文旅正能量|昆明导游朱云璟：“服务工作没有最好，只有更好！”

编者按：云南的美好，不只是风景，还有最美的他们。他们用热辣滚烫的言语，展现七彩云南的美；他们用暖心细致的服务，把云南“温度”传递给五湖四海的游人；他们敬业奉献，持续守护“云南旅游”金字招牌，他们就是——云南导游。2024年，云南省文化和旅游厅微信公众号继续联合文旅头条新闻网、云南省导游协会发现、传递云南文旅正能量，带大家感受“有一种叫云南的生活”，体验“美好生活在云南”。

近日，昆明导游朱云璟收到来自台湾旅行团的表扬信。信中，不仅赞扬了朱云璟的为人处事，让游客感受到家一般的温暖，更是赞扬了朱云璟幽默诙谐、通俗易懂的解说方式，让他们由浅入深地了解到云南的人文历史。整个旅途中，朱云璟真诚服务游客，耐心讲解家乡故事，团队氛围始终保持着温馨，为游客的云南之旅增添了无数乐趣。

据了解，该旅行团的成员在云南度过了为期八天的愉快旅程。期间，主要游览了壮观的石林，历史悠久的城子古村以及神秘莫测的阿庐古洞等景点。朱云璟表示，带团中自己印象最深刻的是，当讲到关于云南的人文历史和风土人情时，游客都会产生浓厚的兴趣，并惊叹于云南近年来的迅速发展。

“服务工作没有最好，只有更好！”在朱云璟看来，游客与自己，就是将心比心的关系，只有把游客当作亲人，游客才会信任自己，接纳自己，旅行才会变得轻松愉悦。面对这次收到的表扬信，朱云璟分享道，从事导游工作28年以来，自己经常会收到游客寄来的表扬信、锦旗，对她而言，这次收到表扬信与以往一样，会激励和指引着她在今后的工作中，更好地做好服务。

（游客合照）

“旅游目的地是舞台，导游是演员，游客是观众！”朱云璟还谈到旅游目的地、导游与游客是紧密相连的关系。在整个带团过程中，朱云璟充分把握了三者间的关系，用自身知识与热情，搭建起了游客与云南相互交流的桥梁，尽自己的最大能力把云南故事传播出去，让世界向往云南，来到云南，最后留恋云南。

（昆明导游朱云璟收到的表扬信）

据了解，从业以来，朱云璟凭借着对旅游行业的热爱，一路从初级导游成长为国家级金牌导游。曾获得昆明市“导游讲解十佳”，原国家旅游局授予的“中国好导游”，文化和旅游部授予的“国家级金牌导游”等荣誉。获得多份荣誉的朱云璟认为，“学无止境”是她带团这些年最大的收获，一路学，一路成长，是各行各业的必修课。

（朱云璟为游客讲解云南人文历史）

“云南有全国独一无二的优秀舞台，作为台上的表演者，我责无旁贷应该竭尽全力，让台下的观众能够流连忘返，乐不思蜀，这样我们的舞台才会越发有生命力，我们也会越有价值，观众也会越有收获。故事精彩，文旅之花也才会越有魅力。”朱云璟谈到。

文 李亚 黄春妹

图/视频 受访者提供

编辑 刘榕杉

本期责编 张灵洁 李亚

审核 马波 刘丽

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