为进一步提升政务服务效能,优化政务服务体验,树牢为民服务“店小二”形象,历下区建筑新村街道便民服务中心持续推进“高效办成一件事”基层政务服务改革,实现便民服务再升级。
广泛宣传,推动“高效办成一件事”人人知晓。街道广泛利用社区集市、居民微信群、LED户外屏等方式进行宣传推广,为企业和群众办事提供精准的办事指南、办理路径和线上线下办事引导。今年以来举办现场宣传活动20场,发放小微企业一次性创业补贴、高校毕业生三项奖补、创业担保贷款、齐鲁保等便民惠企政策宣传页3000余份,成功为辖区企业发放奖补资金180万元、小额贷款415万元。立足群众视角,在便民大厅增设“高效办成一件事”综合窗口,接待办事群众时主动介绍“高效办成一件事”服务清单,让企业、群众在家门口就能享受到便捷、高效的政务服务。
强化培训,推动“高效办成一件事”提质增效。围绕“高效办成一件事”中的残疾人、退休、灵活就业、餐饮店开办等一件事服务事项逐项进行专题培训,街道确保每位窗口工作人员对“高效办成一件事”从受理条件、办理渠道、提交材料到办理流程全部做到熟练掌握、高效办理。全面梳理办件量大、涉及面广的高频事项清单112项,按照“先易后难、分批分次”原则,推出“退休一件事套餐”、“残疾人一件事套餐”等,不断提升服务效能。
精细管理,推动“高效办成一件事”高效落实。街道便民服务中心严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等管理制度,为办事企业、群众提供“延时办”“上门办”等配套服务,完善帮办代办服务体系,开通残疾人、老年人、孕妇等特殊群体业务优先办理的“绿色通道”,为群众提供个性化、全流程、零距离的“一站式”服务,助力“高效办成一件事”落地见效。今年以来为辖区个体工商户办理营业执照注册、变更、注销814件,新增小餐饮办证168件,窗口电子营业执照下载率100%。
(大众新闻记者 刘飞跃)
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