成都多位市民吐槽包裹被直接退回 极兔速运：网点异常原因正在核实处理｜追踪到底

封面新闻记者 吴冰清

临近双十一，开启买买买模式，然而，成都一些消费者却“被迫”劝退——近期，有市民向封面新闻“追踪到底”栏目反馈极兔速递派送异常。“22号派送，30号还没送到。”“说我地址不详，无法派送。”“到了成都的网点，隔了两天又自动退件了。”

消费者吐槽：

网购三个快递包裹，两个被退回一个直接发不了

成都青羊区的曹先生告诉记者，最近他网购的三个快递包裹都没有正常收到货。“商家都是走的极兔速递。”

从曹先生提供的物流信息可以看到，一个包裹10月18日从河南新乡发出，20日到达成都转运中心，当天从成都转运中心送到了青羊区天府广场网店，但之后，就“卡”住了。

“卡了两天，没有动静。”曹先生说，在物流页面，该包裹一直显示“运输中”，没有派送信息，于是，22日，他拨打了极兔速运的客服电话。“给我的回复是，网点物流异常，把快递直接退回了，说联系商家给你补发。”

随后，曹先生联系了商家退款。他这才看到，这个包裹更新了“物流异常提醒”的信息，原因是“无法与您联系且配送地址无人接收快件。”曹先生说，近期他的通讯一直正常，同一地址也在正常接收其他快递。

曹先生的包裹物流异常提醒

就在同一天，也就是22日，曹先生另一个极兔速递的包裹，也出现了异常情况。“20号到的天府广场网店，也是一直没有后文，22号下午，就直接显示’已进行退件扫描’，没有通知我，直接给我退货了。”

曹先生另一个包裹在网点直接被退件了

前几天，曹先生在某购物网站购买了一个手机转换头，“商家主动发来消息，说极兔速递到不了，让我申请退款。”

一位商家表示极兔无法送到

除了曹先生所在的天府广场网点，也有市民反映，天府新区麓山网点、芳草街网点等也存在派送异常的情况。一位住在天府新区新川的市民说，她的快递“滞留”在了极兔速运天府新区麓山网点，“22号派送，30号还没送到。”

记者走访：

部分网点异常，电话无法打通

极兔速递天府广场网点、天府新区麓山网点无法在地图上进行搜索，31日下午，记者拨打了两个网点的电话，均一直提示“正在通话中”。物流截图上显示的网点多位派送员电话，也处于“已关机”“无法接通”“正在通话中”等状态。

记者搜索“极兔速运”，并来到了位于锦江区的一个网点。该网点在正常运营，四五位工作人员在分装包裹，两位工作人员在派送。“我们这边是正常的。”一位工作人员告诉记者，最近双十一，网点的快递量还不错，一些网点，可能有些网点是老板自己不干了，有些是快递员不干了，没有人手。

锦江区一极兔速递网点在正常运行

随后，记者又根据搜索的地址前往极兔速递位于芳草东街的网点，却发现这里是快递驿站。“我们一直是驿站，只是之前挂的极兔的牌子。”驿站工作人员说，“之前，极兔速递负责的芳草玉林片区的网点异常，没人送货。积压的货，最近陆陆续续又在派送了，今天我们这边已经收到几十件了。”

地图上芳草街网点的地址实际为快递驿站

记者拨打了极兔速递客服电话反映网点异常情况，一位工作人员表示，网点异常原因正在核实处理，稍后会进行反馈。

截至发稿，记者暂未收到后续反馈。

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