江西永修：“三毛”邻里工作室为居民解忧

今年年初，永修县丰安街道莲星社区依托街道“邻聚力”党建品牌，探索成立“三毛”邻里工作室，自成立以来，该工作室不断探索创新优化服务模式，实现基层治理能力和服务群众质量“双提升”。

目前，该工作室已接待群众300余人次，受理并化解矛盾纠纷96件，做到“小事不出小区、大事不出社区”，共促邻里和谐。

畅渠道，“请进来”更要“走出去”

“三毛”邻里工作室是以莲星社区警务室民警邹三毛名字命名的党建服务品牌。2022年，邹三毛从县公安局岗位退下来后，主动申请到新成立的莲星社区警务室担任社区民警，精湛的业务能力和丰富的群众工作经验，让他迅速成为辖区群众口中津津乐道的“三毛”警长。

“江书记，网格员摸排有单元楼上楼下两户因为漏水的问题，正在闹矛盾，我们去看看吧。”前不久，邹三毛收到摸排表后，随即与社区书记江运锋联系，并同网格员、小区物业等一同上门查看情况，发现有楼上住户因家中防水问题，导致漏水，且楼下住户多次沟通无果，双方产生矛盾。

邹三毛与调解员们经过多次做楼上居民思想工作，楼上同意维修自家防水工程并给楼下居民经济补偿，两家矛盾妥善化解。

为了畅通民情征集渠道，莲星社区以“三毛”工作室为主阵地，构建“三长共治+多网合一”的群众综合服务体系。一方面，“三毛”工作室主动接收辖区群众上门反馈意见建议和矛盾纠纷，并从辖区内优秀党员、网格员、退役军人中优选义务调解员，纳入工作室队伍中，如今，调解队伍已经从11人逐渐发展到36人。

另一方面，网格员日常在各小区排查，与楼栋长、单元长保持紧密联系，召开民情恳谈会；社区党支部牵头，推动社区双报到党员、党员志愿者、居民代表、党员中心户等群体深入邻里之间，了解群众需求。通过“请进来+走出去”的方式，将居民意见建议和问题线索搜集在一线，将工作落实到日常。

优调解，“一根针”变成“一张网”

丰安街道莲星社区常住居民6000户、16000多人，有8个居民小区，是一个体量较大、多种群体聚集的社区，如何发挥好党建引领基层治理功能、加强社区调解能力建设，是街道及社区的重点工作。

“小方，快来评评理，这个地到底属于谁？”社区网格员小方在一次走访中，铁路安置房小区张某等多位居民向其寻求帮助。经过询问了解，自建房房主万某要在自家屋后加建电梯，施工队伍已经进场准备开始动工，张某和小区其他业主认为电梯位置占用了安置房小区附属用地，于是将施工队伍拦停，双方就此发生争吵。

了解了该情况后，网格员立即将双方带到“三毛”工作室进行调解，邹三毛与社区干部一道，联系住建等部门，经过查看土地红线图及现场实地测量，确定了电梯位置土地属于铁路安置房小区，随后，万某撤离了施工队，双方握手言和，并为之前言语不当道歉。

由“邻聚力”党建品牌引领下的“工作室+调解队伍”治理模式，不断提升社区群众的归属感与幸福感。

原本分散的公安、司法、人社、民政、住建和志警等治理、服务体系，组合成统一的调解队伍，在“三毛”工作室牵头调解下，将矛盾纠纷化解在早、化解在基层，社区的治理模式从过去的“上面千条线、下面一根针”，变为了“上面千条线、下面一张网”。

促提升，“小社区”撬动“大资源”

一边是群众的需求，一边是辖区内各方的资源，社区作为中间人如何进行精准对接？莲星社区通过“三毛”工作室，摸清“求”的底数、搭建“供”的平台。

“这样的活动很有意义，让我们更加了解如何保护孩子的权益，也让孩子们知道在遇到问题时，该如何寻求帮助。”近日，“三毛”邻里工作室开展普法知识进社区活动，吸引辖区星火、铜锣湾、莲花苑等小区居民积极参与。

莲星社区通过“三毛”工作室，收集群众对社区服务的需求，密切与共建单位、医院、社会组织等联动，做优红色教育、平安社区、文明实践等共建活动，将各类服务送到居民身边。今年以来，莲星社区累计开展义诊、戏曲、助困、文明实践等各类活动50余次，以精细化社区建设，引领社会治理高质量发展。

目前，莲星社区努力构建“三毛”邻里工作室全链条培养体系，争取更好地解决党建工作、基层治理、服务群众、社会发展等社区实际问题，吸引更多居民参与社区治理，成为社区主体，形成共建共治共享美好幸福家园的生动局面。(徐勋、郑文斌、周媛)