知名律师发文质疑航司换座操作：值机后被调座 解释前后不一、自相矛盾 成都航空：不接受采访

2024年10月29日，律师侯士朝在成都天府国际机场乘坐成都航空EU2833航班去往石家庄。机场办理了值机手续后，侯士朝在登机口走电子闸机检测登机牌时，被工作人员告知自己选好的座位被调整。因不满工作人员的解释，侯士朝向成都航空进行了投诉。然而得到的答复，让他有了“被愚弄”的感觉。

11月1日，成都航空公司投诉热线客服人员回复记者称，会在调查后针对旅客进行回复，不对外接受任何的访问。

当事人 侯士朝

侯士朝告诉记者，10月29日中午，他在抵达天府国际机场后便办理了值机手续。在选座时，侯士朝选择了18b的座位。可是当侯士朝走电子闸机检测登机牌时，闸机却显示登机牌未检测成功。“当时登机口工作人员把我叫了过去，说我的座位被调整到了28c。我觉得有些奇怪，就问了工作人员为什么要调座，对方回答我是由于飞机配重的原因。”

然而当侯士朝登机之后，却发现18b的座位上已经坐了一位体态较他更胖的男士。“我当时就叫住空乘人员询问座位调整的原因，对方询问地勤后一共转述了3个不同的理由：1，地勤说那个男的（18b的男士）在登机之前就给我说好了。2，前面那个男士（18b的男士）升舱了，所以就给我调到28c了。3，说是登机牌出重复了，同一个座位出了两张登机牌。”但侯士朝认为，空乘人员的解释并不成立。“因为我不认识坐18b的那位男士，而且18b是经济舱。我值机选座时，当时值机电脑上显示该位置18b上是空座，而且已经没有临走道的座位了，包括28c。”

图片来源：当事人提供的乘机证明

因为不满意被调座以及空乘人员给出的调座解释，侯士朝抵达石家庄后拨打了成都航空的客服热线。根据侯士朝提供的录音，客服人员在通话中表示，查询到的侯士朝在乘机时登记的座位信息显示是舒适仓1e。这样的解释无法消除侯士朝的疑惑，“1e是舒适仓，但我当天并没有选择购买舒适仓。如果我选定了1e，在登机口检测登机牌的时候，工作人员就应该告诉我是1e，而不应该是28c。而且登机口的工作人员是根据面前显示屏给我改的座位，也就是说，我登机的时候登机口工作人员的电脑上显示的肯定不是1e。”

图片来源：网络资料

11月1日，记者就此事拨打了成都航空公司投诉热线。客服人员向记者表示，不能联系到相关工作人员向记者进行回复。“这个是旅客针对于座位调整，对于航空公司有意见问题，后续我们会在调查之后，针对旅客进行一个回复。这边是不对外接受任何的访问。”

侯士朝认为，成都航空对换座的解释“前后不一、自相矛盾”，让他产生了一种“被愚弄”的感觉。“我希望成都航空能给出一个正常、合理、令人信服的解释”。