秦皇台乡：一站式矛调中心把老百姓的“疙瘩”解在家门口

“今天的调解结果你们都还满意吧？”秦皇台乡“警调对接”调解室负责人李新军对两位当事人说。“满意，满意！” 刘某、胡某两人纷纷点头，对调解结果表示认可，并在调解协议书上签字。10月29日，在振兴新村一站式矛盾纠纷调解室，乡调解员、派出所、党群服务中心和村干部正在对一起麦田损失纠纷进行调解。

据了解，刘某在清理虾池时，污水不慎流到了胡某的麦田里，致使麦苗被污泥覆盖。为此，胡某多次找到刘某讨要说法，双方各执一词，这事儿成了解不开的“疙瘩”。无奈之下，胡某找到了秦皇台乡矛调中心。

面对情绪激动的双方，调解中心成立了工作组通过“背靠背”协调和解，迅速全面了解情况，通过“面对面”拉理说法，最终达成了一致，仅用半天时间，将一起可能引发上访的纠纷事件化解在了“家门口”。而这样的调解效率，正是秦皇台乡矛调中心的常态。

近年来，秦皇台乡按照“部门融合、功能聚集、人员整合”的理念，推动人民调解委员会、派出所、综治中心、律师事务所、便民服务中心、综合执法保障中心等“多部门合一”，打造“一站式”矛盾纠纷调解中心，形成了“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的矛盾纠纷调解模式，可为群众提供咨询、法律援助、纠纷调解等服务，成为为民解忧“终点站”。

“我对象在工作时发生了意外，在家休养了一个多月，厂里应该不应该给误工补助？”前不久，在辖区企业上班的张某夫妇一早就来到秦皇台乡矛调中心。抱着试试的想法，张某夫妇对接待的调解员说出了自己的诉求。

第二天，调解员联系张某和企业负责人一同来到调解室，在座的还有法律顾问。经过一个多小时的努力，双方达成一致意见，当场签署了调解协议书。“过去，遇事不知道进哪个门，现在，走进这扇门就行!”张某高兴的说。

“以前各部门相对独立，调解资源得不到有效整合，矛盾纠纷很难化解；现在，矛调中心把各部门‘黏合’在一起，实现了信访、诉讼、调解无缝对接，群众反映的事项，不管是什么类型、涉及多少个部门，都能在这‘找到说法’，实现了‘只进一门’就能全调解”。”秦皇台乡党委副书记、政法委员张志群说。

矛调中心，调什么？“只进一扇门，万事皆可调。”李新军笑着说。“邻里之间有纠纷，家庭生活有矛盾，心里有解不开的“疙瘩”……来者不拒。”

而李新军的调解“底气”，来源于秦皇台乡对基层治理模式的探索与创新。

秦皇台乡矛调中心不断创新工作机制和方法：组建调解团队，吸纳律师、心理咨询师、优秀调解员等入驻，先后培育了言和驿站、说事拉理等基层调解品牌；打造“1+1+N警调联动”新模式赋能基层社会治理大格局，充分发挥职能叠加优势，着力从源头上化解和减少治安纠纷；应用省“一站式”矛盾纠纷多元化解工作平台，构建线上线下协同平台，推进数据共享、业务协同，实现了矛盾纠纷闭环运行；依托“12345”政务服务热线平台，对平台反馈的共性问题，定期进行梳理汇总，从源头入手及时解决。

“以前调解是‘独角戏’，现在是‘大合唱’”。李新军深有感触地说。如今，秦皇台乡矛调中心形成了“一揽子调处矛盾、一条龙服务群众”的全链条解纠纷、多元治理的新模式。

自成立以来，秦皇台乡矛调中心成功调解各类矛盾纠纷363起，调解成功率达100%，协议履行率100%；接待群众法律咨询5000余人次。

矛调中心一头连着政府，一头连着百姓，架起了政府和百姓沟通的“连心桥”。“今后，我们结合‘心安城市’建设的工作要求，进一步拓展访调、诉调、警调的对接广度与深度，构建‘一站式、全链条、大调解’的矛调工作格局，最大限度在‘家门口’解开‘疙瘩’，让矛调中心成为矛盾纠纷的终点站，使新时代‘枫桥经验’在秦皇台乡焕发出新的生机与活力。”秦皇台乡党委书记张硕表示。

通讯员 张志刚