副局长从厕所窗户逃离，不是面对群众的正确“姿势”

据红星新闻报道，最近，有网友发布视频称，陕西西安曲江新区规划局一负责人在接待群众来访时，因回答不上问题，偷偷从厕所窗户逃离。面对外界质疑，西安市曲江新区自然资源和规划局工作人员表示，视频中出现的人物是该局一名副局长，“昨天早上，我们局的一名副局长从上午9点多到下午1点多，一直在接待市民的信访，但市民始终不让其离开，后来无奈之下从窗户离开。”此后，官方又发布消息：曲江新区党工委、管委会高度重视，已安排纪检监察机关联合相关部门启动调查程序，将坚持实事求是、依法依规的原则进行处置。

尽管官方的最终调查结果还未公布，但此事已经在网上引发巨大争议，也有不少网友分析涉事干部的行为动机。有人认为他对群众的诉求缺乏必要的耐心，也有人觉得他可能是因为有难言之隐，才无法直面群众的问题。不论如何，涉事干部的行为都不妥当，其行为缺乏政府机关工作人员应有的品质与素养，让一些群众感到失望。

图片来源：红星新闻

现实中，一些群众的诉求可能牵扯多方面的利益，甚至涉及较长时间的问题，可谓利益关系交错纵横，若处理不当，就会引起更大的矛盾和冲突。但越是如此，越考验涉事干部的耐心与能力。不论是出于畏难情绪还是利益关系考量，选择从厕所窗户逃离，都不是面对群众的正确“姿势”，也无助于解决现实难题。

信访工作到底能不能做好，在很大程度上影响着当地政府在民众心中的形象。相关干部必须时刻以高标准来要求自己，接受民众监督，不断改进工作态度与方法，提升工作能力。

2022年2月，中共中央、国务院发布《信访工作条例》，其中特别提到：对属于职权范围的信访事项不予受理的干部，由其上级机关、单位责令改正。如果造成严重后果，则会对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理。此前，媒体也曝光过一些干部面对来访群众时的错误言行，或态度不好、恶语相向，或推诿责任、懒政惰政。这些干部的问题一旦被查实，必然受到组织应有的处理。

上述事件也提醒信访机构与工作人员：必须增强化解信访矛盾的能力，特别是要有处理特殊情况、紧急情况的能力。“上午9点多到下午1点多，市民始终不让其离开”，这样的信访状况，或许是超出一些干部想象的。但如果群众不是真的面临困惑，又怎么会消耗这么长的时间呢？解决信访问题的关键，就是站稳人民立场，尤其是要对群众的苦恼感同身受。如此，才能避免矛盾升级与事态恶化。一言以蔽之：只有当干部能力过硬、行为得当，才能真正帮民众化解现实难题。

撰文/黄帅

编辑/任冠青

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