本报讯(记者 王英 周悦磊)“最近啊有啥烦心事?”“跟邻居相处得怎样?”连日来,带着一声声温馨的问候,吴江区松陵街道东门社区新聘用的9名矛盾调解员走家串户,一边向居民宣传法律知识,一边摸排可能存在的矛盾萌芽。
这9名矛盾调解员前不久正式上岗。他们是吴江首批小区调解员,是从各小区的楼道长中选聘出的优秀工作人员。上岗前,矛盾调解员接受了系统培训,学习了新时代“枫桥经验”的核心要义,“垂虹老支书”范苏明还自编本土教材,将他多年来成功的解调案例汇编成册,给楼道长们讲述身边人的身边事,让调解员迅速成长为矛盾调解的行家里手。
“你看,我家店面前刚装修好的大门墩子被电动车撞坏了,我叫那人赔钱,他说不是故意的,就是不肯赔。”直到调解员上门调解时,店主还指着大门墩子上脱落的瓷砖,气鼓鼓地说。
这是矛盾调解员在“敲门入户”时了解到的情况,事发当时,双方还起了争执。随后,矛盾调解员找来撞坏大门墩子的居民,给他做思想工作,“咱们换位思考,假如你是店主,看到别人撞坏自己店面的大门墩子,影响店貌,肯定不开心。是你的过错造成了损坏,应该帮店主修好。”
矛盾调解员说得在理,居民听得心服口服,认识到了自己的过错,表示愿意承担修复责任,同意支付相关费用。这场赔偿小纠纷圆满解决。
10月16日,是新聘用的矛盾调解员上岗的第一天,他们走进40多户家庭,通过一个个生动的案例,宣传与居民日常生活息息相关的婚姻家庭、财产继承、劳动权益等方面的法律知识,同时,以亲切温和的态度,和居民聊家常琐事,摸排可能存在的矛盾根源。
贴心的问候、真挚的微笑,瞬间拉近了与居民的距离。在排查过程中,矛盾调解员认真倾听居民的心声,对于一些小摩擦、小误会,仔细分析,寻找解决问题的突破口,当场进行调解和疏导,把矛盾化解于萌芽状态。
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