社区民警“老少皆宜”自有“绝技”：小事情也肯花大工夫

在许多人眼中，陈梁顺是“警队里的青少年问题专家”，更是“亲子关系的救命稻草”。提起他与青少年群体的“不解之缘”，还要从曾经的“网瘾少年”小桂开始说起。

“还得麻烦您来一趟，孩子只肯跟您聊”

陈梁顺是上海市公安局虹口分局嘉兴路派出所的一名社区民警。2020年春天，居民老桂与即将中考的儿子小桂因为孩子玩游戏产生矛盾。一气之下，老桂使出了断网的“杀手锏”，却彻底激化了父子间的矛盾。为与父亲“对抗”，小桂先后5次绝食，这次竟长达50多个小时。束手无策的老桂只得向社区民警紧急求助。

陈梁顺立即上门，而小桂的房门却始终紧闭。面对孩子的抵触情绪，陈梁顺并未指责也毫不气馁。他站在门口，从小桂最感兴趣的游戏入手，隔着门聊了3个多小时。陈梁顺的劝解不仅让小桂打开了房门，也顺利打开了孩子的“心门”。接下来的一个多月里，陈梁顺先后上门40多次，悉心倾听、耐心交谈，与小桂结下了深厚情谊，并帮助他在中考中成功逆袭。

现如今，小桂已经成为了一名网络工程专业的大学生。当初的“网瘾少年”早已成功蜕变，“警察与少年”的故事却仍在陈梁顺的日常工作中不断上演。不少家长慕名前来，甚至还有人专程从外地赶来上海向陈梁顺求助。

（陈梁顺在中共四大纪念馆为学生讲解）

“家庭是一个‘同心圆’，孩子就是‘圆心’。挽救一个孩子就是拯救一个家庭。”这些年来，他见面约谈100多个家庭，重点结对帮扶25个孩子，通过电话、微信等方式沟通帮助的更是不计其数。工作的间隙，陈梁顺时常会接到家长们的电话：“陈警官，还得麻烦您来一趟，孩子只肯跟您聊……”面对孩子们的信任和依赖，他从不推诿，总是笑着应下来：“我晚上下了班过去一趟。”

在陈梁顺看来，“家庭是社会的最小单元，解决亲子关系问题是为了社会和谐安定”。2022年，虹口公安分局建立了以陈梁顺为领头人的9支“警察哥哥姐姐听你说”社区少年服务队。陈梁顺带领服务队结对帮扶辖区内的青少年，并将“三所联动”机制引入青少年帮扶工作，推动辖区纠纷类警情大幅下降。

“小陈的电话，24小时都能打通”

在青少年问题的解决上，陈梁顺早已是远近闻名的“能手”。可在与他“合作”近十年的居委会主任闵荣看来，“陈警官应对老人才真的是很有一套，老人都喜欢他，提起他就赞不绝口。”

（陈梁顺走访辖区老人）

94岁的独居老人陈阿婆把陈梁顺当成“自己家的孩子”。几年前，陈梁顺第一次在辖区内的小区花园里碰上了正在锻炼的陈阿婆。了解到老人独自居住，他特意留下了自己的电话号码，反复叮嘱“有事就打我电话”。因为放心不下，陈梁顺隔三差五上门探望，陪老人聊聊家长里短，解决生活所需，还不忘定期检查水电煤安全。每年春节期间，陈阿婆总要将陈梁顺和居委干部叫到家里，吃上一碗芝麻白糖汤团。陈梁顺为了不给老人添麻烦，总会脱了鞋子进门。看他打着赤脚，阿婆便会用一口宁波语调“嗔怪”道：“把鞋子穿起来！”，这总会让同为宁波籍贯的陈梁顺心头一暖：“看到她总会想起我‘阿娘’（奶奶）。我是我‘阿娘’带大的，所以觉得很亲近。”

