300元遥控器维修费1776元？啄木鸟“天价”收费屡陷争议

据报道，近日，来自天津的消费者孟女士称，家中的老人联系“啄木鸟维修”上门维修家中索尼电视的遥控器，最终收费为1776元。啄木鸟“天价”维修费多次引发公众热议，在消费者的反馈中，啄木鸟维修人员上门后随意加价、坐地起价的现象不在少数。频繁曝出的“天价”收费事件，将这家平台再度推上舆论的风口浪尖。

300元遥控器维修费1776元

近日，天津消费者孟女士通过网络平台联系啄木鸟维修，修理家中索尼电视的遥控器。维修师傅最终收取了高达1776元的费用，这一金额远超市场正常价格，迅速引发广泛关注和质疑。

经过媒体报道和平台介入调查后，啄木鸟官方承认工程师存在过失，并退还了消费者1376元。问题到此似乎得到解决，此次事件却再次暴露出啄木鸟在价格透明度和服务质量管理上的重大漏洞。

据索尼官方提供的信息，该型号遥控器的市场售价仅约300元。维修师傅宣称遥控器主板损坏、维修难度大，给出的最终价格令人瞠目。消费者对这一解释并不满意，认为收费并无合理依据。

更令人担忧的是，平台表示维修人员拒接电话，且无法提供相关证据，表明啄木鸟在员工管理和监督方面存在明显缺失。这一事件加剧了消费者对平台服务的信任危机。

相关评论认为，从此事所暴露的细节看，修理一个遥控器要价上千元的奇葩操作，显然不能只怪涉事维修人员的“狮子大开口”，平台方面有着不可推卸的责任。而遭遇投诉后，仅仅退款处理，这样的“善后”，也很难说能真正以儆效尤，杜绝下一次宰客的发生。

啄木鸟官方小程序显示，啄木鸟平台提供从家电到水电、从清洗到修理等多种维修服务。在价格方面，啄木鸟官方平台对各项服务标注了相应的起步价，如洗衣机维修99元/台起，电饭煲30元/台起；在具体的收费标准上，以洗衣机为例，则按照简单维修、普通维修、中等维修、复杂维修等类别，划定了从百元到千元的不同价格范围。

针对收费规则等问题，啄木鸟方面回应称，家庭维修行业作为典型的非标行业，长期以来受缺乏定价标准、收费不合理所困扰。啄木鸟表示，已在各大社交平台开通了专门的售后投诉渠道。“我们也注意到，有些投诉可能是由于消费者对服务内容和收费标准不了解或存在误解而产生，正在加强对合作工程师的监督与培训，在收费的合理性和透明度上推进优化。”

“天价”收费屡陷争议

尽管啄木鸟对不同服务类型的价格制定了收费标准，在具体的执行上仍然有着许多乱象。

今年3月14日，湖北经视《315我们在行动》节目曝光啄木鸟家庭维修无病假修、小病大修、以次充好、收费不透明、价格虚高等问题。

据《315我们在行动》，有一位客户家的抽水马桶按键失灵，下单让啄木鸟的工作人员上门维修。工作人员来查看之后，发现是虹吸口堵塞，但其却表示进水阀坏了，要进行更换。最终工作人员折腾了一两个小时，换了进水阀，疏通了虹吸口，把马桶修好。修好后，工作人员报价335元，经过讲价，最终收了该用户260元。离开时，该工作人员和暗访的记者闲聊，后悔报价报低了。

节目还显示，在其他维修中，工作人员在维修抽水马桶的时候，同样谎称进水阀坏了，给换了个便宜的进水阀。不仅如此，还顺走了原装的进水阀，表示“翻新一下”就可以给下一家使用。在传授“工作经验”时，啄木鸟的工作人员表示为了尽可能多赚钱，要学会看人下菜、察言观色，在维修过程中，虚报故障、小病大修、以次充好，能换的尽量不要修。

据《现代快报》，今年4月，南京建邺区市民张女士因家中浴室玻璃门螺丝松动，通过啄木鸟家庭维修平台预约了上门服务。维修人员仅用不到10分钟，将浴室玻璃门上脱落的两颗螺丝重新安装，却收取了388元的费用。张女士对维修费用提出了异议，认为价格过高，并考虑取消维修。但维修师傅声称，如果不修，玻璃门可能会出现爆炸风险。出于安全考虑，张女士最终同意了维修，并支付了这笔费用。

