出站后手机一直提示未出站，怎么办？

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Q

A

出站时未刷码，手机上一直提示未出站，应该怎么办呢？

图：赵蕊

☞ 如果是NFC羊城通/岭南通：下次乘车进站前，到车站客服中心找工作人员处理。

☞ 如果是乘车码：①显示“你已经在XX站进站”，确认是自己刷过进站、缺失出站的行程，点击“无法出站”补充出站站点，结束该行程，乘车码恢复亮码。该笔费用会在7天后自动扣除。

☞ 如果乘车码因误操作手动输入了进站信息，可到车站客服中心找工作人员取消该行程，乘车码恢复亮码。

携带的台球杆可以进站吗？

图：赵蕊

根据《广州市城市轨道交通乘客守则》第九条，每位乘客可以携带总重量不超过30公斤且外部尺寸长、宽、高之和不超过1.8米的行李。如台球杆包装后尺寸长、宽、高之和不超过1.8米，总重量不超过30公斤，可以携带乘车。

双氧水可以携带乘车吗？

图：赵蕊

双氧水是一种常见的化学品，常用于清洁和消毒。因其含有大量氧元素，所以易燃；与可燃物品混合时容易引发爆炸，所以易爆。此外双氧水还具有光敏性、蒸汽易燃、氧化性强的特点，也可能引发火灾。因此，双氧水不可以携带进站乘车。

使用云闪付支付及购买了广州地铁日票，如何开发票呢？

图：赵蕊

羊城通乘车码、其他城市地铁乘车码、云闪付乘车码，或者是乘次票（如单程票、一日票、三日票）需要开具发票，请联系车站人员或致电020-96891，提供信息后会为您处理。

坐轮椅的乘客如何进站乘车？

日前，一市民通过广州12345热线平台表扬表扬农讲所工作人员用踏板协助其顺利上下车。

图：姜昕

市民说的踏板是无障碍渡板。列车到站时，车站工作人员在站台与车厢之间铺上这块板，乘客使用轮椅从上面通过就不会被间隙卡住，上下车就更加安全顺畅。

图：袁彦昌

乘坐轮椅的乘客，进站时可联系车站工作人员求助，或拨打地铁服务热线96891预约爱心服务，车站工作人员会及时给予帮助。

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提醒

PART/1

赶末班车请留意

图：连骏

赶末班车的小伙伴留意啦，不同线路、站点末班车时间不一样，且车站在本站点末班车时间点上提前5分钟停止进站，乘坐末班车时请留意车站告示及广播，推荐大家提前通过“广州地铁”官方微信订阅号或官方APP了解车站末班车时间，需要换乘，也要留意换乘站末班车时间。

PART/2

乘车时遗落物品，怎么办？

图：袁彦昌

乘车时，要保管好随身携带的物品，若不慎遗落，怎么办呢？

☞ 如果还在车站内，及时联系车站工作人员协助寻找；

☞ 如果已经离开车站才发现物品遗落，到就近车站联系工作人员报失登记，或拨打地铁服务热线96891反映；

☞ 登录“广州地铁”官方微信订阅号或官方APP的“失物招领”平台登记查询。

温馨提示：求助时提供详细信息有助于工作人员快速寻找，如：物品的形状、颜色及数量等特征，以及乘坐的线路、列车运行方向、具体车厢编号。

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来源 | 线网管控中心

文 | 赵蕊 姜昕 陈诗峰

图 | 赵蕊 姜昕 袁彦昌 连骏

编审 | 陈诗峰 谭竹茜