“小陈的电话，24小时都能打通。”辖区内，年近九旬的曹阿婆因患病失去了一条手臂，生活起居存在诸多不便。几年前，门口的一棵大树由于枝条太长，耷拉的枯叶常常会弄脏晾晒的衣服，使得曹阿婆不堪其扰。陈梁顺得知后格外上心，在多家相关部门间奔走，最后请来了专业师傅依照规定修剪树枝，了了曹阿婆的一桩心事。烦心事解决了，关心却并未停止。由于曹阿婆的身体状况，陈梁顺经常放心不下，不仅总是带着新鲜水果上门探望，还自掏腰包购买摄像头确保老人的安全。去年，陈梁顺曾被调派到另一家派出所挂职锻炼。曹阿婆误以为他被调走，手写了六页纸的感谢信，以挂号信的形式寄到了嘉兴路派出所，希望能把他“讨回来”，“哪怕我们的需求再小，小陈也会认真地当大事去办，他心里装着我们”。

今年，陈梁顺终于重新“回归”辖区。老人们开心之余，心里却依然不够踏实，每次遇上他总要拉着他叮嘱，“小陈啊，希望侬不要走”“你要是调走，我心里比谁都难过”，陈阿婆更是忘不掉去年过年的遗憾：“去年侬没来吃汤团，我难过死了…… 回来就好，今年过年记得来家里吃。”

陈梁顺将自己“老少皆宜”的“技能”归结于共情能力和接地气，“无论孩子还是老人，他们本质上还是需要陪伴，要好好听他们说话，先理解他们的需求”。这些年来，陈梁顺总是“有求必应”。有老人家晒在外面的棉花芯子被楼上香烟水浇脏了，他一家家敲门“查案”，直至找到窗边有香烟缸的户主；小区里长椅坏掉了，他自己出钱买木板，拎着一把榔头敲敲打打地修好；小区居民“停车难”，他结合实际情况，协调隔壁商务楼错峰停车…… 在陈梁顺看来，居民们找到他时，说明这件事已经难以靠个人力量来解决，理所应当帮一把。

“陈警官在，心就定了”

辖区居民对陈梁顺的信任不仅仅是因为他的热心和耐心，更多源自于他办实事的能力。陈梁顺所管辖的飘鹰小区是上世纪90年代虹口区兴建的首批商品房之一，居住着1000多户居民。2016年，陈梁顺刚刚接手时，居民小吵小闹不断，物业和业委会已更换过好几茬。而逐渐老化的小区环境和设施也越来越跟不上居民需求，各种矛盾纠纷常有发生。

（陈梁顺会同群防群治力量做好社区平安建设）

小区内，有底楼沿街铺面被出租给一家快递驿站，半夜卸货时总是发出各种噪音，让周边居民们不堪其扰。居民王先生多次联系快递企业、店铺房东寻求解决方案无果，抱着最后一线希望来到居委会。

“没想到居委会也有警察坐班。”当时的陈梁顺刚到社区不久，为了尽快熟悉社区情况，便同居委干部一起全天“在岗坐班”。面对王先生的求助，陈梁顺与居委会主任闵荣一道，邀请王先生以“工作人员”的身份一同前往快递驿站与负责人沟通。

调整卸货时间、为滑轨安装隔音棉、在地板铺上厚地毯……结合居民的实际需求和驿站的实际情况，陈梁顺提出许多有效整改措施。在之后的一年时间中，快递驿站对此逐一做出调整，居民的困扰终于解决。回忆起那场调解，王先生对陈梁顺称赞有加，并感慨道：“这是一个真正能让我们安心居住和工作的社区。”

仅近五年来，陈梁顺调处矛盾纠纷就有400余起，努力将社区矛盾纠纷化解于萌芽状态。闵荣与陈梁顺“合作”多年，他眼中的陈梁顺并不是一个“老好人”，调解矛盾时讲原则分是非、亲力亲为，同时也不大包大揽，懂得寻求各类职能部门的适当介入，“居民合法合规的诉求，他总是第一时间帮忙解决”。

（陈梁顺对辖区老年人重点开展反诈宣传）

“小事情也肯花大工夫。”这是小区居民对陈梁顺的一致评价。陈梁顺不断在扎紧社区平安的篱笆：积极争取街道支持，为小区公共区域加装16套公共视频设备；加强小区门岗管理，提高小区保安巡逻频次；将原本居住在地下室的物业员工迁走，确保消防安全……此外，他不遗余力开展安全宣讲，寒暑假给小朋友上安全演练课，重阳节来临前向老人传授防骗要点。今年以来，陈梁顺已组织15场宣讲活动，惠及3000多名群众。他的辖区已经连续五年保持电信诈骗“零发案”。正如居民们所说，“陈警官在，心就定了”。