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买鞋竟被索要“试鞋费”?商家莫“见利忘义”

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视频来源:潇湘晨报微博

试鞋不买也要交“试鞋费”,这种奇葩收费真就有。近日,江苏淮安一女生买鞋被商家索要“试鞋费”的视频引发关注。

据潇湘晨报报道,10月26日,网友发布的视频显示,女生与商家发生争吵,商家竟然说,“不想买就不要试穿了,我们家试两双以上要付试鞋费,不想付就不要耽误我们”。

对于女生为何不提前说或挂牌公示收费的质疑,商家则声称,“顾客多,我没有时间提前跟你说”。另一截图显示,针对收“试鞋费”,该商家回复,可以免费试穿两双,试穿5双以上不买就要索取服务费,费用根据试穿的双数计算。

人们去鞋店买鞋,先试试鞋是否合脚,是再常见不过的事情,也很有必要。消费者最终会从颜色、款式、舒适度等方面来决定是不是购买。买卖没达成,却被商家索要“试鞋费”。这一闻所未闻的收费,侵犯了消费者权益,也有违“经营之道”。

消费者选购过程中,商家提供试穿等服务是本分。由此消耗的商家人力资源,对商品造成一定的磨损等,正常情况下都应当被计入运营成本。如果这一成本过高,尤其对部分小型店铺来说,尝试对相关服务收取费用,站在商家角度,似乎也不难理解。

但让人难以接受的是,该商家的这一收费“没有时间提前跟你说”,也就是消费者并不知晓有“试鞋费”。如果说收费是否合适,尚有讨论空间,收费提前不告知消费者,就显然涉嫌侵犯了消费者的知情权。这种带有“强制”色彩的收费,也侵犯了消费者的公平交易权。

涉事商家对待顾客的态度,也难言友善。该鞋店短视频账号回复此事:“只针对个人胡搅蛮缠、不尊重服务人员、践踏别人劳动力的人索取服务费。”现场视频中,还可以听到该鞋店服务人员对顾客说,“不付钱或者没有钱买东西,你就不要再试了”。

顾客多试穿了几双鞋,就被扣上“胡搅蛮缠”的帽子,被质疑消费诚意,甚至被言语侮辱,这样的商家无疑缺乏对消费者的基本尊重。某种程度上,这样的“恶意”也是商家一味逐利经营理念的折射,甚至是“见利忘义”。

近些年,随着电商兴起,网购已成主流趋势,实体店经营不易,商家对到店消费的顾客更当珍惜。常言道,买卖不成仁义在,商家如此只向钱看,既伤和气,也损口碑,在这场从线上到线下的“博弈”中,可谓得不偿失。

目前,涉事消费者表示已经拨打了12345投诉,相信会有公平处理结果。而此事对所有商家也都是个提醒:开门做买卖,还是要诚信为本、顾客至上,否则就可能真的做成了“一锤子买卖”,生意难以长远。

来源:人民日报

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