“加减乘除”工作法 激活服务新效能

今年以来，江西省南昌县烟草专卖局创新探索政务服务“加减乘除”工作法，持续优化营商环境，解决群众急愁难盼的难题，提升政务服务效能。

专技水平做“加法”，增强服务本领

“我们今天对烟草专卖法、烟草专卖实施条例进行法律解读，以提升大家在日常工作中的相关业务水平……”在南昌县烟草专卖局的内部培训上，南昌县烟草法规员毛伟芳就相关业务知识对干部员工进行培训。

今年以来，南昌县烟草专卖局坚持以工作需求为导向，以增强员工服务本领为目标，通过制定13项提升干部员工专技水平的培训课程，解决干部员工在服务群众过程中遇到的难点与困惑，同时，聚焦群众需求不断创新服务模式、工作方式，服务群众本领不断增强。

流程审核做“减法”，把控审核进度

南昌县烟草工作人员指导办事群众进行政务流程线上办理。杨长财摄

“您看，我们现在可以通过赣服通提交相关行政许可审批事项，比如您的办证申请可以这样操作……”在南昌县烟草专卖局办证服务大厅，工作人员许娜指导办事群众进行行政许可审批事项线上办理。

据悉，南昌县烟草专卖局针对行政审批事项采取“即时响应”工作模式，在缩短审核时间的同时，采取层层审核工作机制，在做到减短辖区零售户、群众办事时间的同时，进一步提升行政审批效率，获得辖区群众一致好评。

工作复盘做“乘法”，加强服务质效

“同志们，我们在9月份处理了行政许可申请4份、12313举报投诉1次，在下个月的工作中，我们要重点关注禁止向未成年人售烟标识的张贴工作，为辖区未成年人营造健康的成长环境。”在南昌县烟草专卖局向塘稽查中队复盘会议上，该中队负责人杨长财与队员就月度政务服务工作进行复盘，旨在进一步提升服务质效。

一直以来，南昌县烟草专卖局坚持开展对各项工作开展定期复盘，针对服务工作中暴露的问题和难点，结合群众诉求进行改进与提升。同时，依据工作复盘制定下一阶段工作的工作计划，以进一步加强政务服务工作滞销。

疏堵克难做“除法”，提升群众满意

“张老板，上次您申请的许可证延续业务给您办好了，您看，我一会儿给您挂起来!”在南昌县向塘镇，南昌县烟草的工作人员为定点帮扶客户张建刚送去零售许可证。

据悉，南昌县烟草专卖局对辖区内386户高龄及定点帮扶零售客户进行建档管理，在行政许可事项办理上以“我帮您”的方式贯穿政务服务的全过程，做到领办、帮办、上门办、就近办，让辖区群众办事更无忧，进一步提升辖区群众满意度。(杨长财)