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突然爆雷:暂停服务,全部下架!有人刚充了上万元

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近日,家政服务平台“51家庭管家”因资金链断裂而宣布暂停服务,引发广泛关注。大量用户反映自己充值了数千元甚至上万元,现在面临无法退费的问题,部分消费者已前往公司总部维权。

家政平台因经营困难暂停服务

大批消费者遭遇退费难题

近日,“51家庭管家”被爆经营困难暂停服务,大量消费者面临预付款退费难题。

公开资料显示,“51家庭管家”主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务,服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地,公司总部位于广州市海珠区。

10月28日晚,

“51家庭管家”发布致客户信称,

公司决定自10月29日起暂停服务,

恢复时间将视近期自救效果另行通知。


▲网络截图。

广州的黄女士是“51家庭管家”的老用户,已使用该服务四五年。今年8月,她花费9900元购买了一张50次服务赠送5次的全国通用版年卡。然而,这张还未使用的年卡,近日已无法正常预约家政服务,黄女士拨打平台客服电话也无人接听。

黄女士表示,8月底平台客服告知她续服务有优惠,于是她进行了充值。“10月27日开始,家政服务人员没有上门。联系客服,各方面回复都很慢。我以前买过50次服务还剩4次,8月到10月之间我用的是旧套餐,新的套餐充值完之后一次还没有使用。”

▲51家庭管家官网截图。

平台两周前开启“双11”预售

目前全线服务产品均已下架

记者在一网络投诉平台上搜索发现,有关“51家庭管家”无法预约家政服务的投诉有数十条

今年4月,广东佛山的杨女士(化姓)充值10800元,至今还有5940元未消费。平台无法继续提供服务,剩余的钱却无法退还。杨女士透露,很多人都遇到了同样的问题,“很多客户已经去总部拿了债权书”。

记者从消费者提供的“客户债权确认函”中了解到,这份文件确认了用户在购买“51家政服务”后的剩余款项。其中提到,“因我司自身运营原因导致合同无法履约……经我司审核批准,同意于本确认函出具之日解除上述服务合同,并确认上述债权。”


记者发现,10月15日,“51家庭管家”仍在宣传“双11”预售活动。10月19日,该平台进行了三场会员福利直播。然而,目前“51家庭管家”小程序显示“休息中,暂停接单”,全线服务产品均已下架。

10月31日,“51家政服务”客服表示,平台服务确实已暂停。“关于退费问题,微信公众号上面发布了通知,按照上面的指引可以先领取债权确认书,主要是确认您在我们公司购买的服务剩余的款项以及金额,领取后再等通知统一处理。”目前,公安和司法部门正在介入处理。

行业协会已介入处理

记者从广州海珠区相关部门了解到,针对“51家庭管家”经营不善导致拖欠员工薪资以及客户预付充值金问题,广州市海珠区有关部门已介入处置,并约谈公司相关负责人,责成企业严格履行主体责任。

上海市家庭服务业行业协会也发布消息,近期通过12345市民热线等渠道,接到多起针对广州为想互联网科技有限公司上海分公司的投诉。该企业存在资金链断裂,协会自投诉量激增以来,已介入并建立应急处理小组,协助企业妥善处理。


▲网络截图。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,解决预付费问题的根源在于确保消费者预付资金的安全。因此,要加强对预付费的日常管理,比如根据企业的经营信用情况,审批企业是否可开展预付费业务。陈音江还建议,监管部门应重视预付款的监管工作,推广部分地区在治理和规范预付款乱象方面的成功经验,此外相关立法也应该及时跟上。

来源丨中央广电总台中国之声

编辑丨吴思思

校对丨麦雪莉

责编丨胡志伟

审核丨赵永胜

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