这项新服务，为淘宝商家双11再减负

“最担心的支出项就是退货，我们这类运动器材一件运费就在二三十元，而卖家要承担大部分。”滑板商家半雅说。

半雅和妻子在杭州经营着两家实体店铺，同时还开了一家名叫逆山极限的淘宝店铺，由于品类特殊，滑板的包装通常都是一米以上的盒装，体积较大，运输成本普遍比其他类目较高，一件20元~30元的运费，单量提升的同时，消费者退换货需求也会增加，这也是一笔不小的开销。

如今，随着平台服务及物流体验的升级，消费者退换货越来越便利，而带来的经营成本的增加，已经成了电商商家们面临的共同痛点。据统计，2024年电商平台的日均退货件数已达到2000万件。

如何在这一形势下，为商家高企的退换货支出减负，同时保障好消费者体验？

平台正在寻找解法。今年9月3日淘宝面向所有淘宝天猫商家推出“退货宝”服务，降低退货成本，优化经营环境，在眼下如火如荼的双11，“退货宝”已经开始为淘天数百万商家服务。

“我们在第一时间就用上了退货宝的服务，现在退货宝能为我们承担20%~30%的退货成本，核算下来大概每件货6元~7元左右，这对我们中小商家来说，减轻了很大压力。”半雅说。

据悉，退货宝能为商家降低10%-30%的成本，在双11期间，叠加行业补贴及新商优惠，部分商家的退换货成本能降低75%。无论对品牌还是中小商家来说，这都为他们节省了一笔不小的费用。

退货宝服务，图源淘宝

《天下网商》了解到，某年订单量800万的文具类目商家自从开通退货宝后，退换货成本降低了20%，算下来一年能节省20多万资金；另一家电器类目商家同样在开通退货宝后，成本从每单3.6元降到了2.9元，降幅近20%，一年能节省30多万元的费用。

淘宝透露，自“退货宝”上线后，已有近100万商家订购，一周数据显示，商家退货运费成本整体下降23%。

据淘宝测算，退货宝上线后，全年总计能够为商家降本规模至少20亿元，困扰商家的退换货成本压力有望迎来系统性缓解。

“有了退货宝，成本直降25%”

今年双11，不少淘宝电商卖家都感受到，令他们头疼的“退换货”问题得到了改善。

“自从使用退货宝服务后，我的退换货成本直接降低了25%，实实在在为我省下了不少成本。”淘宝男装商家ZGG猪哥哥原创设计师品牌主理人小叶强调。

2023年初，从大学毕业的小叶考公失利后，决心正式开启自己的电商创业生涯。由于拥有一定的穿搭经验，而且在大学期间也自己开过淘宝店，因此他选择在淘宝卖男装。

小叶店铺的男装产品

虽然服装领域竞争激烈，但由于小叶合作的都是大牌代工厂，因此产品质量较好，他也会根据消费者要求推荐合适的产品，很快淘宝店就积累了5万多忠实粉丝。

就在生意一路向好时，小叶发现店铺的退货成本一直在上涨。他告诉《天下网商》，新店开张时，平台的退货包运费服务只需要9毛/单，但随着消费者退货数量的增加，他的退货成本也在一路上涨，最高时达到了4.4元/单。

小叶也询问过身边同行，发现他们的退货成本同样高昂，有些毛利较低的商家甚至因为退货成本太高，被迫选择关店。

当小叶因为退货成本一筹莫展之际，淘宝官方小二联系到小叶，表示今年9月淘宝新推出了“退货宝”服务，可以有效帮助商家降低退货成本。

尽管一开始小叶对“退货宝”的态度有些质疑，但他发现头部商家都换上了退货宝，这让他打消了最后一丝犹豫，立马切换到了退货宝。

结果令人惊喜，小叶的店铺自从换上退货宝后，退货成本就在不断下降，一路从4.4元降低至3.4元，每单都能节省1元钱。这对小叶来说，相当于每单退货降低了25%的运费成本。

