虹桥国际中央商务区里有条“绿色通道”→

位于虹桥国际中央商务区的虹桥海外发展服务中心，每天都会迎来许多外国友人。

第七届中国国际进口博览会召开在即，外籍参展、观展人员出入境需求增大，涉外服务的重要性愈发显著。今年2月，虹桥海外发展服务中心正式成立，作为闵行区政务服务对外服务的重要窗口之一，该中心立足高效办成一件事，为外籍人士提供优质暖心服务，也赢得了外籍人士的频频点赞。截至目前，虹桥海外发展服务中心已现场接待外籍人士办理相关业务2480人次。

高效办成一件事

在虹桥海外发展服务中心，即便是工作日，也有不少外籍人士前来办理业务。商标受理、APEC窗口、AEO窗口等多个办事窗口同时开启，一对一高效办理相关业务，等候叫号的外籍人员则坐在座椅等待区等待，秩序井然。

除了“迎式服务”，中心也为有特殊需要的外籍人士开启“绿色通道”。虹桥海外发展服务中心综合窗口工作人员介绍，有一次，一位阿根廷女士来到中心，这名女士希望能够尽快办理工作双证，以便及时回国护理马上要做手术的亲人。窗口工作人员听闻此事，在确保材料准确的情况下，立即与外专审批老师协调，加急处理，把受理时间需要5+10个工作日的事项缩短到3个工作日办结，达成了她回国照顾亲人的心愿。

闵行区外资企业多、国际学校多、外籍人士多，如何更好、更高效地服务外籍人士？闵行区政务服务中心党组书记、主任介绍：“近年来，闵行区政务服务中心立足高效办成一件事，让外籍人士通过政务服务这个有形的窗口，直观感受到中国的办事速度，上海的城市温度。”

他坦言，外籍人士办理相关事项主要面临的三个困难，第一是语言：语言不通，沟通有障碍；第二是政策：政策复杂，咨询没方向；第三是环境，环境陌生，窗口找不到。为此，闵行区政务服务中心从硬件和软件都做了相应提升。中心总服务台导办团队配备了商务英语专业的工作人员，还配备了一台可提供17种离线翻译、85种在线翻译功能的政务服务机器人“闵闵”。双管齐下，解决外籍人士办理中“沟通难”问题。

此外，工作人员还加强“迎接服务”、导办和帮忙，让外籍人士只跑一次，就能办好相关业务。包括开启对外咨询热线，提前指引外籍人士办理业务需要携带哪些材料，对于线下来办理的外籍人士，工作人员也在现场网办区指导他们如何填报申报表格。

为了提高办事效率，区政务服务中心虹桥分中心内还配备了一台远程帮办机器，可打开“云窗口”，连通区政务服务中心办事窗口，办理建设工程等相关业务。

打造“出海入华”服务品牌

“一次办卡，5年有效，不用另外申办签证，对我们这类经常需要出国的外企来说，真的是太方便了！”下午4点多，虹桥国际中央商务区某外企相关负责人来到虹桥海外发展服务中心，成功领取公司5名经常出国的高管人员的APEC商务旅行卡。

据介绍，APEC商务旅行卡是亚太经合组织为促进区域内经贸和投资合作、便利商务人员往来所创立的特殊旅行证件，中国籍持卡人可通行日本、新加坡等21个APEC经济体，5年间可多次入境，有了APEC商务旅行卡，企业人员赴海外出差实现了“拎包出国”，大大提高出行效率。

助力优化涉外营商环境，既要“走出去”、又要“请进来”。大厅里，两位孟加拉国的外籍人员正在等待办理业务，他们发现大厅里备有咖啡机、制冰机，感到很惊喜。“真的很懂我们的需求，很细致贴心。”两人表示，来沪留学多年，他们非常热爱在上海的工作和生活，并决定把公司开在闵行。对于他们开办公司和办理工作证、居留证的需求，虹桥海外发展服务中心提供了全程一对一指导，很快就走完了相关流程。“我们根据工作人员的提示，准备好必要的文件就行了，我想说，在上海尤其方便。”

今年以来，通过与闵行区出入境管理办、莘庄海关、上海外服等部门沟通对接，虹桥海外发展服务中心推出“虹桥酷（HQCOOL）”入华政务服务清单和“明（闵）可利（MIN Clear）”出海综合服务事项清单，打造“出海入华”服务品牌。针对企业出海的实际需求，中心设立了多个涉外服务特色专窗。如涉外商标注册业务专窗以及APEC商旅卡受理专窗，海关AEO高级认证专窗。其中，涉外商标注册业务专窗面向长三角企业提供商标注册、变更、续展、转让等24项国内商标受理业务。

“我们希望通过整合外国人来华一件事清单，让来到上海虹桥的外籍人士眼前一亮，由衷感叹虹桥Cool，也希望通过涉外特色服务，让更多的市场主体对政策更加Clear，让企业得利，为招商助力。”上述负责人表示。

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资料来源：今日闵行

编辑：陶玉

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