网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

“一觉醒来,尾款突然涨价了”,天猫回应

0
分享至

一年一度的消费盛典“双11”已拉开了大幕。各大电商平台纷纷推出各项优惠活动,其中天猫重启预售模式,于10月14日率先开启 “双11”的首轮预售活动。这种先付定金、再付尾款的模式由于优惠力度大,受到不少消费者青睐。

然而有不少用户反映,支付定金购买预售商品后,竟然发现尾款悄悄涨价,“一觉醒来都变贵了,平台一会儿说是商家改了价格,一会儿说是系统计算问题,最终也没解决。”


晓月已经下定金的产品一觉醒来券后价均上涨

还有不少用户反映称,预售下定金时商家设置了大额优惠券,然而支付尾款时优惠券就会过期,导致价格上涨。

此外,还有用户发现,平台发放的品类购物券预售期间会发生变化,“前一天能使用的优惠券,隔一天就被取消。”

支付定金后,“一觉醒来全都涨价了”

用户晓月是天猫88VIP用户。10月14日天猫“双11”首轮预售活动开启当晚,晓月就通过主播李佳琦直播间“超级美妆节”下单5个预售商品,并支付了定金。

“当时我面膜买太多了,就想和小姐妹拼单,于是付完定金我就把购物车里显示的‘券后价’截了图。”让晓月没想到的是,第二天早上她再次查看购物车时,发现前一天晚上下单购买的商品全部涨价了,“一觉醒来价格就动了,我没做任何操作。”

根据晓月提供的截图,付完定金后,购物车内已付定金的商品都会显示“券后价”,这是天猫根据用户账户中现有的优惠券、红包等计算出的预计到手价。其中,10月14日晚她购买的面膜券后价为309.92元,但到了10月15日,券后价就变成了363.55元。而沐浴露套装的券后价更是从之前的59.92元,变成了113.55元。

晓月非常诧异,随即她就联系了天猫88VIP客服,“一开始他们说是我抢的红包、优惠券分摊完了,最终以实际付款为准。但我购买后没有进行过操作,优惠券怎么会无缘无故消失?”晓月说,再次反映后,天猫88VIP客服经理回电表示,是“商家改了价格,与平台没有关系”。

该说法同样遭到晓月反驳,“购物车的商品价格明确表明,不是商家改了价格,而是优惠发生了变动。”

与天猫多次沟通,晓月的问题均未得到解决,“最后他们又说是系统计算不准,让我到实际付款的时候再看看。”

于是晓月等到10月21日晚支付尾款。当晚她发现“券后价”仍然是上涨后的价格,“我只能以这个尾款的价格再去叠加满减券、88VIP消费券,因为这些东西都是我要用的东西。”


用户称付尾款期间购物券优惠被调整,总价上涨142.5元。

虽然晓月最终还是买下了面膜、沐浴露等商品,但这件事让她对淘宝“双11”活动产生了怀疑,“双11各种优惠券、满减计算方式太复杂了。我们作为用户,只能信任系统在计算了各种优惠后帮我们算出的价格,然后决定买不买。而且我们默认下了定金,购物车的价格就是确定的,后面付尾款可以在这个价格上叠加满减等。但现在系统可以直接改价格了,这让人怎么信任?!连系统都不能相信了,也不知道以后会不会有更多的坑。”

说好的大额优惠券,付尾款时突然过期

用户小梁也遇到了类似的情况。她告诉澎湃新闻,天猫“双11”首轮预售她购买了一款vivo的手机,定金100元,券后价显示是2798元,尾款支付2698元。“但在支付尾款时,显示尾款变成了2872.54元,实付款也由此前支付定金时显示的2798元,变成了2972.54元。”

查看订单后,小梁发现此前付定金时商家曾设置了一个大额优惠券,但该优惠券会在支付尾款时过期,“付定金的时候让我们看着价格很便宜,付尾款的时候优惠券无法使用,价格就又变贵了。”小梁说,和商家协商退差价无果后,她只能支付尾款再申请退款。