“有些退货率较低的商家，现在加入退货宝后，退货成本能降低在2元左右。”小叶表示。

现在，小叶认识的淘宝天猫商家基本都用上了退货宝，整体退货成本也都得到了不同程度的降低。

退货宝证明了其在减轻商家经营负担方面的巨大潜力，同时也确保了消费者享受到无忧的退换货服务。

让商家不再为“退换货”头疼

“很多人都觉得服装好卖，利润高，但服装生意天然会有更高退换货率。”小叶强调。

对商家们来说，退换货不仅会增加运费成本，还会提高如物流、仓储、包装等一系列费用。“有段时间，我一天要和快递小哥联系四五次，拦截还没发出去的快递。”小叶提到。

退货宝服务保障

此外，已经成为行业顽疾的极致“仅退款”更令部分商家苦不堪言，部分平台“一刀切”、偏袒消费者的判定方式，还滋养了羊毛党。

对电商平台来说，只有营造好的营商环境，商家才会愿意持久扎根在平台。

电商行业中，淘宝已经率先做出了改变，及时推出了“退货宝”等有利商家的服务，同时优化“仅退款”策略，为商家经营减负。

值得注意的是，退货宝并没有改变商品现有的退换货规则，商品是否能够退换货依旧遵循订单原有的售后规则。这一点对于商家来说非常重要，因为它保证了服务的连续性和可预测性，减轻了商家在新规则适应上的压力。

与此同时，商家还能享受到退货宝专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等权益，这些权益有助于提升商家的购买转化率和市场竞争力。

除了退货宝之外，淘宝也在有效管控退货薅羊毛的问题。在双11前夕上线了“仅退款”识别大模型，该大模型能够基于历史行为，更精准识别用户异常行为，有效防止羊毛党等不当行为。目前，该大模型平均每天拦截不合理的“仅退款”订单超过40万笔。

小叶告诉《天下网商》，自从用上退货宝服务后，他的店铺退货成本不仅得到有效下降，更关键是他可以抽出时间专注产品、专注经营，有了更多精力打理店铺。

今年双11，小叶的男装店铺销量同比去年增长了500%，预计今年销售额能达到400万元。

由此可见，当营商环境发生改变后，商家们也有了更多精力聚焦长期经营、提升服务能力，从而获得更多的生意机会。

为商家减负，营商环境正在全面向好

当下的电商营商环境，退换货已经成为了新常态。在这样的新常态中，如何用变化的政策帮助商家成长，是淘宝一直以来的发力方向。

首先是今年3月，淘宝宣布生意参谋全面免费，所有原先需要付费的市场洞察等产品，全部免费给商家使用。同时，淘宝还宣布店小蜜客服机器人、图片空间等商家服务免费。

生意参谋作为淘宝天猫商家店铺经营的重要经营工具，是每个商家的必备工具。此次全面免费措施推出后，不仅直接减轻了商家的经营成本，还能为商家提供更为精准的市场洞察，帮助商家及时调整运营策略，增加营收。

据淘宝透露，众多中小商家使用新版生意参谋后，在数月来实现销售额超预期、甚至翻倍增长。

到了9月，先是天猫宣布取消年度软件服务年费，9月后新入驻商家无需支付年费，已支付年费商家天猫将分批退还。

从商家经营成本来看，天猫平台上不同类目商家每年需要承担3万元到6万元年费。此次随着天猫年费的全面免除，无疑是为商家们节省了一笔不小的经营支出。

同月，淘宝直播官方宣布，向所有淘宝直播商家免收2024年9月1日至2025年8月31日一整年的“直播技术服务费”，同样真金白银为商家降低经营成本。

到了如今，淘天平台通过松绑“仅退款”政策和推出“退货宝”服务，再次大幅降低了商家的经营成本，做到了真正用实际行动为商家减负。

在当前的市场环境下，淘天平台正在积极构建一个更加公平、有活力的电商生态，帮助商家降低运营成本，提高经营效率。

相信在未来，随着商家经营效率的提升，淘天平台也将变得更加繁荣，并持续为消费者提供更优质的服务和商品。