗?

娱乐要闻

74岁刘晓庆搀扶65岁倪萍,心态超年轻

财经要闻

时隔半年,央行再增持黄金!

汽车要闻

银河星舰7 EM-i上市 先享价9.98-13.28万元

态度原创

手机
时尚
本地
健康
公开课

手机要闻

澎湃OS再次发力:小米15系列获推无网通信,小米14系列全面升级!

一年四季,你永远可以相信“裙子”,告别臃肿感,简约却耐看

本地新闻

探黔地风情,于山水之间赏不败之花

花18万治疗阿尔茨海默病,值不值?

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版