双十一“先用后付”，默认模式下的圈套

双·11即将接近尾声，今年除了各类优惠满减活动，被热议的还有一项付款方式。

“不知道从什么时候开始，各大网购平台好像都在推先用后付。”

来自四川的杨帆（化名）是重度网购爱好者，购物节期间她的注意力全都放在计算折扣、抢优惠券上，向来是加购完毕直接下单付款，这次却在订单提交界面耗费了许多时间。起因是她在逛小红书直播时看上一款尾戒，点立即抢进入订单界面后，下方弹出一条提示。“只有短短几秒，字又很小，根本没来得及看清。”往常她直接点提交并未发现异常，但这次心血来潮想一探究竟，于是取消订单反复确认，这才发现其中的端倪。

进入付款界面自动弹出的提示

杨帆提供的截图里显示，当时支付页面下方弹出的提示为“已选择【先用后付】，享0元下单”。虽然早已听过这个功能，但她并未多加了解，没想到平台会默认勾选帮她自动开通。

社交媒体上，与杨帆类似的经历不胜枚举，有许多用户反映，即使这次取消勾选先用后付，下一次付款时系统依然会默认自动开通，稍不注意多点一下就会下单成功，先用后付对消费体验带来的负面影响正在削弱消费者对平台的信任。

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过于便利的困扰

先用后付功能不仅提示隐蔽，很难引起消费者的注意，就连订单支付所需的密码输入和二次确认环节都一并略去，用户点击“立即购买”方能直接下单，这在很大程度上缩短了转化链路，使平台的成交率大幅提高。

网友洛西分享了自己的乌龙经历：因为手机没锁屏，恰好停留在拼多多首页，误触后直接通过先用后付下单了一台一千多的抓娃娃机，还好后来她发现及时才避免损失。“我没想到这种大额消费居然也能轻易免密，甚至下单时不需要再次确认。”

不过这种零成本快速下单，等到确认收货再自动扣款的方式，在提供便利的同时，也会产生新的问题。

“我不清楚具体什么时候扣款，又会从哪里扣款，如果没有扣款成功要去哪里还钱，会不会影响信用，是否会带来其他麻烦。”杨帆的顾虑反映出许多用户的心声，先用后付将结算环节后置，其实分散了消费者的注意力，这些藏在开通服务须知里的细节问题，由于功能启用太过轻易而被忽视，即便意识到问题，部分用户也会由于嫌麻烦而放弃求证。

淘宝支付页面开通先用后付

另一方面，先用后付对消费者的预算管控也带来挑战。零元下单能够减轻用户的心理负担，极易诱惑人们在“买买买”中突破预算，甚至在超前消费中迷失对自身消费能力的认知，降低人们的风险意识，导致不少用户陷入“下单一时爽，扣款火葬场”的悔恨。

“赊账”式消费的长尾效应还体现在特定用户群体中，由于先用后付绑定免密支付，可以不用输入密码直接下单，未成年群体使用家长手机时很容易误点操作，这为家长们带来极大困扰。

误触的损失尚能通过退款规避，但想要挽回错失的优惠，就不像这般容易了。正在积极参加双·11购物节的龚女士，曾是先用后付功能的忠实拥趸，然而最近她对“先用后付”的态度经历了一百八十度大转弯。不久前，龚女士看中的一款商品优惠后的活动价只需36.9元，确认收货以后却发现自己被扣款44.9元。

由于扣款数额与下单时并不相符，龚女士特意点进商品支付详情页查看，发现自己是按商品原价购买的，并未享受到当时直播间的优惠，她对此十分不解，客服给出的解答是“不同活动时间价格不一样，以现在页面标注的为准”。原本付款节点可享受优惠，由于先用后付的拖延，最终错过折扣活动只能支付原价。

龚女士与客服的沟通截图

“一开始不知道它怎么开的，但用着感觉还挺方便我就没管。”龚女士坦言，她并未意识到先用后付带来便利的另一面，是拉长付款周期后把握不住眼前的折扣。“商家或者大主播的机制和优惠一般持续时间长，收货时候金额不会变。但是一些小主播的优惠福利有限，可能下播后商品就恢复原价，用先用后付就可能吃亏。”

这一经验教训得到了其他消费者的附和，另一位用户也是在扣款后发现高于优惠价去咨询客服，对方解释是因为他在直播间选择先用后付下单，没有使用定金红包。“客服跟我说当时应该取消勾选先用后付，但我在这次下单前根本没意识到会影响使用定金红包，所以完全没有注意检查。”

使用先用后付未能享受定金红包

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如何一键关闭？

意识到弊端的龚女士想要关闭先用后付，却发现此时的重重关卡并不像自动开通时那样轻而易举，她被系统提醒存在未完成订单，因此暂时无法关闭该功能。“也就是说我必须等到将所有商品取件后确认收货，才能操作关掉它。”

不仅如此，比起防不胜防的自动开通，先用后付的关闭通道显得十分隐蔽，需要用户专门在设置里调整，也有许多未能找到解决方法的用户搜索攻略帖求助，年轻人尚且如此，并不精通智能手机的老年人，就更难抵挡“先用后付”的无孔不入。

拼多多关闭先用后付的操作步骤

小红书关闭免密支付的方法

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将主动权还给“尾款人”

先用后付与免密支付的出现，是平台为引流促销创新的付款模式，延长消费者的付款周期又无需支付利息，的确能为资金紧张但又急需商品的用户解决燃眉之急。并且该功能的使用高效便捷，平台可借此收集更多用户数据以便优化个性化推荐，实现精准营销，单从技术角度来讲，有其进步性。

问题在于准入开通环节带有一定强引导性，同时关闭操作与开通环节的难易程度存在明显差别，直接干涉到消费者的自主选择，无形中侵犯了消费者的合法权益，也会因破坏购物体验而影响用户留存。从更长远的角度来说，先付后用与免密支付的滥用，对整个网购市场也是一种竭泽而渔，因为不健康的财务管理与消费理念，很难建立起可持续的消费生态，对商家侧亦有害。

今年7月起开始施行的《消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息；经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。

打破算法优势加持下的不平等，维护“尾款人”的自主权，回到为消费者带来便利，为平台引流创收的共赢初心，才是先付后用的最终归宿。

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编辑｜张毅

审核｜吴新

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