事后，张女士仍对费用合理性产生疑问，并联系了啄木鸟客服进行投诉，平台最终退还了50%的费用。但即便如此，张女士依然认为收费标准过高。

据《凤凰周刊》报道，今年8月，重庆市民通过啄木鸟平台预约白蚁防治服务。平台宣称50平米内的服务费用为298元，然而上门后，工程师以按斤收费为由，最终要求客户支付5000元高额费用。由于平台未能提供材料使用的检测报告，最终全额退款。消费者对此表示不满，称工程师在短时间内使用了大量材料，但并未事先告知价格和使用量，导致费用远超预期。

另据信网报道，今年9月，青岛市民孙先生通过啄木鸟平台两次下单空调维修服务。第一次维修两台空调，加氟费用不到600元，而第二次维修一台中央空调，加氟费用却高达1535元。这样的价格差异令孙先生困惑不已，并怀疑遭遇了不合理收费。厂家的专业售后反馈表示，中央空调加氟的成本不应超过500元。对此，啄木鸟平台的解释是“中央空调为一拖四，费用较高”，但平台未提前告知实际收费标准，引发了客户投诉。

截至发稿，在黑猫投诉平台，啄木鸟维修累计投诉5430条，其中乱收费和不透明定价问题尤为突出。在全国12315消费投诉信息公示平台，啄木鸟维修相关投诉量超100条，不少消费者投诉拒不履行合同约定问题，要求重做，退赔费用，赔偿损失。

类似纠纷屡屡发生，反映了啄木鸟维修在服务价格透明度上的普遍问题。许多用户反馈，平台预约维修时，收费标准模糊不清，维修人员上门后也不主动提供明细，导致消费者处于信息不对称的弱势地位，不得不支付远高于市场标准的费用。

二次冲击港交所成算几何

公开资料显示，啄木鸟创立于1995年，于2014年12月在重庆成立了重庆啄木鸟网络科技有限公司，建立面向全国的啄木鸟家庭维修服务平台。截至目前，已在全国300多个重点城市铺开布局。据灼识咨询数据，以交易额计算的话，啄木鸟是国内最大的家庭维修平台。

自成立以来，啄木鸟已获得4轮IPO前投资，其中不乏58同城、小米等龙头的影子。2024年1月29日，啄木鸟维修向港交所递交了IPO申请，冲刺“家庭维修第一股”，中金公司和中泰国际为联席保荐人。但本次IPO并未成功，今年9月，啄木鸟维修再次向港交所递交招股书。

在股东结构方面，创始人王国伟通过WANGW Holding Limited持股13.27%，其妹妹王玉华通过WANGYH Holding Limited持股10.48%。此外，58同城旗下的Dream Landing Holdings持股11.68%，天津五八阡陌持股4.45%。小米创始人雷军则通过苏州顺为和天津金米分别持有1.75%的股权。

招股书显示，2021年至2024年上半年，啄木鸟维修实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，营收不断增长。但盈利状况波动较大。2021年至2023年，啄木鸟净利润分别为3343.1万元、620.4万元和4887万元。2024年上半年，净利润为3888.1万元，较2023年同期减少了6.3%。

2021年至2023年，平台总交易额从9.9亿元增长至24.8亿元，年复合增长率达58.5%。2024年上半年，交易额达到15.7亿元。与此同时，2021年至2023年上半年，啄木鸟的销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元、2.99亿元，占营业收入的比例分别为44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。

在经营模式方面，啄木鸟维修的抽佣比例显著高于同行。根据招股书，2021年至2024年上半年，平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。一位维修行业业内人士表示，目前大多数的上门维修平台抽佣比例约在20%上下。

针对抽佣比例的问题，啄木鸟方面表示，“作为一家企业，定价依据需根据市场情况、维修成本、人力成本以及运营成本等多个因素综合考虑而确定，同时还需要根据维修品类、等级、上门率、成功率、上门响应时效等服务指标标准系数来综合计算”。

此外，啄木鸟维修还存在特殊工种无证上岗现象。招股书披露，2021年至2024年上半年，平台上从事低压电工作业及高处作业但可能未持有必要资格的工程师所完成的订单占订单总数的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，占总交易总额的比例约为5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。

招股书同时披露，该平台的工程师并非公司员工，平台仅承担撮合工程师和用户之间交易的角色，与工程师之间不存在雇佣关系，这可能是导致服务质量问题的重要因素之一。

高抽成为平台带来了可观的收入，但服务质量、价格体系的“掉队”拖了啄木鸟后腿。相比IPO，加强服务监管并制定合理、透明的收费体系，才是啄木鸟当务之急。