澎湃新闻记者注意到,社交平台上不少用户反映支付定金后,尾款价格突然上涨。有用户称,10月18日通过购物车“价格抢先看”看到系统计算出来的商品总价是5691.26元,到了10月19日,总价就变成了5833.76元。经过对比,商品总价未变,但“购物券”的优惠却减少了150元,88VIP专享9.5折的优惠也减少了7.5元。

值得注意的是,大多数用户反映尾款涨价,问题大多出现在“购物券”变动。该券是天猫针对“双11”活动特别推出的限时发放和使用品类购物券,如美妆惊喜券、家装券等。用户抢到购物券后,如果购物车内有产品可使用该券,结算时会自动计算优惠。但有用户发现,支付尾款时,此前可以使用的购物券突然无法使用,导致价格上涨。

用户提供的截图显示,在发现消费券被取消使用、导致订单尾款涨价后,消费者曾联系天猫客服。对方回应称,“品类购物券是限时发放和使用的,可用的商品范围也会因为售卖情况调整。”


天猫客服称购物券会因售卖情况进行调整

“这意味着,支付定金时可以使用购物券,到了支付尾款时就不可以用。付定金不就是彼此谈好价格才会付,结果付完定金就取消优惠,这不是违约吗?”小梁说。

澎湃新闻记者看到,虽然预售商品在“商品尾款”价格后都标注了“实际尾款金额请以支付时页面展示为准”,试图规避尾款价格出现变动时平台的责任,但用户对此并不买单,“下定金的时候用户要签协议,遵守规则,平台调整优惠就可以随心所欲?”

针对上述情况,10月29日,澎湃新闻记者联系了天猫。相关人员表示,在支付定金后“价格抢先看”以及“尾款价”都是根据当下用户账户里已有的优惠及已知的优惠,进行估算的预计价格,消费者实际支付的尾款会因红包、优惠券时效等问题,可能出现价格波动,具体金额以支付尾款结算时为准。

对于品类购物券是否会在用户支付定金后再进行调整?上述人员称,因为预售时间跨度长,其间有可能出现报名参加品类购物券的商品会变化,优惠也会发生变化,“具体以支付页面展示的为准”。

来源:澎湃新闻

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
钱贬值的越来越快,还有存钱的必要吗?真相可能令你大吃一惊!

钱贬值的越来越快,还有存钱的必要吗?真相可能令你大吃一惊!

说故事的阿袭
2024-12-05 13:23:47
刘晓庆回老家选墓地,摘了假发大变样,一身老人打扮!

刘晓庆回老家选墓地,摘了假发大变样,一身老人打扮!

