金安区人社局:提升办理效率　优化办事体验

　　近年来,金安区人社局积极推进综合窗口改革工作,不断提高政务服务水平和质量,更好满足企业群众的办事需求,以“高效办成社保卡一件事”为首的11个人社领域实现一件事一次办,不断提升服务质效,提升群众满意度。

　　前段时间,金安区人社局窗口首席代表鲍毅收到一条通过12345服务热线转来的信息。诉求人孙女士户籍地在金安区,但现在居住在杭州,因为住院急需办理社保卡,请求人社部门予以帮助。

　　鲍毅告诉记者:“由于孙女士已经住院了,不可能回来办卡,我们立即通过电话跟她联系,了解到她也不会进行线上操作,我们就通过微信一步一步地教她,告知她要准备什么材料、在网上怎么操作,当天就完成了制卡、激活和邮寄等操作。”

　　在办理完成了制卡、激活和邮寄等操作后,鲍毅第一时间跟诉求人孙女士联系,告知了相关情况。在这一次联系中,鲍毅又了解到一个新的问题。

　　在杭州就医属于异地就医,需要进行备案。孙女士可能不了解情况,没有进行备案。医保备案属于医保局的事,但为了诉求人着想,鲍毅还是第一时间联系了金安区医保局,帮助其异地备案。

　　孙女士没有想到,仅仅一通电话就解决了这么多问题。记者通过电话采访了孙女士,她表示:“当时事情太急了,做了一个小手术,需要医保卡,没有想到当天打电话第二天就收到了卡,这个办事效率我根本没有想到,我们连邮递费都没有出。特别是金安区人社局窗口的鲍毅同志,人太好了,帮我跑前跑后,还帮我医保备案,亲不亲家乡人,我们在杭州也感到了温暖!”

　　据了解,近年来,金安区人社局不断优化创新工作方式方法,深化综合窗口改革,打通了以“高效办成社保卡一件事”为首的11个人社领域一件事一次办、线上线下办理渠道,通过系统联动、信息共享、帮办代办等形式,进一步减少群众的办事成本,提升办理效率,优化办事体验。

　　鲍毅说:“我们通过‘数据跑腿’,已经实现了一网通办,只要群众或者企业在网上申请,我们都可以办好,群众甚至一次不要跑。”

　　金安区人社局还制定了《窗口人员管理办法》、AB岗制度、轮岗制度、周末延时服务制度等。大厅内设置便民设施,协调推进设置企业职工养老保险退休专窗,通过内部统筹、外部协调、帮办联办等方式切实推进了“退休一件事”一次办落地运行。延迟退休政策出台后,第一时间设立相关咨询窗口,帮群众解疑答惑,用群众满意度倒逼服务提升。

　　据了解,金安区人社局窗口在日常业务办理过程中和群众办事过程中主动收集存在的堵点和痛点,形成了“一线发现问题、业务骨干会商、交办限期整改”的难点问题闭环管理机制,逐项打通业务堵点,切实发挥好大厅的一线“岗哨”作用,提升群众办事体验。（记者　毛婧婧）