网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

在进行宠物安乐死操作时,如何富有同理心的与客户进行沟通?

0
分享至


作者:宠物医师网编委会

点击阅读作者更多临床文献

对宠物主人来说,告别宠物是一个非常悲伤的、艰难的决定。富有同情心的沟通可以有效安抚客户。以下是宠物安乐死时有效支持和安慰宠主的沟通方法:

一、合理安排安乐死预约时间

前台助理应及时检查日程表,以确定安乐死预约时间。尽量选择医院客流量低的时间段,并确保提前准备好所用到的文件和诊室。

二、站起来迎接客户和宠物,

并称呼他们的名字

通过肢体语言传达出你全神贯注地关注着客户和宠物,并且随时准备帮助他们。可以说:你好,[客户姓名] 和 [宠物姓名],我们一直在等你,跟我进入诊室吧,我会通知医生你们已经到了。

三、永远不要让客户在公共候诊区域等待

客户到达医院后,悲伤情绪会开始加剧,需要确保尊重和隐私。如果诊室已满,询问客户是否愿意在车内等待,直到有空闲的诊室。当房间准备好时,可以打电话给客户,并在前门迎接宠物主人。

四、准备一个舒适的诊室

温馨舒适的诊室可以包含下列物品,例如:

1.大号蓬松的橡胶底地毯,放置在检查桌或地板上。为大型犬提供厚实的垫子,让客户可以坐在带衬垫的垫子上与宠物相处,垫子材质应防水且易于清洁。

2.专门为安乐死动物准备的毯子、毛巾或抓绒毯。

3.轻柔的器乐音乐、大自然的声音或桌面喷泉。

4.无香味的电池供电蜡烛。

5.装有无菌纱布、一次性手套、口罩和乳胶手套等物品的收纳筐。

6.装有纸巾、瓶装水(哭泣会导致脱水)、小镜子(女性可能会想在哭后检查妆容)、小布袋(用于宠物的项圈或剪下的毛发)以及制作爪印材料的篮子。

7.如果可能的话,调暗灯光,关闭吊顶荧光灯并在房间内放置一盏台灯。

8.费洛蒙扩散器

9.零食

10.宠物领养的小册子和书籍


五、在陪同客户进入诊室后,

详细解释下一步操作

如果宠物主人希望在场参与,向客户解释操作流程和可能会出现的情况,并耐心回答客户问题。

六、提醒医院其他员工降低音量

大厅、治疗区和走廊的噪音可能会被检查室听到。使用保持安静的提示牌,关闭靠近检查室的走廊上的灯,或遮挡诊室玻璃窗。


七、在签署同意书时表现出理解和善意

友善的肢体语言可以提供非言语支持。这可能包括一个温柔的微笑或表示同情的姿势,比如递纸巾。在极度悲痛的时候,触摸可以带来安慰,例如轻拍客户的肩膀。任何互动都必须真诚。

邀请宠物主人站在你旁边,以便你们可以一起阅读同意书。口头向客户讲解同意书的内容,然后让他们阅读并签字。使用宠物名字来与宠物主人建立联系。避免使用尸体这个词,因为对宠主来说,这不是宠物的尸体,它仍然是宠物。如果你用书面的语言表达,客户可能会觉得你不关心他们,过于冷漠。

你可以向客户说:[客户姓名],请站在我旁边,以便我可以向您讲解同意书。共包含四项内容:

首先,这是安乐死的同意书,需要您赋予我们的医疗团队人道地安乐宠物的权利。

其次,我们需要了解您的宠物在过去10天内的咬伤史,以确定可能的狂犬病暴露。请确认您的宠物在过去的10天内没有咬过任何人或动物,或者如果发生了咬伤,请告诉我们。

第三,对于宠物死后处理方式的选择。第一个选项是将您的宠物进行私人火化,并将骨灰归还给您。我们的火葬合作伙伴是[合作伙伴名称],或者您可以自主选择火葬场。第二个选项是将您的宠物与其他宠物一起进行集体火化,最后的安息之地位于[墓地名称]的宁静区域。如果您选择了火化服务,您的宠物将在操作后留在我们的医院,由火葬场来接走进行后续服务。第三个选项是在家埋葬您的宠物,在做决定之前您可能需要检查一下居住地的条例。请选择最适合您和[宠物名字]的最后安息地的选项。

