都匀经济开发区税务局：线上线下同出招 税费服务有保障

今年以来，都匀经济开发区税务局持续聚焦税费服务质效提升，以纳税人缴费人需求为导向，利用“线上+线下”方式组合发力，切实为纳税人缴费人办好事、办成事。

税务管理员深入企事业单位提供办税辅导。

用好线下平台，打造“有温度”的办税环境。一是优化政策宣传，提高自主办事效率。在办税服务厅的互动办理区分类摆放操作指引和税费政策手册，涵盖最新税收政策解读、热点问题答疑及“网上办”“掌上办”等非接触式办税方式操作指南等，既有文字说明，又有图片介绍，还有二维码“一扫即知”，有效帮助纳税人懂政策、会操作、防风险。

二是配强导税力量，主动问需解难。都匀经济开发区税务局选派业务骨干组建专家团队，在导税咨询区设置专家团队咨询岗，为纳税人缴费人解答相关税费问题，提供更加专业化的辅导服务。

三是规范大厅设置，提高办税效率。设置进门导税区、互联网办税区、自助办税区、办税等候区、争议调解服务室五大功能区，办税厅空间利用更合理、设备配置更齐全、办税环境更温馨，实现税费服务再升级。

深耕线上渠道，打造“有精度”的税费服务。一是畅通线上咨询渠道。组建在线互动团队，利用征纳互动平台为纳税人提供智能应答、人工互动、预约服务、互动查询等24小时“不打烊”办税服务，目前已通过征纳互动平台完成咨询业务27笔，留言解答6笔，视频辅导5次，有效降低了征纳双方信息传播和获取的成本。

二是畅通线上办税渠道。以全国统一规范电子税务局上线为契机，为辖区内纳税人全覆盖指定税务联络员，积极宣传新电子税务局智能开业、“一站式”退税、“走出去”税收服务等新功能，实现“一对一”辅导答疑，让纳税人“高效办成一件事”，推动线上办税业务时长平均缩短超50%。

三是畅通线上诉求渠道，都匀经济开发区税务局第一税务分局通过定期收集12366热线、12345平台等渠道的涉税诉求，坚持问题导向，从堵点入手、向痛点发力，找准税费服务难点、痛点，分类分级处置跟踪，形成税费服务诉求融合处理的闭环，实现纳税人热点诉求的及时响应和快速解决。2024年以来，有效解决诉求问题28件，受理12366、12345工单30条，办结率100%。

办税服务厅互动办税体验区。

下一步，都匀经济开发区税务局将继续在“打造线下服务无死角、线上线下服务不打烊、定制服务覆盖广”税费服务新体系上下功夫，围绕“高效办成一件事”相关要求，持续推动税费服务提质增效。(图/文 宋培建)