浙江
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（一）体系文件的作用
（二）体系文件的结构
（三）体系文件的基本要求
（四）手册的编写
（五）程序文件的编写
（六）作业指导书的编写
（七）记录表格的制订
文件——信息及其承载媒体
注1：媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或他们的组合
文件能够沟通意图、统一行动，其作用在于
（1）符合标准要求
在ISO9001条文中，要求组织“建立体系，形成
文件，加以实施和保持”
（2）工作的依据
ü明确工作职责和内容
ü明确工作规程,规范管理
ü合理化改进工作流程,改善部门间沟通
ü提供适宜的培训
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