网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

“一觉醒来,尾款突然涨价了”,天猫回应

0
分享至

一年一度的消费盛典“双11”已拉开了大幕。各大电商平台纷纷推出各项优惠活动,其中天猫重启预售模式,于10月14日率先开启 “双11”的首轮预售活动。这种先付定金、再付尾款的模式由于优惠力度大,受到不少消费者青睐。

然而有不少用户反映,支付定金购买预售商品后,竟然发现尾款悄悄涨价,“一觉醒来都变贵了,平台一会儿说是商家改了价格,一会儿说是系统计算问题,最终也没解决。”


晓月已经下定金的产品一觉醒来券后价均上涨

还有不少用户反映称,预售下定金时商家设置了大额优惠券,然而支付尾款时优惠券就会过期,导致价格上涨。

此外,还有用户发现,平台发放的品类购物券预售期间会发生变化,“前一天能使用的优惠券,隔一天就被取消。”

支付定金后,“一觉醒来全都涨价了”

用户晓月是天猫88VIP用户。10月14日天猫“双11”首轮预售活动开启当晚,晓月就通过主播李佳琦直播间“超级美妆节”下单5个预售商品,并支付了定金。

“当时我面膜买太多了,就想和小姐妹拼单,于是付完定金我就把购物车里显示的‘券后价’截了图。”让晓月没想到的是,第二天早上她再次查看购物车时,发现前一天晚上下单购买的商品全部涨价了,“一觉醒来价格就动了,我没做任何操作。”

根据晓月提供的截图,付完定金后,购物车内已付定金的商品都会显示“券后价”,这是天猫根据用户账户中现有的优惠券、红包等计算出的预计到手价。其中,10月14日晚她购买的面膜券后价为309.92元,但到了10月15日,券后价就变成了363.55元。而沐浴露套装的券后价更是从之前的59.92元,变成了113.55元。

晓月非常诧异,随即她就联系了天猫88VIP客服,“一开始他们说是我抢的红包、优惠券分摊完了,最终以实际付款为准。但我购买后没有进行过操作,优惠券怎么会无缘无故消失?”晓月说,再次反映后,天猫88VIP客服经理回电表示,是“商家改了价格,与平台没有关系”。

该说法同样遭到晓月反驳,“购物车的商品价格明确表明,不是商家改了价格,而是优惠发生了变动。”

与天猫多次沟通,晓月的问题均未得到解决,“最后他们又说是系统计算不准,让我到实际付款的时候再看看。”

于是晓月等到10月21日晚支付尾款。当晚她发现“券后价”仍然是上涨后的价格,“我只能以这个尾款的价格再去叠加满减券、88VIP消费券,因为这些东西都是我要用的东西。”


用户称付尾款期间购物券优惠被调整,总价上涨142.5元。

虽然晓月最终还是买下了面膜、沐浴露等商品,但这件事让她对淘宝“双11”活动产生了怀疑,“双11各种优惠券、满减计算方式太复杂了。我们作为用户,只能信任系统在计算了各种优惠后帮我们算出的价格,然后决定买不买。而且我们默认下了定金,购物车的价格就是确定的,后面付尾款可以在这个价格上叠加满减等。但现在系统可以直接改价格了,这让人怎么信任?!连系统都不能相信了,也不知道以后会不会有更多的坑。”

说好的大额优惠券,付尾款时突然过期

用户小梁也遇到了类似的情况。她告诉澎湃新闻,天猫“双11”首轮预售她购买了一款vivo的手机,定金100元,券后价显示是2798元,尾款支付2698元。“但在支付尾款时,显示尾款变成了2872.54元,实付款也由此前支付定金时显示的2798元,变成了2972.54元。”

查看订单后,小梁发现此前付定金时商家曾设置了一个大额优惠券,但该优惠券会在支付尾款时过期,“付定金的时候让我们看着价格很便宜,付尾款的时候优惠券无法使用,价格就又变贵了。”小梁说,和商家协商退差价无果后,她只能支付尾款再申请退款。

