湖南
10月27日，星期日，六安市霍邱县运管所接到该县交通运输局“12328”交通运输服务监督热线转办件，黄先生来电反映：“10月26日在霍邱县邵岗乡乘坐长途大巴车到常州市武进区，司机答应但却没有将自己送至目的地，要求予以处理。”霍邱县运管所以高效的行动力和坚定的责任心，积极展开调查与处理工作。
接到投诉后，霍邱县运管所专职人员对投诉内容进行详细梳理和分析，并与利达客运公司取得联系，对被投诉的事项进行全面核查。通过查阅相关运营记录、与公司人员进行交谈以及实地考察车辆运行情况等方式，不放过任何一个可能存在问题的环节，为后续的调查工作奠定坚实基础。
针对投诉中反映的大巴车司机问题，霍邱县运管所对涉事司机进行了严肃的批评教育，并要求利达客运公司加强对员工的职业道德培训，提高服务质量。同时，运管所还督促利达客运公司建立健全服务质量监督机制，定期对司乘人员的服务进行考核和评价。此外，运管所还责令利达客运公司立即对所有运营车辆进行全面安全检查，确保车辆技术状况良好。同时，要求公司加强对驾驶员的安全教育，严格遵守交通法规，确保乘客出行安全。
在处理投诉的过程中，霍邱县运管部门始终坚持公开、公正、透明的原则，及时向投诉人反馈处理进展情况。经过不懈努力，投诉问题得到了妥善解决，投诉人对处理结果表示满意。截至目前，2024年霍邱县运管所处理“12345”及“12328”交通运输监督服务热线共162件，0差评，也得到信访人的满意和好评。下一步，霍邱县运管所将继续加强对客运企业的监管力度，不断提高服务质量和安全水平，为广大市民创造一个安全、舒适、便捷的出行环境。（罗慧 张桂）
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