拥抱新媒体 收获新技能 小拇指汽修“授之以渔”赋能门店生意增长

一边是进店量大幅下滑，生意寡淡；一边是每个月都能稳定增加80-90台的保养流量，业绩持续增长……

当不少门店还在为流量发愁、观望新媒体是否值得布局时，2022年10月，作为小拇指体系里最早拥抱新媒体的门店之一，位于杭州新塘路的小拇指门店老板老蒋，敏锐地抓住了新媒体机会，紧跟总部步伐入驻抖音，组成矩阵联动推出团购项目。并在总部的带领和培训下，扛起“流量”大旗，在抖音上利用短视频和直播进行营销带货，实现线上精准引流，给门店带去源源不断的保养流量，在艰难的市场环境下获得了逆势增长。

像老蒋这样，率先拥抱新媒体、掌握流量技能的门店，正在将生意做得风生水起。而那些还在怀念地推、怀念三公里服务圈，犹豫不前的老板们，只能眼看着流量从指缝间流走。

门店营运陷入流量困局 新媒体能力成为必备技能

随着中国汽车市场从增量向存量市场转变，汽车后市场已然进入存量市场竞争的残酷淘汰赛。在门店供给超级过剩、车主端平均行驶里程下降、有效需求不足的情况下，门店普遍经历着“三降”困境（客流降、客单降、频次降），大部分都陷入了流量匮乏之困。

一方面，在行业持续洗牌、车主用车频次降低的背景下、乘用车的维修频次在逐年下降，汽车市场终端需求减弱，后市场流量出现结构性下滑，门店老客户来少了。

另一方面，中国汽车年产销迈进3000万辆，年轻人登上消费主场，得年轻人得天下。但是由于消费观念、消费习惯的变化，消费决策和体验进入线上线下一体化期，年轻的车主越来越趋向于线上消费。而很多门店接待的车主都是60后、70后，客户老龄化问题突出，很难吸纳年轻车主进店。

与此同时，抖音、美团等新媒体平台扮演着流量分发平台，使得门店生意更加两极化。流量的战争，早已不再是门店之间的角力，而是一场线上与线下的较量。在时代的洪流下，再好的门头，再佳的地段，都无法抵挡线上流量的迅猛来袭。

流量的游戏，已经成了行业的生存法则。谁都无法抗拒，只能顺势而为。可以说，这是一场没有退路的战争，要么拥抱新媒体，要么被时代抛下。

那些还在坚持派卡、扫街、电话营销的门店老板，总是感叹：“2024经济不行，生意越来越难做。”其实不是大环境不行，难做的也不是生意，而是这些门店没跟上时代的步伐，传统营运模型没有跟随时代步伐去转型升级。

纵观当下那些仍然能够保持增长的汽服门店，很大程度上是因为他们把握住时代脉搏，抓住了“新媒体机会”，守住基本盘、抓住新增量、长出新能力，最终破卷新生。

在残酷的行业淘汰赛之下，新媒体营销成为当下门店和个人的必备技能。要么单打独斗成为超级个体，打造IP、流量，单干起飞；要么抱团取暖加入超级组织，融入战略、模式，合作共赢。

超级英雄不是人人都能做，很多门店对新媒体的认知和了解普遍不多，新媒体方面专业人才更是匮乏。要做好新媒体，需要有极具特色的IP属性和非常强的内容输出能力，对于还处于传统经营模式的老板来说，如何开始很难、坚持下去更难，想要实现变现，更是难上加难。

业态不景气、客户消费欲望降低、门店产值利润低，这是客观存在和已经发生的事实，过去靠机会、运气、关系、资源优势等条件赚钱的情况越来越少，汽服门店想在当下生存下来，有所提升，结合自身经营痛点，找到真正能够赋能门店的平台，互利共进才能产生好结果。

