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侧记丨云浮市卫生健康系统改善全过程就医感受提升患者体验

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2023年,云浮市卫生健康局印发《云浮市改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》,改善全过程的就医感受,提升患者体验。全市卫生健康系统坚持把问题整改整治贯穿始终,从一开始就奔着问题去、对着痛点改、向着难处攻,在动真碰硬、真抓实干上下功夫,把“问题清单”转为“幸福账单”。

聚焦“看病难”。市妇幼保健院在原有小儿外科诊疗科目的基础上,开设小儿外科暑假专场,以引进柔性人才的方式,定期邀请小儿外科省级专家来院坐诊及手术,并在院内抽调医生,增加小儿外科坐诊次数,增设家长沟通群,提供综合服务,包括门诊检查、手术等一站式解决孩子的问题,既填补了城区小儿外科的空白,也缓解了城区和周边县(市、区)小儿外科疾病患儿就医难问题,让群众在家门口就能享受省级专家的诊疗服务,2024年7月-8月,小儿外科暑假专场的诊疗量479人(次),开展手术423例。8月26日起,提供中医夜间门诊服务,惠及群众240余人次。

聚焦“看病贵”。5月24日,市卫生健康局印发实施《云浮市人民医院“双通道”处方管理制度》,配合医保部门推动2024年广东省“双通道”和单独支付药品范围管理,通过医保定点医疗机构和医保定点零售药店两个渠道,满足国谈药品、慢性病用药(麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品除外)供应保障和临床使用等方面的合理需求,并同步纳入医保支付,切实为患者看病用药提供便利。

聚焦“看病繁”。为解决家庭偏远、行动不便的患者就诊取药难问题,同时避免群众长时间排队等待取药,市中医院联合云浮邮政推出“药品寄递到家便民服务”。患者在医院门诊各科室完成就诊缴费后,可自愿选择药品邮寄上门,药品将由中国邮政EMS配送上门。自3月份开通以来,已为郁南县、新兴县以及云城区各乡镇等地50余名患者提供邮寄药品服务。

【记者】黄洋

【通讯员】苏宇宇

【编辑】李满盈 曾荧莹 麦月勇 区云波

【校对】梁世钦

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