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“双11”0元下单先别急,“先用后付”四个问题要搞清楚

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摘要:“先用后付”简化了网购流程体验,但存在“开通方便关闭复杂”的问题。


“双11”激战正酣,各大电商平台陆续推出“先用后付”支付功能,一旦开通后,将0元直接下单,等到商品收货后再付款。不过这一功能却遭到了不少消费者的不满,比如不小心一键开通后却难以找到关闭渠道,免密支付增加误购风险等。

记者亲测后发现,“先用后付”简化了网购流程体验,但存在“开通方便关闭复杂”的问题。在采访电商平台和卖家后,记者整理了“先用后付”的四个问题,消费者在开通前仍需再三考虑。

问题一:“先用后付”如何开启和关闭?

近段时间以来,全国各地消费者陆续发现,在网购期间无意开通的“先用后付”功能,并在后续购物中默认使用“先用后付”的支付方式。不过更令消费者难以接受的是,“先用后付”的关闭功能比较隐蔽,如果要关闭需要等待“先用后付”的商品完成收货并结束售后服务。

对此,国内某主流电商平台方告诉记者,“先用后付”的开通具有明显的消费者提醒,并提供了三种开通方式:消费者下单时,需要点选“先用后付”,同意协议开通才开通;进入设置页面的“先用后付”功能自行开通;在订单支付成功后,部分消费者会出现推荐开通先用后付的浮层,点击确认才进行开通。

不过,记者发现,“先用后付”的开通易被忽略,各大主流网购平台也普遍存在“开通方便关闭复杂”的问题。以国内最大网购平台为例,记者发现有一笔20多元的商品订单默认为“先用后付”,咨询过客服后被告知,此前曾一键开通过“先用后付”功能,后续将默认使用,客服也表示不少用户无意中开通但忘记已开通了。

“先用后付”的开通几乎是一键并无感的,关闭却需要花费一番工夫。记者需要找到“设置”—“支付”—“先用后付”三层页面才能找到关闭按键,但是系统以“存在履约订单”为由关闭失败。


记者尝试关闭“先用后付”后失败。

记者在另一平台上也遇到类似情况,只不过默认“先用后付”的支付页面中,更换别的支付方式的标识更为显著。

问题二:“先用后付”为何流行?

虽然“先用后付”在今年“双11”期间引发了不小争议,但这并非是一个新功能。无论是租充电宝、共享单车等服务,本质上都是“先用后付”。

早在2005年,欧洲已经出现“先用后付”的雏形——Buy Now Pay Later(简称BNPL),通过撮合支付方与担保平台、零售商户的合作关系,提供“先买后付”的服务。后来苹果公司的Apple Pay也提供类似的服务。

一位B端资深卖家告诉记者,国内的“先用后付”在电商领域最初始于B端采购,后来在C端用户中作为“商家福利”逐渐普及。据悉,商家使用平台提供的“先用后付”还需要额外付费,而今年“双11”为了争夺更多用户,平台予以减免费用,大量商家选择“先用后付”服务才将这一功能带进了大众视野。


“先用后付”逐渐成了国内电商的主流方式之一。

比如,淘天集团宣布“双11”期间将为参与大促的淘宝天猫商家免费提供“先用后付”服务,对大促前就已签约“先用后付”服务的大促商家,店铺内支持“先用后付”的商品均免收软件服务费。小红书商城也引入了微信支付的“先用后付”功能,当用户的微信支付信用分达到650分及以上,就能享受这一功能。

“双11”期间,携程也上线“先囤后付”功能,支持用户“0元下单”,用户可提前预订酒店预售套餐,无需立即付款,在预约入住后再计入账单,于次月开始付款。如用户行程有变,未预约可取消订单,款项将原路退回。目前,携程“先囤后付”已覆盖全球15个国家和地区,日均覆盖300个酒店集团的9万个酒店套餐产品。

“相当于电商平台延后了与商家的结算账期,平台适当承担了部分风险,来刺激用户消费意愿。”该卖家表示。

问题三:“先用后付”是小额信贷吗?

有消费者担心,“先用后付”功能看上去与花呗等互联网信贷业务相关,是否会影响自身信用?平台方向记者承诺,“先用后付”是一种消费支付方式,与花呗、借呗等互联网信贷或信用卡贷款不相关。

据解释,“先用后付”是平台针对信用记录良好的消费者提供的专享服务。在一定的信用额度内,消费者可先0元下单商品,到期付款之前再选择付款或退货,如果到期没有主动付款,系统也会自动代扣。

记者获悉,国内各大电商的“先买后付”通常基于微信支付分、蚂蚁芝麻信用等信用评分数据,与银行的信贷数据无关,比如淘宝开通“先用后付”的条件是芝麻信用分在550分及以上,单笔订单“先用后付”的金额上限是3000元。

问题四:“先用后付”如何避免吃亏?

本意是刺激消费,减少消费者的短期购物压力,但是“先用后付”仍处于市场推广初期,不少消费者在无意中吃了“哑巴亏”。

去年,武汉一名老人在购物时由于误操作一键开通“先用后付”,原本想将一把椅子加入购物车却不料直接0元下单,而老人因没看到支付页面便以为未购买,而后货物送达才恍然大悟。商家因运费等问题与老人没有达成共识闹上法庭,商家要求老人支付运费、律师费等费用共计1200多元。最终在法院调解下,老人向商家赔偿1000元损失。

针对“先用后付”的负面评价中,绝大多数都是几乎无感的开通过程,个别平台甚至还几乎“诱导”式开通,这对不熟悉网购的用户群体并不友好。


“先用后付”一旦开通,将成为默认支付方式。

因此,江苏消保委也呼吁,“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”,不然会涉嫌侵犯消费者的自主选择权和知情权,同时还建议平台开通有信用消费性质的功能时,应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示,并在使用过程中,增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排,解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。

“产品体验上,我们依然保持推荐开通的强提醒,在明确获得消费者同意后才支持。此外我们也将持续加强用户端提醒,在消费者使用‘先用后付’后,强提醒表达‘确认收货后再付款’等提醒,以提示产品逻辑。”相关电商平台负责人表示。

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