第四,你是否希望医生对你的宠物进行尸检,进行尸体检查的原因可能包括宠物突然死亡原因不明、患有未确诊的疾病、怀疑患有狂犬病,或者出于法律原因如药物反应等。如果你要求进行尸体检查,兽医会与你进一步讨论。进行尸体检查需要额外收费。

八、在操作开始前收取费用

一个合适的收费时机是在客户签署同意书之后、宠物被安乐死之前。安乐死程序结束后,客户的情感会变得激动,哀悼过程将开始,此时提出收费会表现得不近人情。

九、冷静快速的进行操作

提前通知助理进行准备工作,在宠主签署协议后,可以冷静快速的进行安乐死操作程序。

十、良好的收尾

按照以上流程,兽医可以在进行专业的安乐死程序时,同时照顾到宠主的情感需求,为客户提供有效安慰和支持。

参考文献

10 tips for compassionate communication during client-patient final goodbyes by Wendy S. Myers, CVJ.

注:本文版权归"宠物医师网"所有。欢迎个人转发分享,其他任何媒体、网站如需转载或引用本网版权所有内容,须联系本站获得授权,且在醒目处注明 "转自宠物医师网"。本站信息仅供参考、不作为诊断及临床依据,本站转载或引用文章如涉及版权问题,请速与我们联系,对此造成的不便深表歉意!

实操课程推荐

点击图片了解课程详情

今日直播课程

犬乳腺全切麻醉要点及案例分析


犬乳腺全切麻醉挑战大,针对老龄犬特制要点。实战案例解析,增强麻醉信心,安全护航每一例手术。

相关文章推荐

万圣节来临,家里的毛孩子需要注意些什么呢?

一例犬特应性皮炎的临床病例分析

【资讯】像家一样温馨的兽医诊所设计方案

【工具】如何选择合适的胃粘膜保护剂

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
现在网络上又流行起来“探花”

现在网络上又流行起来“探花”

吃瓜党二号头目
2024-09-18 19:26:09
又来3部顶级大作,不愧是Netflix

又来3部顶级大作,不愧是Netflix

天天美剧吧
2024-11-29 12:22:10
老了,54岁的莫文蔚素颜看演出断崖式衰老,网友辣评:又老又丑

老了,54岁的莫文蔚素颜看演出断崖式衰老,网友辣评:又老又丑

古今历史记
2024-11-26 18:12:12
大牙直播大翻车,尴尬得想找个地缝钻进去

大牙直播大翻车,尴尬得想找个地缝钻进去

娱乐的小灶
2024-11-29 15:45:49
还剩55天,特朗普紧急改口,对华关税剧变,看来富翁也怕破产

还剩55天,特朗普紧急改口,对华关税剧变,看来富翁也怕破产

阿腩讲娱乐
2024-11-29 17:59:39
张成中辞去河北省副省长职务,此前已履新唐山市委书记

张成中辞去河北省副省长职务,此前已履新唐山市委书记

鲁中晨报
2024-11-29 20:52:06
大交易要来了?爱德华兹批评全队太软弱,各自为战互不交流!

大交易要来了?爱德华兹批评全队太软弱,各自为战互不交流!