选对平台，站对矩阵，就成为了门店流量突围的关键。

小拇指授之以渔 帮助大规模门店建立新媒体能力

上海的老孙是今年年初加盟的小拇指。抖音账号拥有几万粉丝的他，也算一个老互联网人了。在加盟之前，也尝试过自己搞新媒体。但是因为门店产品竞争力不强，又不懂得平台的运营规则和流量玩法，踩了无数的坑，浪费了不少钱不说，还耽误了时间。

选择加入小拇指，是因为看中了小拇指总部的“鱼渔”赋能。“加盟后，就相当于进入了一个新媒体培训学校，总部老师从短视频到直播，都进行手把手带教。大区经理和线上老师形成了线上线下一体的督导体系，持续性地进行指导和督促，帮助我们建立起新媒体的信心和能力！”

2022年10月，在疫情的催化下，小拇指总部积极拥抱变化，革命性地进行新媒体营销创新，把198元机油保养套餐打造成了抖音爆款，给门店带去源源不断的保养流量和持续增长的业绩。

掌握了流量能力就相当于拥有了“核武器”。在给门店授之以鱼的同时，更重要的是授之以“渔”。

从2023年4月开始，小拇指重点投入职人项目的布局，成立新媒体营运中心，派新媒体培训老师到各个加盟门店手把手带教短视频+直播，把矩阵下的门店职人，从什么都不会的“新媒体小白”，培养成为具备短视频和直播带货技能的专家职人，帮助大规模门店形成新媒体直播能力，合力挖掘公域流量。

杭州城西的老张，今年50多岁了，从事汽修行业已有30年。看着抖音风起云涌，曾经的地推、电销被流量之神被推向了边缘之外……几番权衡比较后，选择加盟了小拇指。之后，积极跟随总部政策和要求，坚持爆款视频运营，狠抓线上直播建设，并在总部新媒体老师的指导下不断进行尝试、摸索。在高执行、高配合下，新店开业2个月，短视频和直播双开花，流量滚滚而来，而老张也成为了汽修界的网红。但让他更开心的，是自身新媒体能力的建立，这才是他未来竞争的核心壁垒。

浙江海盐的王老板，加入小拇指已有10余年，今年的他特别开心。他说，迷茫了很多年，终于在今年找到了方向：知道了如何进行线上“捕渔”，也懂得如何通过SE专属化服务体系去留住老客户，为公域和私域流量的转化和闭环找到了解法。

这是老王的方向，应该也是许许多多小拇指加盟商的答案。

如今在小拇指，人人会直播，店店在直播，已经成为了行业现象级话题。截至2024年9月，小拇指由无数个“老王老张”组成的6600+职人矩阵账号，累计在抖音上发布短视频29.8万条、直播14.9万场次。职人矩阵形成持续的流量模型和强大的矩阵战斗力，为小拇指198爆款不断加码，目前小拇指198保养套餐已售出百万单（连续蝉联维保类榜首），以优异的答卷持续领跑行业。

在给门店带来源源不断的保养流量和持续增长的业绩的同时，也给老板和员工带来了额外的能力和收益。门店，加入团队矩阵，年增700+流量；老板和员工，加入职人计划，月增收入5000-10000元……当然，最重要的还是线上捕渔能力的建立，这才是核心竞争力。

过去的汽服地推时代，已像老电影一般谢幕。不懂新媒体营销的老板，恐怕会落入流量荒漠；而那些紧握流量能力的弄潮儿，早已踏上了新的征途，遥遥领先。

虽然前三季度汽车后市场的整体生意并未回暖，但在行业TOP1的流量优势下，小拇指仍然实现了高速发展。截至2024年10月，小拇指全国门店总数已突破2000家，仅2024年1-10月，品牌新增工场店门店数1000家。而驱动加盟商积极加入的核心动力，是小拇指“0+0”新媒体直播矩阵对内形成的飞轮效应，以及抖音198机油保养套餐对外形成的虹吸效应，组合形成的巨大势能。

这场流量之战，还未到终章，未来的赛场，不知是何方。但可以肯定的是，谁能掌握流量能力，谁就能掌握未来。汽服的江湖，永远不会停止这场没有硝烟的战争。