网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

“一觉醒来,尾款突然涨价了”,天猫回应

0
分享至

一年一度的消费盛典“双11”已拉开了大幕。各大电商平台纷纷推出各项优惠活动,其中天猫重启预售模式,于10月14日率先开启 “双11”的首轮预售活动。这种先付定金、再付尾款的模式由于优惠力度大,受到不少消费者青睐。

然而有不少用户反映,支付定金购买预售商品后,竟然发现尾款悄悄涨价,“一觉醒来都变贵了,平台一会儿说是商家改了价格,一会儿说是系统计算问题,最终也没解决。”


晓月已经下定金的产品一觉醒来券后价均上涨

还有不少用户反映称,预售下定金时商家设置了大额优惠券,然而支付尾款时优惠券就会过期,导致价格上涨。

此外,还有用户发现,平台发放的品类购物券预售期间会发生变化,“前一天能使用的优惠券,隔一天就被取消。”

支付定金后,“一觉醒来全都涨价了”

用户晓月是天猫88VIP用户。10月14日天猫“双11”首轮预售活动开启当晚,晓月就通过主播李佳琦直播间“超级美妆节”下单5个预售商品,并支付了定金。

“当时我面膜买太多了,就想和小姐妹拼单,于是付完定金我就把购物车里显示的‘券后价’截了图。”让晓月没想到的是,第二天早上她再次查看购物车时,发现前一天晚上下单购买的商品全部涨价了,“一觉醒来价格就动了,我没做任何操作。”

根据晓月提供的截图,付完定金后,购物车内已付定金的商品都会显示“券后价”,这是天猫根据用户账户中现有的优惠券、红包等计算出的预计到手价。其中,10月14日晚她购买的面膜券后价为309.92元,但到了10月15日,券后价就变成了363.55元。而沐浴露套装的券后价更是从之前的59.92元,变成了113.55元。

晓月非常诧异,随即她就联系了天猫88VIP客服,“一开始他们说是我抢的红包、优惠券分摊完了,最终以实际付款为准。但我购买后没有进行过操作,优惠券怎么会无缘无故消失?”晓月说,再次反映后,天猫88VIP客服经理回电表示,是“商家改了价格,与平台没有关系”。

该说法同样遭到晓月反驳,“购物车的商品价格明确表明,不是商家改了价格,而是优惠发生了变动。”

与天猫多次沟通,晓月的问题均未得到解决,“最后他们又说是系统计算不准,让我到实际付款的时候再看看。”

于是晓月等到10月21日晚支付尾款。当晚她发现“券后价”仍然是上涨后的价格,“我只能以这个尾款的价格再去叠加满减券、88VIP消费券,因为这些东西都是我要用的东西。”


用户称付尾款期间购物券优惠被调整,总价上涨142.5元。

虽然晓月最终还是买下了面膜、沐浴露等商品,但这件事让她对淘宝“双11”活动产生了怀疑,“双11各种优惠券、满减计算方式太复杂了。我们作为用户,只能信任系统在计算了各种优惠后帮我们算出的价格,然后决定买不买。而且我们默认下了定金,购物车的价格就是确定的,后面付尾款可以在这个价格上叠加满减等。但现在系统可以直接改价格了,这让人怎么信任?!连系统都不能相信了,也不知道以后会不会有更多的坑。”

说好的大额优惠券,付尾款时突然过期

用户小梁也遇到了类似的情况。她告诉澎湃新闻,天猫“双11”首轮预售她购买了一款vivo的手机,定金100元,券后价显示是2798元,尾款支付2698元。“但在支付尾款时,显示尾款变成了2872.54元,实付款也由此前支付定金时显示的2798元,变成了2972.54元。”

查看订单后,小梁发现此前付定金时商家曾设置了一个大额优惠券,但该优惠券会在支付尾款时过期,“付定金的时候让我们看着价格很便宜,付尾款的时候优惠券无法使用,价格就又变贵了。”小梁说,和商家协商退差价无果后,她只能支付尾款再申请退款。

澎湃新闻记者注意到,社交平台上不少用户反映支付定金后,尾款价格突然上涨。有用户称,10月18日通过购物车“价格抢先看”看到系统计算出来的商品总价是5691.26元,到了10月19日,总价就变成了5833.76元。经过对比,商品总价未变,但“购物券”的优惠却减少了150元,88VIP专享9.5折的优惠也减少了7.5元。

值得注意的是,大多数用户反映尾款涨价,问题大多出现在“购物券”变动。该券是天猫针对“双11”活动特别推出的限时发放和使用品类购物券,如美妆惊喜券、家装券等。用户抢到购物券后,如果购物车内有产品可使用该券,结算时会自动计算优惠。但有用户发现,支付尾款时,此前可以使用的购物券突然无法使用,导致价格上涨。

用户提供的截图显示,在发现消费券被取消使用、导致订单尾款涨价后,消费者曾联系天猫客服。对方回应称,“品类购物券是限时发放和使用的,可用的商品范围也会因为售卖情况调整。”


天猫客服称购物券会因售卖情况进行调整

“这意味着,支付定金时可以使用购物券,到了支付尾款时就不可以用。付定金不就是彼此谈好价格才会付,结果付完定金就取消优惠,这不是违约吗?”小梁说。

澎湃新闻记者看到,虽然预售商品在“商品尾款”价格后都标注了“实际尾款金额请以支付时页面展示为准”,试图规避尾款价格出现变动时平台的责任,但用户对此并不买单,“下定金的时候用户要签协议,遵守规则,平台调整优惠就可以随心所欲?”

