锦旗故事 | 服务无小事，细节暖人心

每一个问题的解决

每一次贴心的服务

每一次真心的认可

都是对爱涛物业服务品质的肯定

每一面无声的锦旗

背后都有平常却温暖的故事

它们汇聚成一帧帧温馨画面

让我们走进背后的故事

见证美好的发生

01

天俊华府物业前台接到业主电话，单元楼道内有烧焦异味。客服人员第一时间用对讲机通知巡逻岗携带灭火器逐层进行检查，巡逻岗到场后发现通道有烧糊的味道，巡逻岗立即上报并第一时间关闭电源以及户外燃气总阀门，同时管家联系了业主高先生，业主赶回家中开门后，工作人员第一时间带着灭火器冲进厨房，关闭燃气灶并打开窗户通风，避免了安全事故的发生。业主激动地连声道谢：“如果不是你们及时赶到，后果不堪设想！”

经了解，原来是业主离家忘记关闭燃气开关，导致锅具烧干，引发大量浓烟。业主高先生为感谢天俊华府物业工作人员的贴心帮助，送来锦旗一面，以示感谢。

02

润园业主将一面写有“物业好管家 业主贴心人”的锦旗送给我司润园物业服务中心。业主陈女士由于儿女都在外地是一名独居老人，于管家深知独居不易，便主动承担起了照顾她的责任。无论是日常的家务帮忙，如打扫卫生、修理电器，还是精神上的陪伴，于管家总是第一时间响应，从不推诿。她常常利用工作之余的时间，上门询问陈女士的需求，陪她聊天解闷，让陈女士感受到了家人般的温暖。

业主陈女士说：“于管家就像是我的亲人一样，总是能在我最需要的时候出现。”为了表达这份感激之情，她特意定制了一面锦旗，并亲自送到了于管家的手中。

03

荣御府B物业服务中心接到紧急报修，业主称家里下水道堵了，发生严重反水现象，情况紧迫，难以控制。工程主管金师傅迅速响应，立即赶往现场进行查看，经过细致检查，发现问题的根源所在，经过近两个小时的努力，反复清掏、加压冲洗、试水确认，最终成功疏通了下水道，确保水流恢复正常并将业主家中返水的区域打扫干净，金主管这才安心离开。业主被工程师傅们这份真诚服务、时时处处的贴心关怀所感动，特意送来锦旗。

金主管说:“这面锦旗不仅是对我个人工作的肯定，也是对我们整个工程团队的鼓励和鞭策。它提醒我们，要始终保持高水平的服务质量，不断提升专业技能，为业主提供更加优质、高效的维修服务，做业主真正的贴心人”！

04

明发江湾城业主为明发江湾城物业服务中心送来了一面写着“见义勇为 助人为乐”的锦旗以表感激之情。

业主骑车在明发江湾城南门时意外摔倒在地，因为摔的太严重，导致一时无法起身。特卫主管在进行日常巡逻时，发现业主躺在地上疼痛难忍，他急忙上前询问，并小心扶起业主，把业主送往物业服务中心休息，并为业主送上热水，帮忙联系了在外的家属。

第二天业主带着一面锦旗来到物业服务中心表示感谢，她说当时摔倒后，根本没有办法站起来，感觉到非常无助，小罗赶到后不仅帮忙扶起她，还非常贴心的照顾她，她心里很感动，感觉物业工作人员像家人一样温暖。

物业服务是细水长流，一事一物旨在品质，一言一行皆为服务。鲜艳的锦旗是我们的荣誉，是业主对我们工作的认可，更是一份责任和一种动力。我司将时刻秉承“一切以客户为中心”的核心理念，一如既往地坚守,不断提升服务品质,以优质的服务回馈业主。美好生活纷至沓来，更多温暖故事敬请期待。