“双11”法律指南，请加“购物车”！

一年一度的“双十一”购物节要来了

下单的小手蠢蠢欲动

别急！

看完这份法律指南

出现纠纷及时维权

放心“剁手”

“决战”双十一

01

SHOPPING

冲动付定金，小心“打水漂”

预售期间在直播间冲动付了好几单定金，尾款太多不想付，能不能把定金退给我啊?

要理性消费，定金有担保合同履行之意，商家有权不予退还哦！

指南第一则

定金是否退还要视情况而定。消费者下单时勾选的“预售协议”条款具有法律约束力，如果是消费者因为自身原因不想购买而要求退款，由于之前其已经同意了“定金不退”的条款，商家有权拒绝退还定金；但在商家违约情况下未付尾款，则应双倍返还定金。

法条直通

《中华人民共和国民法典》

第五百八十六条 ：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。

第五百八十七条 ：债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

02

SHOPPING

“最低价”竟是明降暗涨？！

双十一是智力战，看我红包满减优惠券齐上阵，完美凑单最低价薅羊毛！等等，凑来凑去怎么比我之前买的还贵？

部分商家活动期间先涨价再降价，“明降暗涨”可是涉嫌价格欺诈哦！

指南第二则

商家虚构原价、悄悄提价的行为涉嫌价格欺诈。消费者遇此情况应保留消费凭证和沟通记录，与商家沟通赔偿事宜，或向电商平台或消费者协会举报商家并索赔。

法条直通

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第八条 第一款：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

第十六条 第三款：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

03

SHOPPING

快递破损，别只会默默哭泣。

日思夜想的快递终于到了！

唔？纸盒怎么破了

我买的杯子也碎了

好倒霉啊555555……

别着急！快递破损，商品毁损，拿不到东西但赔偿可以有！

指南第三则

签收前快递丢失、毁损可以要求卖家承担责任。快递签收前，商品丢失或损毁的风险由卖家承担，买家可以要求卖家重新发货或者直接申请退款。签收快递时要当场验货，发现问题及时拍照留存证据，并及时与商家沟通赔偿问题。

法条直通

《中华人民共和国民法典》

第六百零四条 ：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

04

SHOPPING

夸上天花板，实为货不对板！

详情页和直播间明明说是鹅绒羽绒服，里面怎么填棉花啊！

商家虚假宣传，实物货不对板，可以向商家要求赔偿，维护自身权益！

指南第四则

虚假宣传可能构成欺诈消费者。网购商品与宣传不符，及时保存商家宣传页面截图、与商家的沟通记录等证据，与商家沟通要求退换货或退款等。如商家拒绝，可以向平台反映情况或寻求法律帮助。

法条直通

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条 第一款 ：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

《中华人民共和国民法典》

第七条：民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

05

SHOPPING

多出来的快递？小心有诈！

唉？前几天刚拆了这单的快递啊，盒子我都扔了，怎么又有一个？哇！里面是中奖信息单，扫码领奖咯！

多出来的快递有猫腻，随手扔快递盒，可能导致快递单上的姓名、手机号、地址等重要个人信息泄露，不法分子可能会利用这些信息进行诈骗！

指南第五则

双十一也要谨防诈骗。丢弃快递前记得涂抹快递单上的个人信息，收到不明包裹要警惕，不轻信快递上的二维码广告，不点击不明来源的链接，谨防个人信息泄露或上当受骗。

来源：北京西城区法院 佳县人民法院