针对上述情况,10月29日,澎湃新闻记者联系了天猫。相关人员表示,在支付定金后“价格抢先看”以及“尾款价”都是根据当下用户账户里已有的优惠及已知的优惠,进行估算的预计价格,消费者实际支付的尾款会因红包、优惠券时效等问题,可能出现价格波动,具体金额以支付尾款结算时为准。

对于品类购物券是否会在用户支付定金后再进行调整?上述人员称,因为预售时间跨度长,其间有可能出现报名参加品类购物券的商品会变化,优惠也会发生变化,“具体以支付页面展示的为准”。

来源:澎湃新闻

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
泽连斯基公布最新乌军阵亡人数

泽连斯基公布最新乌军阵亡人数

参考消息
2024-12-09 15:28:07
突发坠海!原因暂不明…赵丽颖等明星发声

突发坠海!原因暂不明…赵丽颖等明星发声

极目新闻
2024-12-09 11:46:40
沸腾了,明天又将史诗级开盘!

沸腾了,明天又将史诗级开盘!

大张羽
2024-12-09 18:17:06
周润发以1.95亿港元放售香港山顶别墅,属名下最贵重物业之一

周润发以1.95亿港元放售香港山顶别墅,属名下最贵重物业之一

界面新闻
2024-12-09 09:03:04
政治局会议重磅!稳住楼市股市,A50、港股爆拉超4%,更有14年来首次

政治局会议重磅!稳住楼市股市,A50、港股爆拉超4%,更有14年来首次

看财经show
2024-12-09 17:26:13
广东:免去张新副省长职务

广东:免去张新副省长职务

新京报
2024-12-09 18:44:04
吴京父亲过80岁大寿!豪横踩箱喝茅台!谢楠忙前忙后,细节曝光

吴京父亲过80岁大寿!豪横踩箱喝茅台!谢楠忙前忙后,细节曝光

沧海一书客
2024-12-09 16:18:28
推翻原政府,迫使总统流亡,叙利亚反对派领导人朱拉尼到底是何人

推翻原政府,迫使总统流亡,叙利亚反对派领导人朱拉尼到底是何人

派大星纪录片
2024-12-09 20:17:03
纳斯达克金龙中国指数上涨7% 创9月以来最大涨幅

纳斯达克金龙中国指数上涨7% 创9月以来最大涨幅

财联社
2024-12-09 22:37:19
沉默24小时后,阿萨德抵达俄罗斯,同意交出权力,放弃总统职务

沉默24小时后,阿萨德抵达俄罗斯,同意交出权力,放弃总统职务

麓谷隐士
2024-12-09 16:26:57
全都“叛变”了!台积电、三星接连宣布,外媒:中国不买了?

全都“叛变”了!台积电、三星接连宣布,外媒:中国不买了?

晓徙历史
2024-12-09 15:43:51
母女霸座持刀威胁警察后续:女子嘴脸曝光,警方介入,内情被扒!

母女霸座持刀威胁警察后续:女子嘴脸曝光,警方介入,内情被扒!

影像温度
2024-12-09 17:46:45
噩耗!31岁女歌手因颈部按摩离世,从瘫痪到离世仅1个月时间

噩耗!31岁女歌手因颈部按摩离世,从瘫痪到离世仅1个月时间

素素娱乐
2024-12-09 14:12:52
裙子短到露底裤,四角底裤也改成三角的,韩国女明星为博眼球拼了

裙子短到露底裤,四角底裤也改成三角的,韩国女明星为博眼球拼了

九米妈妈
2024-12-09 18:24:54
十四年来重大转变:即将大放水 稳楼市股市!

十四年来重大转变:即将大放水 稳楼市股市!

资本时差
2024-12-09 16:41:54
特斯拉公开线束技术方案 ,再次提醒,真正的降本增效,是向技术和创新伸手,而非供应商和工人

特斯拉公开线束技术方案 ,再次提醒,真正的降本增效,是向技术和创新伸手,而非供应商和工人

问问马斯克AskMusk
2024-12-08 22:55:31
涉诈金额近千亿!“和合系”公司实控人被押解回国

涉诈金额近千亿!“和合系”公司实控人被押解回国

红星新闻
2024-12-09 14:46:09
江苏某国企设计院被一锅端!

江苏某国企设计院被一锅端!

黯泉
2024-12-09 13:45:48
国际问题专家为何在阿萨德问题上犯低级错误

国际问题专家为何在阿萨德问题上犯低级错误

关尔东
2024-12-09 12:18:05
雷军谈小米YU7“为何这么早公示”:希望测试车能尽早拆除重伪装

雷军谈小米YU7“为何这么早公示”:希望测试车能尽早拆除重伪装

IT之家
2024-12-09 20:41:11
2024-12-10 00:55:00
南国今报
南国今报
反映民情民意,传递新闻资讯。
98517文章数 114227关注度
往期回顾 全部

科技要闻

马云罕见演讲:AI改变一切 但不能决定一切

头条要闻

琼瑶离世留"10亿巨额版权" 儿媳何琇琼发布10字声明

头条要闻

琼瑶离世留"10亿巨额版权" 儿媳何琇琼发布10字声明

体育要闻

30岁临时工被裁员 NBA的人情与现实

娱乐要闻

尖叫之夜,明星们的小心思全照出来了

财经要闻

半导体新攻防

汽车要闻

保时捷经销商精简背后 是战略升级

态度原创

时尚
教育
房产
健康
旅游

冬天拒绝一身黑,这些彩色穿搭太好看了,时髦优雅又减龄

教育要闻

一场闹剧?孩子花70万中介费上港大,1年后被清退,家长索赔百万

房产要闻

聚力・向前|网易房产年末特别策划:2024房产大事记

花18万治疗阿尔茨海默病,值不值?

旅游要闻

哈尔滨文旅:对5家旅行社和涉事导游立案调查

无障碍浏览 进入关怀版