联想蝉联非运营商IT服务市场第二，终端运维管理服务连续十年第一

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技术创新与服务能力并重

称雄AI方案与服务市场

联想之所以能够蝉联IT服务市场份额第二，并以高速的成长持续向市场第一发起冲击，离不开其在技术及服务上的持续突破和迭代，凭借智能化转型的全周期服务，联想始终保持着强劲的发展势头。

作为联想中国3S转型先锋，联想方案服务自成立以来，积极拥抱市场变革，基于联想特有的内生外化模式和丰富的转型经验，持续在数字化、智能化转型与升级发力，并不断迭代产品和服务。

今年，联想方案服务正式对外发布了“一擎三箭”战略：基于擎天智能IT引擎和擎天生态，为政企、中小企业和消费客户提供全栈解决方案与全周期服务，加速智能化转型与升级，称雄AI方案与服务市场。

回顾擎天智能IT引擎的迭代，可清晰观察到联想在不同时期对前沿趋势的准确预判，以及联想的转型实践与IT智慧的结晶：

2017年，联想重构业务中台搭建云原生和中台化的擎天1.0架构；

2020年，联想升级擎天2.0架构实现AI内嵌并加入ESG，同时提炼企业智能化转型框架；

2024年联想完成AI原生的方案服务重构，输出以企业智能体驱动的擎天3.0架构，重构企业IT架构。

擎天智能IT引擎为联想方案服务的全栈解决方案和全周期服务提供强大支持的同时，以不断创新的offering满足客户日益多元的需求。

作为连续十年稳居终端运维管理服务排名榜首的企业，联想拥有丰富的服务经验、专业的技术团队，超过24000名专业服务工程师和4400个服务网点，以及 100%覆盖全国行政区的服务网络。

在AI原生的管理服务方面，联想方案服务以智能Service Force及Al Force为底座，为企业客户提供终端智能运维管理服务、数据中心和云智能运维管理服务、应用智能运维管理服务，覆盖客户运营管理全周期，帮助客户解决企业智能化转型过程中所面临的业务变化、软硬件部署的难点以及运维难、IT资源不足等问题，以全周期服务全面优化企业运营成本和提升运营管理效率，助力企业加速IT服务迭代更新，为业务的连续性提供有力保障。

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逆势强劲增长

加速中国智能化转型

根据IDC报告的数据显示，2023年以来中国经济及产业经营进入承压周期，企业数字化支出不如预期。

在这一大的市场环境下，联想依旧保持了持续且可观的大幅度增长。2023年下半年联想在IT服务的市场份额同比增长了15%。

面对市场环境的不确定性，联想方案服务积极把握机遇，依靠对智能化转型和混合式AI的前瞻市场判断，实现市场份额的增长。

自2023年开始，随着AI技术的日益成熟，人工智能从技术突破，逐步迈入落地应用的新阶段。

作为AI原生的智能化全栈解决方案和服务提供商，联想方案服务具备先进的智能化转型方法论以及深厚的行业经验和领先的服务体系，依托联想前瞻的“全栈AI战略”布局和完善的“端-边-云-网-智”新IT架构，紧紧把握住此次AI的史诗级机遇。

面对混合AI落地应用难题，联想方案服务在2024年率先提出企业大模型应用的方法论，这也是目前我国在企业大模型领域为数不多的理论化、系统化的企业大模型实施和应用体系，这一体系依托以大模型为基础的AI原生技术架构，为大模型在企业应用的落地提供支撑。

同时，依靠以企业智能体驱动的全新擎天智能IT引擎，满足混合AI部署对全面性、系统性的要求，推动企业系统架构向AI原生架构变革，从而助力千行百业智能化转型。

擎天智能IT引擎对内是联想驱动产品、及联想自有IP解决方案更新的动力引擎，对外是联想服务客户智能化转型的抓手。

对内：借助智能体赋能的产品规划、智能转产、精准营销和智能客服等功能，联想长尾产品预期利润贡献提升2%，转产决策时间从数天降低到2小时内、成功率提升80%，营销ROI提升78%，坐席服务效率提升17%。这样的成绩足以让客户信赖联想，并放心让联想企业智能体应用赋能全价值链的各个环节。

对外：联想基于擎天智能IT引擎，正在进行对于500+场景的智能体应用开发，并进一步精细化企业智能体应用步伐。不仅如此，联想还在汽车制造、能源和教育领域与政府、高校联合，持续打造富有竞争力的智能体方案。推动形成车内智能体、教育智能体和供应链及物流智能体。

正是基于对市场的前瞻判断和对技术及理论体系的不断实践，以擎天智能IT引擎作为源动力，发起企业IT架构的全面变革，联想方案服务正在通过AI原生的全栈解决方案和全周期服务，全面加速中国智能化转型。