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南阳市宛城区:创新政务服务模式 打造高效服务生态

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大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 杨宏玉 李惺/文图


今年以来,南阳市宛城区认真贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的决策部署,聚焦工程建设项目行政审批堵点、难点问题,快速响应群众诉求,持续改进窗口工作作风,创新服务模式,多措并举开展服务型窗口建设,着力提升服务质效,打造高效便民服务生态。

技术赋能,推动审批流程简化。通过并联审批、电子证照等方式将原本分散在多个科室、多个环节的审批事项进行整合,实现“一窗受理、集成服务”。减少了企业和群众的跑动次数,避免了重复提交材料的烦琐过程,大大提高了审批效率。

创新服务模式,提升服务效率。通过官方网站、小程序等渠道,提供高质量高效率的在线服务,优化实体政务大厅布局,设置综合受理窗口,实现“一窗通办”。线上线下服务相结合,满足了企业和群众多样化的服务需求,又提高了服务效率。不断加强工作人员的业务培训和服务意识教育,提高业务素质和服务水平。通过定期开展培训、考核等活动,确保工作人员能够熟练掌握业务知识,提供高效、优质的服务。

加强沟通,强化问题跟踪处理。通过市民服务热线、在线投诉平台等渠道,收集企业和群众的反馈意见,并对问题进行跟踪处理。对已办结的进行满意度回访,收集企业和办事群众在办事过程中出现的堵点、难点问题,确保沟通到位、服务到位。

下一步,宛城区将在推动政务服务提质增效、模式创新的基础上,围绕工程建设项目高质量审批,进一步统筹集成审批服务要素,完成线下和线上办理渠道迭代升级,为企业和群众提供“最多跑一次”“全程代办”服务,进一步提升企业和群众办事满意度、获得感。

【编审:钟乾伟】

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