田先生篮球
2024-11-28 21:59:24
女首富被判死刑 越南检察官:交110亿美元可免死

女首富被判死刑 越南检察官:交110亿美元可免死

看看新闻Knews
2024-11-29 15:29:47
雌雄同体34年,具备男女两性器官,10年不回家,原来哥哥也不正常

雌雄同体34年,具备男女两性器官,10年不回家,原来哥哥也不正常

小故事娱乐
2024-11-19 17:29:30
印尼一男子被6米巨蟒缠绕咬死、吞入腹中,家人发现蟒蛇“肚子过大”报警

印尼一男子被6米巨蟒缠绕咬死、吞入腹中,家人发现蟒蛇“肚子过大”报警

封面新闻
2024-11-28 17:00:20
真正的巨星!哈登还真是什么阵容都能进季后赛!

真正的巨星!哈登还真是什么阵容都能进季后赛!

田先生篮球
2024-11-28 22:13:02
吴昕晒回沈阳老家赏雪美照,手捧雪花开心吹起,回到家就是个孩子

吴昕晒回沈阳老家赏雪美照,手捧雪花开心吹起,回到家就是个孩子

木子爱娱乐大号
2024-11-29 16:45:24
1.2万一辆的五菱神车来了,友商懵了

1.2万一辆的五菱神车来了,友商懵了

沙雕小琳琳
2024-11-28 13:51:33
交往多名女性诈骗235万元,“贴心暖男”获刑15年

交往多名女性诈骗235万元,“贴心暖男”获刑15年

极目新闻
2024-11-28 22:14:57
巴西政坛地震,前总统煽动政变?79岁卢拉死里逃生,美国开始出手

巴西政坛地震,前总统煽动政变?79岁卢拉死里逃生,美国开始出手

朗威游戏说
2024-11-29 18:45:28
被妖怪爆料威胁?黄晓明删除与叶珂官宣微博,遭网友痛批没担当

被妖怪爆料威胁?黄晓明删除与叶珂官宣微博,遭网友痛批没担当

萌神木木
2024-11-28 17:03:03
沈阳一储户农行卡欲取款5000元,要丈夫到场并证明夫妻关系?银行:业务已办理,原因正调查

沈阳一储户农行卡欲取款5000元,要丈夫到场并证明夫妻关系?银行:业务已办理,原因正调查

极目新闻
2024-11-29 13:37:17
演员知道自己正在拍一部烂片吗?网友的回答扎心又现实!

演员知道自己正在拍一部烂片吗?网友的回答扎心又现实!

解读热点事件
2024-11-28 01:00:02
一个月超900起火灾,大多数都是锂电池,炸弹飞车太可怕

一个月超900起火灾,大多数都是锂电池,炸弹飞车太可怕

柏铭锐谈
2024-11-28 23:44:36
Mate70发布会上,余承东不谈的芯片:跑分125万,比肩高通8Gen2

Mate70发布会上,余承东不谈的芯片:跑分125万,比肩高通8Gen2

互联网.乱侃秀
2024-11-28 10:13:17
2024-11-29 21:51:00
宠物医师网
宠物医师网
为爱宠提供权威、实用的资讯
1410文章数 686关注度
往期回顾 全部

头条要闻

韩国强降雪致数百航班延误 有中国旅客滞留机场48小时

头条要闻

韩国强降雪致数百航班延误 有中国旅客滞留机场48小时

体育要闻

穆雷与德约科维奇能凑成王炸组合吗?

娱乐要闻

叶珂被曝独自去产检,他俩真分了吗

财经要闻

专家建议将农民养老金提升至每月500元

科技要闻

"AGI不是大杀器,是普通人每天在用的产品"

汽车要闻

问界M7今年累计交付量已突破18万辆

态度原创

健康
家居
亲子
教育
游戏

花18万治疗阿尔茨海默病,值不值?

家居要闻

现代设计感 温馨两居室

亲子要闻

女生带着小萌娃一起策马奔腾,小萌娃咬着棒棒糖一脸淡定骑马

教育要闻

100篇!2024年度中国科学院优秀博士学位论文名单公布!

《炼金工房》新作角色设定图公布 这令人安心的肉腿

无障碍浏览 进入关怀版