沧海一书客
2024-12-06 11:45:40
周杰伦演唱会:昆凌惊艳,叶惠美端庄,林志颖逆龄,台下全是大咖

周杰伦演唱会:昆凌惊艳,叶惠美端庄,林志颖逆龄,台下全是大咖

南城无双
2024-12-06 14:04:16
刘晓庆的瓜愈演愈烈!小男友再爆猛料私密视频流出,他得寸进尺了

刘晓庆的瓜愈演愈烈!小男友再爆猛料私密视频流出,他得寸进尺了

辣条小剧场
2024-11-09 06:22:17
小叔管不住兽欲, 婆婆和老公竟觉得是好事, 我只能亲手让他无

小叔管不住兽欲, 婆婆和老公竟觉得是好事, 我只能亲手让他无

宝藏网络热点
2024-12-06 12:05:51
大批叙军叛变杀向大马士革,以色列急了:深夜空袭叙反对派武器库

大批叙军叛变杀向大马士革,以色列急了:深夜空袭叙反对派武器库

史行途
2024-12-06 16:17:57
安徽省政协常委、经济委员会主任牛弩韬接受审查调查

安徽省政协常委、经济委员会主任牛弩韬接受审查调查

鲁中晨报
2024-12-06 20:33:12
24小时内,中方两度对美反制,白宫刚表达不满,中方制裁再加码

24小时内,中方两度对美反制,白宫刚表达不满,中方制裁再加码

猎火照狼山
2024-12-07 00:05:16
赌王三太四太一同亮相像老姐妹,窦骁首次和消防员姐夫同框好拘谨

赌王三太四太一同亮相像老姐妹,窦骁首次和消防员姐夫同框好拘谨

开开森森
2024-12-06 20:35:52
我同事的北京积分落户经历:临门一脚被裁员,为保落户先就业

我同事的北京积分落户经历:临门一脚被裁员,为保落户先就业

记录生活日常阿蜴
2024-10-28 07:15:03
《我是刑警》:看了张克寒原型结局,才明白顾保雄不会被问责了

《我是刑警》:看了张克寒原型结局,才明白顾保雄不会被问责了

小白兔YY
2024-12-06 16:08:40
“挖呀挖呀”黄老师开上迈巴赫了?中国特产,30多万

“挖呀挖呀”黄老师开上迈巴赫了?中国特产,30多万

热点科技
2024-12-06 18:18:05
重返欧洲,武磊发声,确认新去向,娇妻陪同,上港批准离队

重返欧洲,武磊发声,确认新去向,娇妻陪同,上港批准离队

东球弟
2024-12-06 12:17:49
媒体人:北京德比&退役仪式,孙悦邀请了德云社相声演员孙越

媒体人:北京德比&退役仪式,孙悦邀请了德云社相声演员孙越

懂球帝
2024-12-06 11:13:15
贝索斯态度大变拥抱特朗普,称新政府将引领监管新风潮

贝索斯态度大变拥抱特朗普,称新政府将引领监管新风潮

财联社
2024-12-05 21:21:12
重磅消息:哈马市遭叙利亚反对派攻陷,叙军败退城外

重磅消息:哈马市遭叙利亚反对派攻陷,叙军败退城外

史政先锋
2024-12-06 11:37:53
广州潮汕天花板事件:回应让人心寒,现场曝光,知情人透更多内幕

广州潮汕天花板事件:回应让人心寒,现场曝光,知情人透更多内幕

来条娱吃
2024-12-06 12:31:14
普拉多“神话”破灭?45万入门却褪去光环,2.4T+全时四驱都不香了

普拉多“神话”破灭?45万入门却褪去光环,2.4T+全时四驱都不香了

沙雕小琳琳
2024-12-07 00:48:42
就业率0%!“天坑专业”,易主

就业率0%!“天坑专业”,易主

软科
2024-12-05 10:36:15
财政部拍板?中国2套以上房产的家庭,房产税或“这样”征

财政部拍板?中国2套以上房产的家庭,房产税或“这样”征

巢客HOME
2024-12-06 11:30:02
2024-12-07 08:35:00
南国今报
南国今报
反映民情民意,传递新闻资讯。
98439文章数 114228关注度
往期回顾 全部

科技要闻

这一次,多亏了日本?

头条要闻

美军高官没憋住:我们刚发报告 中俄战机歘一下就来了

头条要闻

美军高官没憋住:我们刚发报告 中俄战机歘一下就来了

体育要闻

9号再见!孙悦球衣正式退役

娱乐要闻

《情书》女主角去世 被发现倒在浴缸中

财经要闻

黄文政谈起点收入:不工作也应有收入?

汽车要闻

星途星纪元 ET增程四驱版于12月15日上市

态度原创

家居
本地
教育
房产
公开课

家居要闻

百年之居 打造四世同堂宜居空间

本地新闻

探黔地风情,于山水之间赏不败之花

教育要闻

张克运:特色就是优质化的常规 | 新时代教育书摘

房产要闻

聚力・向前|网易房产年末特别策划:2024房产大事记

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版