工行福州分行依托数字生态场景 深耕特色客群服务

工行福州分行立足“经济所需、金融所能、工行所长”，在服务实体经济方面积极作为，有力推动数字化发展，助力网点数字化转型升级。

发挥数字赋能作用 加速网点运营改革

该行积极推进“柜面通”“网点通”试点项目，提升运营平台支撑能力，通过推广线上预约服务，优化订单处理流程，提高客户服务体验。同时，该行还试点远程在线服务，组建远程客服经理团队，有效打破对传统网点人员的刚性需求，提高服务灵活性。

深化“送数下基层” 推动数字化转型

在数字化转型方面，该行持续提升运营效能，减轻网点数字化负担。通过推广柜面通平台的网点受理模式重构，提升业务办理效率，确保网点运营改革达到高质量标准。此外，该行运用人工智能技术提升员工培训效率，并通过自主开发的RPA技术，对多个项目实现流程重塑，减少重复性操作，释放人力资源，充分发挥数字化赋能的作用。

该行还注重数字人才的培养，以带动网点数字化能力的提升。目前，该行已多点开展“数字化能力下基层”活动，推广开放银行、数据分析、RPA等数字产品，显著增强了网点的数字化水平。

致力细分客群 探索多样化拓户方案

面对愈加激烈的市场竞争，该行结合各网点的区位特点和资源优势，针对特定客群，建设特色服务场景。例如，为吸引高校客户群体，分行对大学城周边的网点进行了年轻化服务空间的微改造，同时配备特色金融产品。推动“普惠+网点”特色场景建设，致力于打造适合商户客群的特色网点，建设“小微企业之家”，聚焦中小微企业及民营企业的金融需求，旨在服务实体经济，提升普惠业务的质量与水平。

针对闽商客群，该行率先揭牌全省第一家“闽商会客厅”，为闽商客户提供交流平台，开展多项活动以提升客户粘性，致力于品牌建设和权益落实，为客户提供高效便捷的综合服务。

提升客户数字化运营能力 发挥智慧管控

该行积极运用远程维护手段开展公私客户的数字化运营，并配合客户唤醒激活工作，扩大基础产品覆盖面。运用客户资源网格，落实“分田到户”推荐工作，通过智慧经营管控中心平台，加强数字化手段的应用，帮助网点进行风险客户的排查，实现智能监测与风险源头管控。

展望未来，工行福州分行将继续聚焦“五篇大文章”，以数字化为引擎，激发内生动力，深入挖掘特色圈层营销，积极寻找和拓宽全量客户发展的新增长点，为推动经济高质量发展贡献更多力量。

（严诗泓）