澎湃新闻记者注意到,社交平台上不少用户反映支付定金后,尾款价格突然上涨。有用户称,10月18日通过购物车“价格抢先看”看到系统计算出来的商品总价是5691.26元,到了10月19日,总价就变成了5833.76元。经过对比,商品总价未变,但“购物券”的优惠却减少了150元,88VIP专享9.5折的优惠也减少了7.5元。

值得注意的是,大多数用户反映尾款涨价,问题大多出现在“购物券”变动。该券是天猫针对“双11”活动特别推出的限时发放和使用品类购物券,如美妆惊喜券、家装券等。用户抢到购物券后,如果购物车内有产品可使用该券,结算时会自动计算优惠。但有用户发现,支付尾款时,此前可以使用的购物券突然无法使用,导致价格上涨。

用户提供的截图显示,在发现消费券被取消使用、导致订单尾款涨价后,消费者曾联系天猫客服。对方回应称,“品类购物券是限时发放和使用的,可用的商品范围也会因为售卖情况调整。”


天猫客服称购物券会因售卖情况进行调整

“这意味着,支付定金时可以使用购物券,到了支付尾款时就不可以用。付定金不就是彼此谈好价格才会付,结果付完定金就取消优惠,这不是违约吗?”小梁说。

澎湃新闻记者看到,虽然预售商品在“商品尾款”价格后都标注了“实际尾款金额请以支付时页面展示为准”,试图规避尾款价格出现变动时平台的责任,但用户对此并不买单,“下定金的时候用户要签协议,遵守规则,平台调整优惠就可以随心所欲?”

针对上述情况,10月29日,澎湃新闻记者联系了天猫。相关人员表示,在支付定金后“价格抢先看”以及“尾款价”都是根据当下用户账户里已有的优惠及已知的优惠,进行估算的预计价格,消费者实际支付的尾款会因红包、优惠券时效等问题,可能出现价格波动,具体金额以支付尾款结算时为准。

对于品类购物券是否会在用户支付定金后再进行调整?上述人员称,因为预售时间跨度长,其间有可能出现报名参加品类购物券的商品会变化,优惠也会发生变化,“具体以支付页面展示的为准”。

来源:澎湃新闻

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
退休族,下列最愚蠢的12条行为,如果你一条不占,厉害,睿智之人

退休族,下列最愚蠢的12条行为,如果你一条不占,厉害,睿智之人

情感大使馆
2024-12-07 10:23:01
李嘉欣的脸怎么了?苹果肌突显判若两人,比以前变胖了

李嘉欣的脸怎么了?苹果肌突显判若两人,比以前变胖了

素素娱乐
2024-12-06 16:50:50
边风炜:相信新一轮牛市已经起步

边风炜:相信新一轮牛市已经起步

大众证券报
2024-12-07 09:16:10
张兆辉炫百万新车,被嘲在TVB一辈子也买不了,机智回复被点赞!

张兆辉炫百万新车,被嘲在TVB一辈子也买不了,机智回复被点赞!

柴叔带你看电影
2024-12-06 19:55:02
你见过又穷又浪费的家庭吗?网友:舍不得吃穿,一个月电费900元

你见过又穷又浪费的家庭吗?网友:舍不得吃穿,一个月电费900元

小虎新车推荐员
2024-12-04 18:15:11
大量人员要求退社保,这种现象应该引起重视!

大量人员要求退社保,这种现象应该引起重视!

逍遥论经
2024-10-30 09:19:26
第四艘航母,这次真的来了,关于核动力,海军上将一锤定音

第四艘航母,这次真的来了,关于核动力,海军上将一锤定音

常高俊April工作室
2024-12-05 09:38:44
到手的宝座没了?美突传重磅消息,特朗普罪名大变!迅速轰动全球

到手的宝座没了?美突传重磅消息,特朗普罪名大变!迅速轰动全球

趣观速评
2024-12-07 11:38:53
刚刚突发重大消息!下周万千散户逃跑还是抄底?务必听我一句劝!

