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“履新”8个多月,他成了居民身边的“调解达人”~

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从社区里的“加梯达人”到人民调解窗口的“调解达人”,北新泾街道的“法律明白人”刘玉明在岗位上用百分百的付出和努力默默回应着居民的信任。

在北新泾街道,刘玉明早已小有名气。他不仅拥有丰富的与加装电梯相关的法律知识,而且擅长做协调工作,群众基础较好。后来,因威望高、接地气,在“法律明白人”选拔推荐时,刘玉明“榜上有名”,被居委会推选为“法律明白人”并进行重点培养。


“有矛盾,找老刘。”从今年3月开始,刘玉明再次“履新”,担任起北新泾街道司法所人民调解窗口的人民调解员,没过多久,“点名”找他调解矛盾纠纷的居民渐渐多了起来。

“本来觉得调解矛盾不就是拉拉家常、讲讲情理嘛,真做起来,才发现其中的不易。”生活中,刘玉明为人和气,邻里间闹个别扭也会找他来说和,现在他又有了新身份,一来二去,带着“麻烦事”找到窗口的居民多了,于他而言,挑战也随之而来。

“有的咨询婚姻问题,有的想解决欠薪难题,问题五花八门,需要学习的法律知识仍有很多,得抓紧时间才行。”刘玉明表示,真正上手后,白天坐班为居民解难题,面对来访居民,他认真做笔记,记录遇到的法律要点、难点;下了班,他也丝毫不敢松懈,找来民法典仔细翻看,与咨询案例一一比对,有时候,为了寻求矛盾纠纷的“最优解”,他还需要翻阅大量的案例资料进行参考。

“困扰我家多年的漏水问题,在调解员‘春风化雨般’地耐心调解下,终于圆满解决了……”前不久,当两位当事人同时紧紧握住刘玉明的手时,他笑得合不拢嘴。

原来,自2017年开始,程某家中厨房间多次漏水致使王某某家中北面小房间墙壁长期渗水、发霉、脱落。王某某虽已分别于2017年、2019年两次请施工人员修补墙面。但几年间,物业始终未找到漏水原因,直至2024年年初,程某家中装修,才找出了困扰两家几年的漏水原因,随即更换了水管。

没想到,不久后王某某家中再次发生墙壁渗水、发霉、脱落的情况,于是找到程某,要求其赔偿前两次装修费用和第三次将要进行的墙面维修费用,均被程某拒绝。无奈之下,王某某只得向北新泾街道司法所寻求帮助,通过“三所联动”化解矛盾纠纷。

在调解中,当事人双方、调解员、居委干部、律师和社区民警都来了,面对面交流,一起商量。几个小时里,大家各抒己见,谈诉求说想法,最终妥善解决了实际漏水问题,就赔偿事宜达成了一致意见,邻里关系恢复如初。

刘玉明表示,一次成功的纠纷化解让他学到了很多,更加明确了人民调解员应具备专业素养和调解技巧。“由于多元力量参与其中,大家都更加理性对待、相互理解,凸显了‘三所联动’工作机制的有效性和合理性。”刘玉明如是说。


“上学时,我都没这么用心学习过。”刘玉明开玩笑地说。他表示,无论是做好“法律明白人”还是当好人民调解员,都需要持续提升法律素质,做到自觉维护法律权威,发挥较强的示范带头作用。

如今,刘玉明每个月都能成功调解多起矛盾纠纷,每一次看到居民们握手言和、家庭回归和谐,他就有满满的成就感。他说,实际上,调解不成功的情况也时有发生,这些经历都会成为他做好今后工作的宝贵经验,激励着他以更加认真的态度做好调解工作。

刘玉明表示,自己是人民调解窗口的一名“新兵”,遇到不懂、不会的问题也是常事,他会直接咨询司法所的值班律师,或向身边的良师益友——“全国人民调解能手”马路娣请教、学习。作为居民身边的“法律明白人”和人民调解员,他想为居民、社区的和谐稳定想做的、能做的事情还有很多、很多……

图片来源于北新泾司法所

撰稿:闫 漫

编辑:陈 莎

责编:王 博

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