刚刚突发重大消息!下周万千散户逃跑还是抄底?务必听我一句劝!

一丛深色花儿
2024-12-07 02:15:02
普京签署天然气支付法令 卢布汇率大幅反弹收复100关口

普京签署天然气支付法令 卢布汇率大幅反弹收复100关口

财联社
2024-12-07 00:43:06
刺眼对比:罗马人口多于汉朝的核心原因

刺眼对比:罗马人口多于汉朝的核心原因

冷炮历史
2024-12-06 09:30:03
麦卡利斯特:梅西当领袖是以身作则,而不是大吼大叫!

麦卡利斯特:梅西当领袖是以身作则,而不是大吼大叫!

历史第一人梅西
2024-12-07 17:58:40
经济学家终于意识到了:“拉动内需”需要老百姓有钱

经济学家终于意识到了:“拉动内需”需要老百姓有钱

茶喝多了睡不着
2024-11-14 20:35:03
慈世平谈姚明经典表情包由来:我当时开了个小玩笑,这让姚明笑了

慈世平谈姚明经典表情包由来:我当时开了个小玩笑,这让姚明笑了

懂球帝
2024-12-07 18:58:26
证监会出手!90后操纵23只股票狂赚800万后被罚3500万

证监会出手!90后操纵23只股票狂赚800万后被罚3500万

环球网资讯
2024-12-07 11:26:06
琼瑶两位前任悲剧收场!庆筠弃笔,蒋仁潦倒,穿琼瑶送的寿衣离世

琼瑶两位前任悲剧收场!庆筠弃笔,蒋仁潦倒,穿琼瑶送的寿衣离世

国际阿尝
2024-12-07 13:47:29
冬天买鱼,就认准这5种野生海鱼,无法人工养殖,营养足肉能刺少

冬天买鱼,就认准这5种野生海鱼,无法人工养殖,营养足肉能刺少

Lily美食谈
2024-12-07 15:02:51
王曼昱横扫,打哭法国小将,谁注意王曼昱举动,孙颖莎表情有趣

王曼昱横扫,打哭法国小将,谁注意王曼昱举动,孙颖莎表情有趣

东球弟
2024-12-07 13:34:34
千岛湖已蓄水60年,平均水深30米,鲢鳙胖成猪,最大的鱼能多大?

千岛湖已蓄水60年,平均水深30米,鲢鳙胖成猪,最大的鱼能多大?

狸猫之一的动物圈
2024-12-03 10:00:03
大结局!拉到210元两家机构进场440万股,却跌到64元,全被一锅端

大结局!拉到210元两家机构进场440万股,却跌到64元,全被一锅端

股魂行者
2024-12-07 15:38:06
2024-12-07 19:35:00
南国今报
南国今报
反映民情民意,传递新闻资讯。
98462文章数 114228关注度
往期回顾 全部

科技要闻

OpenAI“强化微调”:CEO:今年最大惊喜

头条要闻

小伙在美国卖"三蹦子"3个月赚100万:倒车提醒改成英文

头条要闻

小伙在美国卖"三蹦子"3个月赚100万:倒车提醒改成英文

体育要闻

昔日“最强00后”,还能兑现天赋吗?

娱乐要闻

74岁刘晓庆搀扶65岁倪萍,心态超年轻

财经要闻

时隔半年,央行再增持黄金!

汽车要闻

银河星舰7 EM-i上市 先享价9.98-13.28万元

态度原创

本地
时尚
手机
艺术
公开课

本地新闻

探黔地风情,于山水之间赏不败之花

年过四十的女人秋冬怎么穿?羽绒服和大衣是首选,简约且实用

手机要闻

三星夺冠,小米第三,荣耀进入前五

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版